Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto gesperrt, nachdem er Geld über das Neteller-Konto eines Freundes eingezahlt hatte. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt seine Einzahlung zurück.
The player from Germany had the account blocked after depositing funds using a friend’s Neteller account. The issue was resolved, the player got his deposit back.
Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto gesperrt, nachdem er Geld über das Neteller-Konto eines Freundes eingezahlt hatte. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt seine Einzahlung zurück.
Mein Account wurde gesperrt und die Auszahlung storniert weil ich mit dem Neteller Account meines Freundes eingezahlt habe....
der hat sich aber komplett verifizieren können und mir die Nutzung des Kontos schriftlich autorisiert...
weitere Begründung war das ein zweites Konto bestehe (von meinem Freund) aber dieses wurde schon vor längerer Zeit an einer komplett anderen Adresse eingerichtet...
in den agb des Casinos ist auch nur nur die Benutzung von Bankkonten und Kreditkarten von dritten untersagt.
dazu kommt das im Dokumenten Upload die Verifizierung von e wallets Dritter als Optionen vorgegeben sind. Das ist eindeutig irreführend.
bei anderen Casinos war die Nutzung des Neteller Accounts nach schriftlicher Genehmigung des Inhabers kein Problem...
My account was blocked and the payment canceled because I made a deposit using my friend's Neteller account ....
but he was able to verify himself completely and authorized me in writing to use the account ...
further reason was that there was a second account (from my friend) but this was set up at a completely different address a long time ago ...
in the general terms and conditions of the casino only the use of bank accounts and credit cards from third parties is prohibited.
In addition there is the verification of third party e-wallets as options in the document upload. That is clearly misleading.
at other casinos the use of the Neteller account was not a problem after the owner's written approval ...
Mein Account wurde gesperrt und die Auszahlung storniert weil ich mit dem Neteller Account meines Freundes eingezahlt habe....
der hat sich aber komplett verifizieren können und mir die Nutzung des Kontos schriftlich autorisiert...
weitere Begründung war das ein zweites Konto bestehe (von meinem Freund) aber dieses wurde schon vor längerer Zeit an einer komplett anderen Adresse eingerichtet...
in den agb des Casinos ist auch nur nur die Benutzung von Bankkonten und Kreditkarten von dritten untersagt.
dazu kommt das im Dokumenten Upload die Verifizierung von e wallets Dritter als Optionen vorgegeben sind. Das ist eindeutig irreführend.
bei anderen Casinos war die Nutzung des Neteller Accounts nach schriftlicher Genehmigung des Inhabers kein Problem...
Lieber Mophet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.platincasino.com/de/support/terms-and-conditions.html :
„Einzahlungen auf das Konto können über die Zahlungsmethoden erfolgen, die auf der Red Rhino-Website (Red Rhino Ltd - der Eigentümer der Website) verfügbar sind. Der Name auf der Kreditkarte oder der Überweisung sollte mit dem Namen des Spielers identisch sein, der das Geld erhält. Ist dies nicht der Fall, wird die Anzahlung abgelehnt und das Geld zurückgezahlt. Von den Banken / Zahlungsgateways erhobene Gebühren werden vom umgekehrten Betrag abgezogen. "
Wie Sie bereits erwähnt haben, gilt dies nur für Karten- und Banküberweisungen. Diese Einzahlungen sollten abgelehnt und zurückgezahlt werden.
Als ich jedoch ein Konto eröffnet habe und es überprüfen wollte, fand ich Folgendes : https://www.platincasino.com/de/profile/verify.html :
"Überprüfung der Zahlungsmethode
lesbare Bank- oder Kreditkartenabrechnung mit Angabe Ihrer Adresse (gedeckte Beträge)
Kopie Ihrer Kredit- oder Bankkarte (bitte decken Sie Ihren CVV und die ersten 12 Ziffern Ihrer Kreditkartennummer ab)
Screenshot Ihrer Skrill- oder Neteller- Konten (unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Konto-ID) "
Außerdem ist Ihr Fall etwas komplizierter, da Ihr Freund auch ein Konto in diesem Casino hat. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie oder Ihr Freund Willkommensbonusse eingelöst haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mophet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
„Deposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website (Red Rhino Ltd – the owner of the website). The name on the credit card or the bank transfer should be identical to that of the player receiving the funds. If this is not the case, the deposit will be rejected and the funds paid back. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount."
As you mentioned, this applies to card and bank transfers only and those deposits should be rejected and paid back.
However, when I have opened an account and wanted to verify it, I found this https://www.platincasino.com/en/profile/verify.html:
"Verification of payment method
legible bank or credit card statement stating your address (amounts covered)
copy of your credit or banker’s card (please cover your CVV and the first 12 digits of your credit card number)
screenshot of your Skrill or Neteller accounts (stating your name and account ID)"
Moreover, your case is a bit more complicated as your friend has an account in this casino too. Could you please advise if you, or your friend, have redeemed any Welcome bonuses? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo
erstmal vielen Dank das ihr euch so schnell bemüht und überhaupt in solchen Fällen Unterstützung anbietet...
fettes Lob dafür...
ja bestimmt hat mein Freund auch Boni in Anspruch genommen...
er spielt ja auch aber zur Zeit nicht so viel...
ich hatte aber auch während der Verifizierung den Casino Support darauf hingewiesen und die haben mehrere Male weitere Dokumente und Nachweise, autorisierungen etc verlangt welche ich alle erbracht habe.
dann wurde mein Account inklusive ein und auszahlungsmethode auch zunächst komplett freigegeben und bewilligt so dass ich sogar die Auszahlung anfordern konnte und mich natürlich sehr gefreut hab...
dann wurde ohne Vorwarnung die Auszahlung storniert und mein Account gesperrt... auf Anfrage wurde das mit der Benutzung des Neteller Account rechtfertigt...
also irgendwie sehr mies und willkürlich
nochmal danke das ihr Hilfe leistet
beste Grüße
melli
Hello
First of all, thank you for your efforts and offering support in such cases ...
fat praise for it ...
yes my friend definitely took bonuses ...
he doesn't play that much at the moment ...
I also pointed this out to the casino support during the verification process and they repeatedly requested additional documents and evidence, authorizations etc. which I have provided.
Then my account including the payment and payment method was initially completely released and approved so that I could even request the payment and of course I was very happy ...
then the payment was canceled without warning and my account blocked ... on request this was justified with the use of the Neteller account ...
so somehow very bad and arbitrary
thanks again for your help
best regards
melli
Hallo
erstmal vielen Dank das ihr euch so schnell bemüht und überhaupt in solchen Fällen Unterstützung anbietet...
fettes Lob dafür...
ja bestimmt hat mein Freund auch Boni in Anspruch genommen...
er spielt ja auch aber zur Zeit nicht so viel...
ich hatte aber auch während der Verifizierung den Casino Support darauf hingewiesen und die haben mehrere Male weitere Dokumente und Nachweise, autorisierungen etc verlangt welche ich alle erbracht habe.
dann wurde mein Account inklusive ein und auszahlungsmethode auch zunächst komplett freigegeben und bewilligt so dass ich sogar die Auszahlung anfordern konnte und mich natürlich sehr gefreut hab...
dann wurde ohne Vorwarnung die Auszahlung storniert und mein Account gesperrt... auf Anfrage wurde das mit der Benutzung des Neteller Account rechtfertigt...
also irgendwie sehr mies und willkürlich
nochmal danke das ihr Hilfe leistet
beste Grüße
melli
Vielen Dank Mophet für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Mophet for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Mophet,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Wie Petronela bereits erwähnt hat, ist Ihr Fall ziemlich kompliziert, da Ihr Freund auch ein Konto im Casino hat und Boni akzeptiert. Sie sollten niemals die Bankkonten oder E-Wallets anderer Personen verwenden, um sich in einem Casino zu registrieren. Die meisten Casinos vermuten einen Betrug und es verursacht nur Probleme. Ich kann kein positives Ergebnis garantieren, aber ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hi Mophet,
I'm taking over your complaint. As Petronela mentioned before, your case is quite complicated since your friend also has an account in the casino and accepted bonuses. You should never use other people's bank accounts or e wallets to register in any casinos. Most of the casinos suspect a fraud and it only causes problems. I can't guarantee a positive result, but I will contact the casino and see what can be done.
Hallo Mophet,
Ich habe eine E-Mail von einem Casino-Repräsentanten erhalten. Das Ergebnis ist wie erwartet - Sie erhalten nicht den vollen Betrag Ihrer Gewinne. Das Casino wird jedoch Ihre Einzahlungen zurückerstatten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Einzahlungen zurückbekommen haben.
Hi Mophet,
I received an email from a casino rep. The result is as expected - you will not receive the full amount of your winnings. However, the casino will refund your deposits. Please let me know if you got the deposits back.
Lieber Mophet,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Dear Mophet,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Habe die Erstattung der Einzahlung erhalten... immerhin. Danke dafür
Got the deposit refund ... after all. thanks for that
Habe die Erstattung der Einzahlung erhalten... immerhin. Danke dafür
Hallo Mophet,
Das sind gute Neuigkeiten. Ich bin froh zu hören, dass Sie Ihre Anzahlung zurückbekommen haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Mophet,
That's good news. I'm glad to hear you got your deposit back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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