Der Spieler reichte eine Beschwerde bezüglich seiner Erfahrungen mit einem Online-Casino ein und behauptete, dass das Casino ihm trotz spanischer Vorschriften, die seine Registrierung und sein Spielen untersagten, erlaubt habe, einzuzahlen und zu spielen. Er forderte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen und berief sich auf unfaire Behandlung.

Der Spieler aus Spanien hatte sich für einen Selbstausschluss vom Glücksspiel registriert, durfte jedoch Einzahlungen im Casino vornehmen, was zu einem Verlust von 2500 Euro führte. Der Spieler erwog, eine Beschwerde einzureichen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, aber der Spieler reagierte nicht auf Bitten um Klärung. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Ein Spieler meldete eine problematische Auszahlung vom WinVegasPlus Casino am 7. Oktober 2023, die bis zum dritten Werktag nicht bearbeitet worden war. Obwohl er den Kundendienst mehrfach kontaktierte, Zusicherungen erhielt, dass das Problem beschleunigt würde, und in den letzten Mitteilungen keine Antwort erhielt, war der Spieler weiterhin frustriert, weil er seine 500 £ nicht erhalten hatte. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Antwort des Casinos als ungelöst geschlossen.

Nachdem der Spieler am 25. März 2023 100 € eingezahlt hatte, beantragte er eine Auszahlung von 500 €, erlebte jedoch Verzögerungen, und der Kundendienst änderte die Anforderung später ohne Benachrichtigung auf 100 €. Obwohl der Benutzer ein Guthaben von 10.200 € hatte, konnte er dann nur noch 100 € pro Woche abheben, wobei die Bearbeitung über 15 Tage dauerte. Sie fanden dieses neue Limit inakzeptabel und forderten entweder eine Rückkehr zum vorherigen Auszahlungslimit von 1.000 € pro Woche oder eine einmalige Zahlung ihres Restguthabens. Das Problem konnte aufgrund der mangelnden Kommunikation des Casinos nicht gelöst werden.

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 18.07.2024 eine ausstehende Auszahlung von 1500 €, obwohl er über alle erforderlichen Unterlagen verfügte und das Casino eine Bearbeitungszeit von 72 Stunden versprach. Der Kundensupport hat das Problem nur ohne Lösung zur Kenntnis genommen. Der Spieler äußerte Bedenken, betrogen zu werden. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Die Spielerin aus Spanien stellte fest, dass das Casino ihr erlaubt hatte, sich zu registrieren und Einzahlungen vorzunehmen, obwohl sie ein Dokument des spanischen RGIAJ besaß, das Online-Glücksspiele verbietet. Darüber hinaus waren einige vom Casino angebotene Spiele für spanische Spieler nicht erlaubt. Aus diesem Grund forderte sie eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen. Wir erklärten, dass das Casino keine spanische Lizenz besaß und nicht verpflichtet war, die RGIAJ-Beschränkungen einzuhalten. Es lag in der Verantwortung des Spielers, die Glücksspielgesetze seines Landes zu kennen und einzuhalten. Daher wurde keine Rückerstattung gewährt.

Die Spielerin aus Kanada hatte ein Auszahlungsverfahren für ihre Gewinne eingeleitet und alle erforderlichen Ausweise vorgelegt. Obwohl sie die erforderlichen Schritte ausgeführt hatte, hatte sie Schwierigkeiten, ihr Geld zu erhalten. Sie erwähnte auch ein Auszahlungslimit von 500 USD, von dem sie nichts gewusst hatte. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam bestätigte sie den Erhalt ihres Gewinns von 500 USD und äußerte sich unzufrieden mit dem maximalen Auszahlungslimit des Casinos. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptete, dass seine Gewinne in Höhe von 1844 £ über Nacht von seinem Konto verschwunden seien. Trotz unserer Versuche, mehr Informationen zu sammeln, um die Situation besser zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt. Die Untersuchung hätte möglicherweise wieder aufgenommen werden können, wenn der Spieler in Zukunft die erforderlichen Informationen bereitgestellt hätte.

Die Spielerin aus Italien hatte berichtet, dass ihr Konto ohne Angabe von Gründen über einen Monat lang gesperrt war. Wir hatten ihr mitgeteilt, dass Casinos das Recht hätten, Spielerkonten aus verschiedenen Gründen einzuschränken oder zu schließen, und fragten, ob Gelder einbehalten würden. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit um eine Woche konnte der Spieler nicht auf unsere Anfragen antworten. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Kontostand des Spielers aus Großbritannien sank von 588 £ auf 1,20 £, nachdem er 20 Freispiele genutzt hatte, die ihm per E-Mail angeboten wurden. Als er das Casino per Live-Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass dies an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen liege.