Die Spielerin aus Spanien hatte 51.500 € gewonnen und konnte als Silver-VIP-Mitglied nur 1.500 € wöchentlich abheben. Obwohl ursprünglich drei wöchentliche Abhebungen möglich waren, hatte das Casino kürzlich eine Auszahlungsanforderung auf 500 € beschränkt, was gegen die eigenen Geschäftsbedingungen verstieß. Sie versuchte, das ursprüngliche Limit wiederherzustellen und rechtzeitige Abhebungen sicherzustellen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos, einschließlich der Reduzierung der Auszahlungslimits basierend auf dem VIP-Status und der Aktivität des Spielers, im Rahmen der Geschäftsbedingungen lagen. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise für ein Fehlverhalten des Casinos abgelehnt, und der Spielerin wurde geraten, die Angelegenheit bei Bedarf an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.

Der Spieler aus Brasilien versuchte, einen 100-Euro-Gewinn abzuheben, was den Regeln des Casinos entsprach, aber nach einem Monat zeigte das System nur ein Limit von 1 Euro an. Der Bonusumsatz war abgeschlossen, E-Mails blieben unbeantwortet und der Live-Chat war nicht verfügbar. Trotz der Vermittlungsversuche des Beschwerdeteams reagierte das Casino nicht auf Anfragen bezüglich des Auszahlungsproblems. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Spanien hat wiederholt versucht, sein Casino-Konto zu schließen und sich selbst auszuschließen, aber das Casino öffnet es auf Anfrage wieder. Er hat Beweise für seine hartnäckigen Schließungsanträge und stellt die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos in Frage und fordert eine mögliche Entschädigung.

Der Spieler aus Spanien hatte 100 € eingezahlt und einen 250 %-Bonus erhalten, der sein Guthaben auf 450 € erhöhte. Allerdings hatte er einen weiteren 35-Euro-Bonus angenommen, wodurch sein ursprünglicher Gewinn gelöscht wurde und nur noch die 35 Euro übrig blieben. Er hatte behauptet, ihm sei nicht bewusst gewesen, dass die Annahme eines neuen Bonus den vorherigen vernichten würde. Wir hatten den Spieler gefragt, ob vor der Annahme des neuen Bonus eine Warnung angezeigt wurde, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers konnten wir die Untersuchung daher nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler „Corinnechambers“ beschwerte sich über die Praktiken des Casinos. Das Casino begrenzt den Höchstbetrag, der für Spieler gewonnen und ausgezahlt werden kann, deren lebenslange Einzahlung weniger als 500 € beträgt, auf maximal das Zehnfache ihrer letzten Einzahlung. Obwohl der Spieler insgesamt mehr als 500 € eingezahlt hatte, wandte das Casino in seinem Fall die Regel dennoch an und erlaubte ihm nicht, alle seine Gewinne abzuheben. Das Casino begründete sein Vorgehen mit der Tatsache, dass der Spieler bisher mehr abheben durfte, als ihm gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusteht, und Geld einsetzen durfte, das hätte verfallen können, dies aber nicht der Fall war. Der Spieler tätigte zwei zusätzliche Einzahlungen. Den Behauptungen des Casinos zufolge stammte der größte Teil des umstrittenen Betrags jedoch aus Einsätzen mit Geldern, die das Casino zuvor als Geste des guten Willens auf dem Konto des Spielers belassen hatte, und nicht aus später getätigten Einzahlungen. Der Spieler hat seine Beschwerde schließlich an die Aufsichtsbehörde des Casinos weitergeleitet. Der Ausgang der Untersuchung ist noch nicht bekannt. Unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere der Tatsache, dass es im Allgemeinen als unfaire Praxis gilt, die Gewinne der Spieler aus echten Geldern nur auf der Grundlage des von ihnen eingezahlten Betrags zu begrenzen, entschied der Schlichter zugunsten des Spielers. Das Casino weigerte sich, seinen Standpunkt zu ändern, und die Beschwerde wurde als „Ungelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler „peterdorman90“ aus Irland beschwerte sich über die Praktiken des Casinos. Sie hatten das Casino über ihre Spielprobleme informiert, durften aber trotz allem weiterspielen. Sie zogen ihre Gewinne mit einer Rate von 500 € pro Woche ab – gemäß den Standard-Auszahlungslimits des Casinos. Da die Bearbeitungszeit für jede Auszahlung nie weniger als zehn Tage betrug, erfolgte die Auszahlung durch den Spieler am Ende viel langsamer – also etwa eine Auszahlung von 500 € pro Monat. Darüber hinaus begrenzt das Casino den maximalen Gewinn- und Auszahlungsbetrag für Spieler, deren lebenslange Einzahlung weniger als 500 € beträgt, auf das Zehnfache ihrer letzten Einzahlung. Obwohl der Spieler mehr als 500 € eingezahlt hatte, wandte das Casino diese Regel dennoch an und erlaubte dem Spieler nicht, alle seine Gewinne abzuheben. Das Casino gab nie eine offizielle Stellungnahme zum Fall des Spielers ab und der Spieler reichte schließlich eine offizielle Klage gegen das Casino ein. Es gab keine weiteren Updates. Die Beschwerde wurde als „Ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte sein Konto im Vorjahr geschlossen, aber behauptet, das Casino habe seine Einzahlungen/Gewinne falsch berechnet, was zu einem Verlust von 1500 Euro geführt habe. Das Casino hatte weder auf seine E-Mails noch auf einen Gerichtsbeschluss geantwortet. Der Spieler hatte ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert und es um eine Erklärung und einen Nachweis seiner Berechnungen gebeten. Trotz einiger Widerstände zahlte das Casino dem Spieler schließlich seinen Gewinn aus. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit dem Auszahlungslimit des Casinos. Obwohl er 5.000 € auf seinem Konto hat, wird ihm mitgeteilt, dass er nur 150 € abheben kann, was dem Zehnfachen seiner letzten Einzahlung entspricht, und es wird ihm empfohlen, mit dem Restguthaben zu spielen. .

Der Spieler „AKTATZ009“ beschwerte sich darüber, dass er aufgrund betrügerischer Aktivitäten vorübergehend für Ermittlungen gesperrt wurde und daher nicht in der Lage war, das Guthaben von seinem Konto abzuheben. Das Casino antwortete auf diese Beschwerde und behauptete, dass dieser Spieler einen Spielsystemfehler von Pragmatic Play ausgenutzt und in drei verschiedenen Casinos gespielt habe, um von dem Spiel zu profitieren. Der Spieler war anderer Meinung und verlangte Beweise vom Anbieter, auf die jedoch noch keine Antwort gegeben wurde, und die Beschwerde blieb ungelöst.