Die Spielerin aus Deutschland hat am 4. November 444 XRP bei Platin Casino eingezahlt, aber die Transaktion ist noch nicht abgeschlossen, während andere Transaktionen erfolgreich verarbeitet wurden. Trotz mehrfacher Anfragen an das VIP-Team und den Chat-Support gab es keine Antwort, was die Spielerin dazu veranlasste, die Rückzahlung ihres Geldes zu verlangen.
Am 04.11. habe ich von meinem Wallet 444 XRP bei Platin einbezahlt. Alle anderen Buchungen vom Wallet wurden vollzogen. Diese nicht. Die Einzahlungsadresse stimmt also. Ich habe mehrmals an das VIP Team geschrieben. Dort bekomme ich überhaupt keine Nachricht. Auch auf mehrmaligen Reminder nicht! Beim normalen Chatsupport sagte man mir ich soll bei meinem Wallet Provider nachfragen was ich getan habe. Dieser sagte mir das Geld liegt bei Platincasino.
Keine Reaktion auf Nachfrage - keine Antwort auf Mails - das soll VIP sein? Das ist lächerlich.
Ich möchte meine 470 Euro oder 422 XRP zurück
Lieber mah6669,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie in der Vergangenheit mit Ihrem XRP-Wallet erfolgreich Einzahlungen bei diesem bestimmten Casino vorgenommen haben?
Haben Sie außerdem eine gespeicherte Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter bezüglich des Status dieser Zahlung? Wenn die Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, raten wir Spielern normalerweise, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um zu überprüfen, ob die Einzahlung erfolgreich beim Empfänger angekommen ist oder ob die Transaktion unterwegs stecken geblieben sein könnte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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