Play Regal Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Spanien reichte Beschwerde gegen Play Regal ein, da ihr Antrag auf eine zweijährige Selbstsperre nicht umgesetzt wurde, wodurch sie weiterhin dem Glücksspiel ausgesetzt war. Trotz mehrfacher Anfragen und ihrer klaren Absicht, mit dem Spielen aufzuhören, gewährte das Casino lediglich vorübergehende Sperrungen, was zu emotionalem Stress und einem Mangel an Schutz führte. Sie forderte die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach ihren Sperranträgen getätigt wurden, sowie die endgültige Schließung ihres Kontos ohne Reaktivierung. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken der Spielerin zur Kenntnis, schloss die Beschwerde jedoch aufgrund ihrer Weigerung, wie vorgeschlagen einen neuen Antrag auf Selbstsperre zu stellen, und betonte die Notwendigkeit einer aktiven Zusammenarbeit für eine effektive Vermittlung.

Die Spielerin aus Schweden hatte aufgrund von Spielproblemen versucht, ihr Konto beim Playregal Casino zu schließen, hatte jedoch seit ihrer ersten Anfrage am 14. April Schwierigkeiten, eine Antwort zu erhalten. Obwohl sie ihre Bedenken hinsichtlich ihrer Spielgewohnheiten zum Ausdruck brachte, erhielt sie weiterhin Boni und war frustriert, dass ihre Kontoschließung nicht bearbeitet worden war und ihre Beschwerden unbeantwortet blieben. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde ohne weitere Beweise ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich ihrer Spielprobleme nicht weiterverfolgt werden könne und geschlossen würde.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte 10.000 gewonnen, musste sich aber einem Auszahlungslimit von 1.000 unterziehen, da sie nur 100 auf das Konto eingezahlt hatte. Sie kannte die Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Auszahlungen nicht. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr zu helfen, indem es weitere Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, aber die Spielerin antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Irland hatte rund 650 € eingezahlt und 1750 € gewonnen, war jedoch aufgrund des Auszahlungslimits des Casinos mit Einschränkungen konfrontiert. Obwohl er mit noch 1250 € auf seinem Konto einen erheblichen Einsatz getätigt hatte, musste der Spieler sein Konto durch weitere Einzahlungen aufwerten, um höhere Auszahlungsbeträge zu erhalten, was zu möglichen Verzögerungen beim Erhalt seiner Gelder führte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da die Kontoinformationen nicht übereinstimmten und Aktualisierungen trotz der Genehmigung der Dokumente verhinderten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung der Dokumentdiskrepanzen und der Verwendung einer Karte bat. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen führte.

Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach kurzer Zeit kontaktierte uns der Spieler und gab an, dass er eine Einigung mit dem Casino erzielt hatte, sodass die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde. Der Spieler beantragte eine Wiederaufnahme der Beschwerde, da sein Auszahlungslimit gesenkt worden sei. Nach kurzer Zeit erhöhte das Casino die Limits des Spielers und die Angelegenheit galt als geklärt.

Der Spieler aus Spanien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.