Ein Spieler aus Schweden hatte nach einem hohen Gewinn wiederholt Probleme mit seinem Casino-Konto. Seine Auszahlung von 5.931 US-Dollar wurde storniert, nachdem mehrere Versuche, die erforderlichen Adressdokumente einzureichen, vom Support-Team ignoriert wurden. Schließlich wurde sein Konto trotz seiner Bemühungen, die notwendigen Unterlagen bereitzustellen, gesperrt.

Der Spieler aus Schweden behauptete, alle Bedingungen des PRIMA50-Bonus ohne Einzahlung erfüllt zu haben, hatte jedoch ein Problem mit Auszahlungen. Obwohl die Aktion eine maximale Auszahlung von 100 $ erlaubte, durfte er aufgrund einer in den Bonusbedingungen nicht genannten allgemeinen Regel nur 50 $ abheben. Er bemühte sich um eine Lösung, bevor er die Bestätigungseinzahlung tätigte. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Bedingungen des Casinos den spezifischen Bonusbedingungen widersprachen, und schlug vor, dass der Spieler die vollen 100 $ erhalten sollte. Das Casino beharrte jedoch auf seiner Position und erklärte, dass die maximale Auszahlung von Boni ohne Einzahlung 50 $ betrage. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, was auf die Uneinigkeit mit den Praktiken des Casinos hindeutete.

Der Spieler aus Finnland gewann 50 $, nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde jedoch beim Auszahlungsversuch abgelehnt, da das Casino behauptete, das Geld sei kein Echtgeld, bis die erste Auszahlung erfolgte. Sein Kontostand war ungültig, und er äußerte sich frustriert über die Casino-Regeln. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Vorgehensweise des Casinos im Widerspruch zum Fair Gambling Codex stand, da die Beschlagnahmung von Gewinnen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen als unfair angesehen wurde. Trotz der Aufforderung an das Casino, seine Entscheidung zu überdenken, wurde die Beschwerde letztendlich als ungelöst geschlossen, da sich das Casino weigerte, das Geld des Spielers wiederherzustellen.

Der Spieler aus Polen hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1980 Euro beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Obwohl er die korrekte Bankverbindung bestätigt und die Zahlung zugesichert hatte, kam es zu Verzögerungen und mangelnder Reaktion des Kundendienstes. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld auf sein Konto überwiesen wurde.

Der Spieler aus Florida hatte 583,00 $ gewonnen, seine Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, obwohl er alle erforderlichen Voraussetzungen für den Zugriff auf den Gewinn erfüllt hatte. Der Spieler berichtete, dass seine Auszahlung zunächst genehmigt, später jedoch storniert wurde, was zum Verlust seiner Gewinne führte. Anschließend wurde ihm der Zugriff auf sein Konto verweigert. Trotz der Versuche, Informationen zu sammeln und die Frist für die Beschwerde zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte die Rollover-Anforderungen erfüllt und hatte eine ausstehende Auszahlung von 200 € über Bitcoin, wurde dann jedoch aufgefordert, eine Einzahlung von 20 $ zu tätigen, um die KYC-Verifizierung abzuschließen. Der Spieler wollte sich versichern, dass die Einzahlung eine Auszahlung ermöglichen würde. Das Problem wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte.

Die Spielerin aus Alabama hatte Probleme, Gewinne von über 1.200 $ abzuheben, da das Casino behauptete, ihr Einsatz habe den zulässigen Betrag überschritten. Sie bestand jedoch darauf, dass ihr Einsatz innerhalb des Limits lag. Nachdem sie vorgeschlagen hatte, die Gewinne aus diesem Spiel abzuziehen und die Differenz zu zahlen, beendete das Casino den Chat und antwortete nicht mehr auf E-Mails. Die Spielerin beschloss, eine Beschwerde einzureichen, aber wir konnten nicht fortfahren, ohne dass sie Belege vorlegte. Folglich wurde die Beschwerde aus Mangel an Beweisen abgelehnt.

Der Spieler aus Michigan gibt an, dass ihm seine Gewinne aufgrund eines geringfügigen Verstoßes gegen die Wettregeln verweigert wurden. Er behauptet, das Casino habe nicht klargestellt, dass die Gewinne aus den Freispielen einem Wettlimit unterliegen. Er glaubt, dass die Situation zur Beschlagnahmung seiner Gewinne in Höhe von 4.000 USD geführt habe.

Der Spieler aus den USA hatte sich über uneinheitliche Ein- und Auszahlungsbeträge im Casino beschwert. Er behauptete, dass das Casino kleinere Auszahlungen genehmigte und größere ablehnte. Er behauptete auch, dass das Casino den genehmigten Auszahlungsbetrag nicht vollständig bereitgestellt habe. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und gab an, nach der Einzahlung mit einem Bonus gespielt zu haben. Trotz der wiederholten Versuche unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln und den Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde zu verlängern, reagierte der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Colorado hatte den erforderlichen Durchspielbetrag mit einem Bonus erreicht, ihm wurde jedoch die Auszahlung verweigert. Nach Angaben des Casinos hatte der Spieler den festgelegten Höchsteinsatz von 5 $ pro Hand überschritten, selbst nachdem er die Durchspielbedingung erfüllt hatte. Der Spieler hatte behauptet, die Einsatzlimits eingehalten zu haben, bis er die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, doch das Casino hatte später Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler während des Bonusspiels mehrfach gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino korrekt gehandelt hatte und die Beschwerde unbegründet war.