Betreff: Bitte um Unterstützung bei einbehaltenen Gewinnen aus Power Play
Liebes Casino Guru Team,
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe bei einem Problem zu bitten, das ich mit Power Play hatte. Im November 2022 wurden mir Gewinne in Höhe von 1908,00 $ vom Unternehmen einbehalten. Als Grund wurde die Existenz von zwei Konten angegeben, die von meinem Wohnsitz aus registriert waren. Es gab jedoch keine klare Regel, die besagte, dass eine solche Vereinbarung verboten sei. Interessanterweise wurden die Gewinne meines Mannes ohne Probleme abgewickelt. Sie stimmten auch zu, dass zwei Konten in derselben Wohnung geführt werden könnten, solange ein gültiger Ausweis überprüft wurde.
Schneller Vorlauf zur letzten Woche: Ich erhielt eine Einladung von Power Play, mich erneut mit ihrer Website zu beschäftigen. Nachdem ich 550 $ gewonnen hatte, wurde mein Versuch, das Geld abzuheben, mit der gleichen Begründung abgelehnt, dass mehrere Konten vorhanden waren. Das ist verwirrend, insbesondere da ich eine E-Mail aus dem Jahr 2022 besitze, die die Schließung meines Kontos bestätigt.
Ich verstehe nicht, warum ich spielen durfte und sogar dazu ermutigt wurde, obwohl mein Konto als inaktiv galt. Diese Situation fühlt sich diskriminierend an und ich glaube, dass mir die Gewinne zustehen, die ich rechtmäßig verdient habe. Ihr Vorgehen erscheint unfair und könnte möglicherweise eine Überprüfung ihrer Betriebslizenz rechtfertigen.
Ich wäre Ihnen für Ihre Anleitung und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Rebecca Roux-Wolfe
Subject: Request for Assistance with Withheld Winnings from Power Play
Dear Casino Guru Team,
I am writing to seek your assistance regarding an issue I have encountered with Power Play. In November 2022, I had winnings amounting to $1908.00 withheld by the company. The reason provided was the existence of two accounts registered from my residence. However, there was no clear rule stating that such an arrangement was prohibited. Interestingly, my husband's winnings were processed without issue. They also agreed that two accounts could be held in the same residence as long as proper ID was verified.
Fast forward to last week, I received an invitation from Power Play to engage with their site once again. Upon winning $550, my attempt to withdraw the funds was denied, citing the same reason of multiple accounts. This is perplexing, especially since I possess an email from 2022 confirming the closure of my account.
I am at a loss as to why I was allowed to play and even encouraged to do so if my account was deemed inactive. This situation feels discriminatory, and I believe I am entitled to the winnings I have rightfully earned. Their actions seem unfair and could potentially warrant a review of their operating license.
I would greatly appreciate your guidance and support in resolving this matter. Thank you for your time and understanding.
Sincerely Rebecca Roux-Wolfe
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