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Platincasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.810 €
Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Sweden had a closed account after attempting to withdraw winnings of 1810 Euro, following successful document submission except for a selfie. Despite not using bonuses, the account was disabled without any communication from support. The issue was resolved after intervention from the Complaints Team, which led to the player successfully receiving his funds via a crypto wallet after initial withdrawal attempts were canceled due to payment method restrictions. The case was marked as 'resolved'.
Das Konto des Spielers aus Schweden wurde geschlossen, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1810 Euro abzuheben, nachdem er bis auf ein Selfie erfolgreich Dokumente eingereicht hatte. Obwohl keine Boni verwendet wurden, wurde das Konto ohne Mitteilung des Supports deaktiviert. Das Problem wurde nach einem Eingriff des Beschwerdeteams gelöst, was dazu führte, dass der Spieler sein Geld erfolgreich über eine Krypto-Wallet erhielt, nachdem anfängliche Auszahlungsversuche aufgrund von Zahlungsmethodenbeschränkungen abgebrochen wurden. Der Fall wurde als „gelöst“ markiert.
Ich habe rund 300 Euro von meiner Kreditkarte eingezahlt und konnte 1810 Euro gewinnen.
Habe den Ausweis und die Dokumente geschickt, die sie genehmigt haben, bis auf das Selfie-Bild, auf dem ich die Karte hochhalte, also dachte ich, ich mache ein neues Bild.
dann werde ich plötzlich aus dem Casino geworfen und es heißt, mein Konto sei "Deaktiviert"
Keine E-Mail, nichts vom Support.
Ich habe keine Boni genutzt, nur Roheinzahlungen.
Jetzt sitze ich also auf einem geschlossenen Konto mit 1810 Euro, die ich wirklich für Weihnachten brauchte.
I deposited around 300 Euro from my credit card and managed to win 1810 Euro.
Sent in ID card and documents that they approved, except for the selfie picture when I hold up the card, so I thought I'd take a new picture.
then I suddenly get kicked out of the Casino and it says that my account is ''Disabled''
No email, nothing from support.
I didnt use any bonuses, just raw deposits.
So now I'm sitting with a closed account of 1810 Euro that I really needed for the christmas.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Konnten Sie vor der Deaktivierung Ihres Kontos ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis zur Verifizierung senden?
Haben Sie versucht, den Kundendienst per Chat zu kontaktieren, um zu fragen, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wurde es vorübergehend oder dauerhaft deaktiviert?
Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Lucid_1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you managed to send a new selfie with your ID for verification before your account was disabled?
Have you tried contacting customer support via chat to ask why your account was blocked? Has it been disabled temporarily or permanently?
When exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich hatte keine Zeit, ein neues Bild zu senden. Gerade als ich es tun wollte, bemerkte ich, dass ich von der Seite geworfen wurde. Der Account ist als „deaktiviert" gekennzeichnet.
Ich habe zunächst den Kundenservice per E-Mail angeschrieben und nachgefragt, wie lange die Verifizierung und Auszahlung dauern würde, jedoch nie eine Antwort darauf erhalten.
Es scheint auch keinen Live-Support zu geben, wahrscheinlich weil ich als Schwede registriert bin. Wenn ich auf Support drücke, wird nur deren E-Mail angezeigt.
Ich habe Ihrer E-Mail Informationen hinzugefügt ( ) neulich, da ich hier bisher keine Informationen bearbeiten oder hinzufügen konnte. Usw.
Hello!
I didn't have time to send a new picture, just as I was about to do so I noticed that I was kicked out of the page, the account says "disabled"
I first wrote to customer service by email and asked how long it would take to verify and withdraw money, but I never got an answer to that.
There doesn't seem to be any live support either, probably because I'm registered as a Swede, if I press support, only their email appears.
I added information to your email ( ) the other day as I was unable to edit or add more information here until now. Etc
Hejsan!
Jag hann inte skicka en ny bild, precis när jag skulle göra det så märkte jag att jag blev utkickad från sidan, kontot står som "disabled"
Jag skrev först till kundtjänst på email och frågade hur lång tid det skulle ta att verifiera samt ta ut pengar, men det fick jag aldrig något svar på.
Det verkar inte heller finnas någon live support, antagligen för att jag är registrerad som svensk, trycker jag på support så dök bara deras email upp.
Jag kompletterade med uppgifter till er email (complaints@revolut.com) häromdagen då jag inte kunde redigera eller lägga till mer information här fören nu. Mvh
Habe sofort eine E-Mail bekommen, in der steht, dass meine Auszahlung storniert wurde.
Ich habe aus dem Deutschen übersetzt und dort steht, dass sie Karten auf der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte haben möchten. Ich habe jedoch eine digitale Visa-Karte von Revolut verwendet.
Sie bitten mich, Bilder der Karte in meinem Konto zu posten, aber das Konto ist immer noch „Deaktiviert" und ich kann mich immer noch nicht anmelden.
Ich weiß also nicht, wie ich das lösen soll
Got an email right where it says that my withdrawal is cancelled.
I translated from German and it says that they want cards on the front and back of my credit card, I have however used a digital Visa card via Revolut.
They ask me to post pictures of the card inside my account, but the account is still "Disabled" and I still can't log in.
So I don't know how to solve this
Fick ett mail precis där det står att mitt uttag är cancelled.
Jag översatte från tyska och det står att dom vill ha kort på framsida och baksida från mitt kreditkort, Jag har dock använt ett digitalt Visakort via Revolut.
Dom ber mig lägga upp bilder på kortet inne på mitt konto, men kontot står fortfarande som "Disabled" och jag kan fortfarande inte logga in.
Haben Sie auf die E-Mail des Casino-Kundensupports geantwortet und erklärt, dass Sie Ihre Einzahlung über eine virtuelle Karte getätigt haben? Haben Sie Hinweise zum weiteren Vorgehen erhalten?
Wäre es für Sie möglich, aus Ihrem Revolut-Konto ein PDF zu extrahieren, das die Überweisung des Geldes auf die virtuelle Karte zeigt? Idealerweise sollte dieses Dokument alle persönlichen Daten enthalten, die das Casino zur Überprüfung benötigt.
Thank you for your replies.
Have you responded to the email provided by casino customer support and explained that you made your deposit via a virtual card? Did they provide any guidance on how to proceed?
Would it be possible for you to extract a PDF from your Revolut account showing the transfer of funds to the virtual card? Ideally, this document should contain all the personal information required by the casino for verification.
Ja, ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail an den Support gesendet und erklärt, dass ich mich nicht anmelden und Dokumente hochladen kann, da das Konto immer noch deaktiviert ist. Ich habe keinerlei Antwort erhalten.
Es wäre toll, wenn ihr mir helfen könntet!
Habe jetzt eine neue E-Mail mit Screenshots von Revolut gesendet, die bestätigen, dass ich der Karteninhaber bin, sowie Bildern der Transaktionen, aber es scheint unmöglich, eine Antwort zu erhalten. Kein funktionierender Live-Chat.
Ich werde mir Revolut ansehen, ob dies jetzt möglich ist.
Es besteht die Möglichkeit, Screenshots zu speichern/aufzunehmen, sodass Sie die Überweisungen an das Casino (Noviristo- und Alaje-Technologie) und die verwendete Karte sowie das Konto sehen können, auf dem alle Karten stehen, die ich besitze, und meine persönlichen Daten.
Mit freundlichen Grüßen. Johannes
Hello!
Yes, I sent an email to their support 5 days ago and explained that I can't log in and upload documents because the account is still disabled, got no response at all.
It would be great if you could help me!
Sent a new email now with screenshots on Revolut confirming that I am the owner of the card and also pictures of the transactions, but it seems impossible to get a response. No working live chat.
I will look at Revolut if this can be done now.
It is possible to save/take screenshots so you can see the transfers to the casino (Noviristo and Alaje technology) and which card has been used and also the account where it says all the cards I own and my personal data.
Sincerely. Johannes
Hejsan!
Ja, jag skickade ett mail till deras support för 5 dagar sedan och förklarade att jag inte kan logga in och lägga upp dokument eftersom kontot står som disabled än, inte fått något svar alls.
Vore underbart om ni kunde hjälpa mig!
Skickat yttligare ett nytt mail nu med screenshots på Revolut som bekräftar att det är jag som äger kortet och även bilder på transaktionerna, men verkar vara omöjligt att få svar. Ingen fungerande livechatt.
Jag ska kika på Revolut om detta går att göra nu.
Det är möjligt att spara ner/ta screenshots så man ser överföringarna till casinot (Noviristo samt Alaje technology) och vilket kort som har använts och även kontot där det står alla kort jag äger och mina personuppgifter.
Habe gerade eine Antwort von Platincasino erhalten, dass mein Konto aufgrund einer „Geschäftsentscheidung" geschlossen wurde.
Mein Geld in Höhe von 1810 Euro ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.
Habe bereits Bilder gesendet, die Einzahlungen/Transaktionen von meinem Revolut zeigen und zeigen, dass ich derjenige bin, der auf der Visa-Karte/dem Revolut-Konto ist.
Got a reply from Platincasino just now that my account is closed due to "business decision"
Still have not received my money on the account which is 1810 Euro.
Have already sent in pictures showing deposits/transactions from my Revolut and that it is me who is on the visa card/Revolut account.
Fick svar från Platincasino nyss att mitt konto är stängt pga "business decision"
Har fortfarande inte fått ut mina pengar på kontot som är 1810 Euro.
Har redan skickat in bilder som visar insättningar/transaktioner från mitt Revolut och att det är jag som står på visakortet/Revolut kontot.
Vielen Dank, Lucid_1337, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Lucid_1337, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Platincasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Platincasino,
Wir verstehen, dass sich das Casino das Recht vorbehält, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen. Es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen beglichen werden, bevor eine solche Schließung erfolgt. Unseres Wissens wurde dem Spieler keine Verletzung der Bedingungen vorgeworfen, und wir würden uns über Ihre Klarstellung bezüglich der Entscheidung freuen, die Auszahlung des Spielers nicht zu bearbeiten. Wenn die Informationen, die Sie zu dieser Entscheidung geführt haben, nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hello Lucid_1337,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Platincasino to join the conversation.
Dear Platincasino,
We understand that the casino reserves the right to close any player's account at its discretion. However, it is essential that all financial obligations are settled before such a closure occurs. To our knowledge, the player has not been charged with violating any terms, and we would appreciate your clarification regarding the decision not to process the player's withdrawal. If the information that led you to this decision can't be shared publicly please forward it to me at michal.k@casino.guru
Hallo, die E-Mail für Platincasino sollte S sein das ist die Nummer, mit der ich mich im Casino registriert habe.
Ich habe Ihnen Unterlagen zu Revolut vorgelegt und mitgeteilt, dass ich dort Inhaber der digitalen Visa-Karte bin, habe aber seit über einer Woche keine Antwort erhalten und meinen Gewinn noch immer nicht erhalten, danke.
Hi, The e-mail for Platincasino should be S it's the one I registered at the casino with.
I submitted documents to you regarding Revolut and that I am the owner of the digital Visa card there, been over a week without a reply and still have not received my winnings, thank you.
Hej, E-posten för Platincasino ska vara Sum41@hotmail.se det är den som jag registrerade mig på casinot med.
Jag skickade in dokument till er angående Revolut och att det är jag som äger det digitala Visakortet där, gått över en vecka utan svar och fortfarande inte fått ut mina vinster, tack.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Das Hauptkonto ist „S " es ist das einzige Konto, das aktiv war, bis Platincasino sich aufgrund einer "Geschäftsentscheidung" dazu entschied, es zu deaktivieren
Beachten Sie, dass es .se und nicht .com ist.
Habe immer noch alle Unterhaltungen zwischen mir und dem Casino über das E-Mail-Konto. Und bei Platincasino wird angezeigt, dass das Konto existiert und „deaktiviert" ist, wenn ich versuche, mich mit dieser bestimmten E-Mail anzumelden. Ich kann Casino Guru auch Zugriff zum Anmelden gewähren und diese E-Mail-Adresse bei Bedarf überprüfen, um zu sehen, ob die Unterhaltungen tatsächlich existieren. Ich kann die Unterhaltungen zwischen mir und Platincasino auf Wunsch auch an eine E-Mail weiterleiten.
Dieses Konto wurde am 27. Oktober 2024 eröffnet und meine Dokumente wurden genehmigt und überprüft (Personalausweis, Adressnachweis und Foto meines Revolut-Kontos).
Und beim Einzahlen und Spielen gab es keine Probleme, aber als ich gerade Geld gewonnen hatte und es abheben wollte, begannen die Probleme aufzutreten.
Hinzu kommt noch, dass Schweden keine Boni nutzen dürfen und die Gewinne daher mit reinem Geld/Einzahlungen erzielt werden.
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Antwort an Platincasino: Ich möchte meine Gewinne und keine Rückerstattung der Einzahlungen. Ich habe ein altes Konto von vor 4 Jahren, das ich vergessen habe, als Sie unter einer völlig anderen Lizenz und einem anderen Vorstand standen, das ich persönlich geschlossen habe, und Sie haben dies bestätigt, also nein, ich habe nicht mehrere aktive Konten, dies ist das Konto ist das einzige, das aktiv war, bis Sie es geschlossen haben, sobald ich die Gewinne abheben wollte, und dann fand die E-Mail-Konversation statt, in der Sie geschrieben haben, dass es eine „Geschäftsentscheidung" war und dass Sie ein Bild auf der Vorder-/Rückseite der Visa-Karte haben wollten.
Ich habe geschrieben, dass es sich um eine digitale Visa-Karte von Revolut handelt und habe Ihnen die Unterlagen gegeben. Dann haben Sie nicht einmal geantwortet, bis ich mich dazu entschlossen habe, hier eine Beschwerde einzureichen. Es fühlt sich an, als würden Sie alles tun, um zu verhindern, dass die Leute an ihr Geld kommen. Sie möchten einen guten Ruf in der Zukunft? Ein Tipp von mir: Kümmern Sie sich gut um alles. Dann können Sie die Konten der Leute ganz nach Belieben schließen, aber zahlen Sie dann zuerst die Gewinne aus.
Der Grund, warum ich mich mit dieser E-Mail-Adresse registriert habe, war, Casino-Werbung und Spam zu vermeiden.
Und sie haben in der E-Mail nie erwähnt, dass ich ein altes, vor 4 Jahren selbst gesperrtes Konto hätte oder dass das irgendetwas mit diesem Fall zu tun hätte, also ist es seltsam, dass sie keine konkreten Antworten geben können.
Wäre es ein altes Konto gewesen, hätten meine Ausweisdokumente und mein Adressnachweis jetzt nicht anerkannt werden dürfen, ich habe immer an der gleichen Adresse gewohnt und immer die gleiche Sozialversicherungsnummer verwendet.
Hi Michael!
The main account is "S " it is the only account that was active until platincasino decided to deactivate it due to "business decision"
Notice that it is .se and not .com.
Still have all the conversations on the email account between me and the casino. And at platincasino it shows that the account exists and is "disabled" when I try to log in with that particular email, can also give Casino guru access to log in and check this email address if necessary to see that the conversations actually exist, can also forward the conversations between me and platincasino to an email if desired.
This account was opened on October 27, 2024, and my documents were approved and verified (ID card, proof of address and photo of my Revolut account)
And there were no problems depositing money and playing, but right when I won money and wanted to withdraw, the problems started to arise.
It can also be added that Swedes are not allowed to use bonuses, so the winnings are won with pure money/deposits.
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Answer to Platincasino: I want my winnings and not a refund of the deposits. I have an old account from 4 years ago that I forgot when you were under a completely different license and board that I personally closed and you confirmed this, so no I don't have multiple active accounts, this s the account is the only one that was active until you closed it as soon as I was going to withdraw the winnings and then the email conversations took place where you wrote that it was a "Business decision" and that you wrote that you wanted a picture on the front/back of the visa card.
I wrote that it is a digital Visa card through Revolut and gave you the documents then you didn't even respond until I chose to raise a complaint here, feels like you are doing everything to prevent people from getting their money, do you want a good future reputation, so a tip from me is to take care of everything nicely, then you are free to close people's accounts exactly as you want, but then pay out profits first.
The reason I registered with this email address was to avoid casino advertising and spam.
And they have never mentioned in the email that I would have had an old self-suspended account 4 years ago or that it would have had anything to do with this case, so it is strange that they cannot give concrete answers.
Had it been due to an old account, my ID documents and proof of address should not have been approved now, I have always lived at the same address and always used the same social security number.
Hej Michal!
Huvudsakliga kontot är "Sum41@hotmail.se" det är det enda kontot som var aktivt tills platincasino bestämde sig för att inaktivera det pga "business decision"
Lägg märke till att det är .se och inte .com.
Har fortfarande alla konversationer på mailkontot mellan mig och casinot. Och på platincasino visar det att kontot finns och är "disabled" när jag försöker logga in med just den eposten, kan även ge Casino guru tillgång till att logga in och kolla denna mailadressen om så krävs för att se att konversationerna faktiskt existerar, kan även vidarebifoga konversationerna mellan mig och platincasino till en mail om så önskas.
Detta kontot öppnades 27 oktober 2024, och mina dokument blev godkända och verifierade (Idkort, adressbevis och bild på mitt Revolutkonto)
Och det var inga problem att sätta in pengar och spela, men direkt när jag vann pengar och skulle ta ut så började problemen uppstår.
Kan även tilläggas att Svenskar inte tillåts att använda bonusar, så vinsterna är vunna med rena pengar/insättningar.
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Svar till Platincasino: Jag vill ha mina vinster och inte återbetalning av insättningarna. Jag har ett gammalt konto för 4 år sedan som jag glömt när ni var under en helt annan licens och styrelse som jag personligen stängde av och ni bekräftade detta, så nej jag har inte flera aktiva konton, detta sum41@hotmail.se kontot är det enda som var aktivt tills ni stängde det såfort jag skulle ta ut vinstpengarna och sedan skedde mailkonversationerna där ni skrev att det var ett "Business decision" samt att ni skrev att ni ville ha bild på framsidan/baksida av visakortet.
Jag skrev att det är ett digitalt Visakort genom Revolut och gav er dokumenten sedan har ni inte ens svarar förens jag valde att dra upp ett klagomål här, känns som ni gör allt för att folk inte ska få sina pengar, vill ni ha ett bra framtida rykte så ett tips från mig är att sköta allt snyggt, sen får ni gärna stänga folks konton precis som ni vill, men betala då ut vinster först.
Anledningen att jag registerade med denna epost adress var för att slippa casinoreklam och spam.
Och dom har aldrig nämnt i mailen att jag skulle haft ett gammalt självavstängt konto för 4 år sedan eller att det skulle haft med detta fallet att göra, så det är konstigt dom inte kan ge konkreta svar.
Hade det varit pga ett gammalt konto så borde inte mina ID-handlingar och adressbevis blivit godkända nu, jag har alltid bott på samma adress och alltid använt samma personnr.
Habe gerade eine Rückerstattung von Platinum Casino auf Revolut erhalten, aber nur von meinen Einzahlungen, keine Gewinne zu sehen. Wo sind sie geblieben?
Es ist furchtbar unhöflich von ihnen, die Auszahlung meiner Gewinne ohne besonderen Grund (Geschäftsentscheidung) abzulehnen und nur die Einzahlungen zurückzuerstatten. Hätte ich stattdessen die Einzahlungen verloren, hätten sie mir das Geld nicht zurückgezahlt, sondern mich stattdessen völlig ignoriert und das Geld einbehalten.
Also bitte zahl mir meinen Gewinn von 1810 Euro aus danke, die eben ausgezahlten Einzahlungen kannst du von der Gesamtsumme abziehen, das ist völlig ok, allerdings fehlen noch ganze 1572 Euro die du mir schuldest.
Also tut bitte das Richtige für euch, ich habe hier nichts falsch gemacht noch mit irgendeinem Bonus gespielt, ich habe den Betrag mit reinen Einzahlungen gewonnen und ihr habt meine Dokumente und meinen Personalausweis anerkannt und mir erlaubt zu spielen bis ich gewonnen habe und mir den Gewinn auszahlen lassen würde, in keiner der Mails steht das sie den Gewinn nicht auszahlen werden, stattdessen habe ich eine Mail bekommen wo ihr die Vorder-/Rückseite der Kreditkarte wollt, diese Mail kam nachdem ihr mein Konto deaktiviert habt?!
Ich frage mich immer noch, was für eine „Geschäftsentscheidung" das ist, die Sie dazu veranlasst, den Leuten die Auszahlung ihrer Gewinne zu verweigern.
Sie haben alle erforderlichen Dokumente von Revolut erhalten. Ich habe sie Ihnen per E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Ich hoffe wirklich, dass Casinoguru auf meiner Seite ist, denn ich werde diesen Fall so weit wie nötig verfolgen, bis ich meine Gewinne zurückbekomme, auf die ich jedes Recht habe. Sie akzeptieren schwedische Spieler und ich habe nur ein aktives Konto, das Sie geschlossen haben. Was habe ich also falsch gemacht?
Just got a refund on Revolut from platinum casino, but only of my deposits, no winnings to be seen. Where did they go?
It is terribly bad of them to deny withdrawal of my winnings without any particular reason (Business decision) and only refund the deposits, if I had instead lost the deposits, they would not have paid back and instead completely ignored me and kept the money.
So please pay out my winnings of 1810 euros thanks, you can remove the deposits you just paid out in the total, that's perfectly ok, but there is still a whole 1572 euros missing that you owe me.
So please do the right thing for yourselves, I have not done anything wrong here nor have I played with any bonus, I won the amount with pure deposits and you approved my documents and ID card and allowed me to play until I won and would withdraw the winnings, in none of the emails does it say that you will not pay out the winnings, instead I received an email where you want the front/back of the credit card, this email came after you deactivated my account?!
Still wondering what kind of "Business decision" it is that makes you refuse to pay people their winnings..
You have received all the documents you need from Revolut, I have emailed you these with no response.
Really hope casinoguru is on my side because I will take this case as far as it takes until I get my winnings back which I have every right to get, you accept Swedish players and I only have one active account which you closed, so where have I did wrong?
Fick precis en återbetalning på Revolut av platincasino, dock bara av mina insättningar, inga vinstpengar syns till. Vart tog dom vägen?
Är fruktansvärt dåligt av dom att neka uttag av mina vinster utan någon särskild orsak (Business decision) och bara återbetala insättningarna, hade jag istället förlorat insättningarna så hade dom inte betalat tillbaka och istället helt ignorerat mig och behållt pengarna.
Så var snäll och betala ut mina vinster på 1810 euro tack, ni kan ta bort insättningarna ni precis betalat ut i summan, det är helt ok,men det fattas fortfarande hela 1572 euro isåfall som ni är skyldig mig.
Så snälla gör rätt för er, jag har inte gjort något fel överhuvudtaget här och har inte heller spelat med någon bonus, jag vann summan med rena insättningar och ni godkände mina dokument och Idkort och tillät mig spela tills jag vann och skulle ta ut vinsten, i inget av mailen står det något om att ni inte kommer betala ut vinsten, istället fick jag ett mail där ni vill ha framsida/baksida på kreditkortet, detta mail kom efter att ni avaktiverat mitt konto?!
Undrar fortfarande vad det är för "Business decision" som gör att ni vägrar betala ut folk sina vinster..
Ni har fått alla dokument ni behöver från Revolut, jag har mailat er dessa utan respons.
Hoppas verkligen casinoguru står vid min sida för jag kommer ta detta fall så långt som det krävs tills jag fått tillbaka mina vinster som jag har all rätt att få, ni accepterar svenska spelare och jag har bara ett aktivt konto som ni stängde, så vart har jag gjort fel?
Ich bitte Sie höflich, alle Beweise zu den mehreren Konten vorzulegen, die mit dem betreffenden Spieler verbunden sind, und dabei insbesondere darauf zu achten, ob diese Konten in letzter Zeit aktiv genutzt wurden. Obwohl ich verstehe, dass jeder Spieler nur ein Konto führen darf, ist es wichtig, Situationen zu berücksichtigen, in denen ein Spieler möglicherweise versehentlich ein zusätzliches Konto erstellt hat, ohne sich seines bestehenden Kontos bewusst zu sein, insbesondere wenn das ursprüngliche Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv geblieben ist. Wenn der Spieler außerdem keine Boni in Anspruch genommen hat oder das vorherige Konto keine Einschränkungen in Bezug auf Selbstausschluss oder verantwortungsbewusstes Spielen hatte, sollte die bloße Existenz mehrerer oder doppelter Konten kein Grund für die Beschlagnahmung von Gewinnen sein. Dies liegt daran, dass es dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft und nicht mit den Grundsätzen der Fairness und Sicherheit übereinstimmt, die von einem seriösen Unternehmen wie Platincasino erwartet werden. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort bezüglich der Beweise für die fraglichen Konten an mich unter michal.k@casino.guru
Dear Platincasino,
I kindly request that you provide any evidence regarding the multiple accounts associated with the player in question, particularly focusing on whether these accounts have been actively utilized recently. While I understand that each player is permitted to maintain only one account, it is important to consider situations where a player may have inadvertently created an additional account without awareness of their existing one, especially if the original account has remained inactive for a significant period. Furthermore, if the player has not availed themselves of any bonuses or if the previous account did not have any restrictions related to self-exclusion or responsible gaming, the mere existence of multiple or duplicate accounts should not be grounds for the confiscation of winnings. This is because it does not confer any unfair advantage to the player and does not align with the principles of fairness and safety that are expected from a reputable establishment like Platincasino. I appreciate your attention to this matter and look forward to your response regarding the evidence of the accounts in question to me at michal.k@casino.guru
Ich habe immer noch E-Mails, in denen sie bestätigten, dass sie mein altes Konto auf meinen eigenen Wunsch hin geschlossen haben. Das war vor 4 Jahren unter ihrer alten Lizenz (Malta).
Wenn das mit der Verweigerung der Gewinnauszahlung zu tun hatte, finde ich es sehr merkwürdig, dass bei der Anmeldung mein Personalausweis und mein Adressnachweis akzeptiert wurden, dann hätte man das wohl gleich ablehnen müssen.
Ich habe also nie gegen Regeln verstoßen, die zur Schließung des Kontos geführt hätten. Ich hatte nie andere Konten.
Hier heißt es unter anderem unter Punkt 3, dass „Spieler aus Schweden von jeglichen Boni ausgeschlossen sind, darunter die Teilnahme an Werbeprogrammen jeglicher Art, der Erhalt von VIP-Prämien sowie der Eintausch von Comp-Punkten."
Ich erwähne diese Information, weil ich nichts zu verbergen habe und weiß, dass ich keine Regeln gebrochen habe. Es muss einen Grund geben, warum es gegen dieses Casino mittlerweile rund 200 Beschwerden gibt.
Hier ist die E-Mail, mit der ich sie vorhin aufgefordert habe, das Konto zu schließen (Johannes.m*****@hotmail.com), und auch eine Bestätigung, dass dies geschehen ist.
Thank you very much for your understanding Michal!
I still have emails where they confirmed that they closed my old account at my own request, this was then 4 years ago under their old license (Malta)
If this had to do with their refusal to pay out the winnings, I think it's very strange that my ID card and proof of address were approved during registration, then they should have refused right away, you think.
So I have never broken any rules that caused them to close the account. I have never had other accounts.
Here it says, among other things, under point 3 that "Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."
I mention this information because I have nothing to hide and I know I have not broken any rules, there must be a reason why this casino is up to around 200 complaints now.
Here is the email when I asked them to close the account earlier (Johannes.m*****@hotmail.com) also a confirmation that it has been done.
Tack så mycket för din förståelse Michal!
Jag har kvar mail där dom bekräftade att dom stängt mitt gamla konto på min egna begäran, detta var då 4 år sedan under deras gamla licens (Malta)
Ifall att detta skulle ha med deras vägran att betala ut vinsterna så tycker jag det är jättekonstigt att mitt Idkort och adressbevis blev godkänt vid registrering, då borde dom direkt nekat tycker man.
Så jag har aldrig brutit mot några regler som gjort att dom stängt kontot. Andra konton har jag aldrig haft.
Här står det bland annat under punkt 3 att "Any bonuses are not available to players from Sweden, including participation in any kind of promotional programs, receiving VIP rewards, as well as exchange of comp points."
Jag nämner denna informationen för jag har ingenting att dölja och jag vet att jag inte har brutit mot några regler, måste finnas en anledning till att detta casinot är uppe i runt 200 klagomål nu.
Här kommer mailet när jag bad dom stänga kontot förr (Johannes.m*****@hotmail.com) även en bekräftelse att så är gjort.
Sie hatten andere Konten, da die E-Mail-Adresse, über die Sie uns hier kontaktiert haben, auch mit einem Konto verknüpft ist und Sie uns dann eine andere E-Mail-Adresse weitergeleitet haben …
Neben der Mehrfachabrechnung kam es auch zu Rückbuchungen auf anderen Konten, ich warte aber noch auf genaue Details und melde mich dann wieder.
Danke,
Hi Team and Johanees,
You did have other accounts as the email address you contacted us here is also associated with an account and then you forwarded us another mail address...
Apart of the Multiple Accounting there were chargenbacks on other accounts but i am waiting for exact details and will then get back.
Ja, das stimmt, ich habe es beantwortet. Sehen Sie sich die Beiträge oben an, die sowohl ich als auch Casino Guru geschrieben haben. Dort wird alles ausführlich erklärt. Es gibt keinen Grund, meine Gewinne zu konfiszieren.
Ich weiß nicht, auf welche anderen Konten Sie sich neben diesen beiden beziehen, da ich keine anderen hatte. Aber Sie können gerne mit Beweisen zurückkommen, danke
Yes, that's right, I've answered it. Check the posts above what both me and Casino guru wrote, everything is explained there in detail, there is no reason enough to confiscate my winnings.
I don't know what other accounts you are referring to besides these 2, as I haven't had any others. on but you are very welcome to come back with proof, thank you
Ja det stämmer, jag har svarat på det. Kolla inläggen ovan vad både jag och Casino guru skrivit, där förklaras allt i detalj, det är ingen orsak nog att konfiskera mina vinster.
Jag vet inte vilka andra konton du syftar förutom dessa 2, då jag inte har haft några andra. på men du får jättegärna återkomma med bevis tack
Sie haben gerade selbst erwähnt, dass Sie zwei Konten haben und dass dies verboten ist, aber das war nicht das Hauptproblem.
Wir haben festgestellt, dass Ihr Konto mit Rückbuchungen einer anderen Marke innerhalb der SoftSwiss-Plattform verknüpft ist.
Eine Rückbuchung stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen aller Marken in unserem Netzwerk dar.
Nachdem die Verbindung zu Ihrem Konto bei Platincasino bestätigt und verifiziert wurde, haben wir folgende Schritte durchgeführt:
Stornierung von Gewinnen: Gemäß unseren Geschäftsbedingungen sind Konten, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen, nicht gewinnberechtigt. Daher wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt.
Rückerstattung der Anzahlung: Um Fairness zu gewährleisten, wurden Ihnen alle Ihre Anzahlungen zurückerstattet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hi,
You just also yourself mentioned that you have 2 accounts and it is forbidden, however that was not the main isssue.
We found that your account is linked to chargebacks on another brand within the SoftSwiss platform.
Chargeback is a serious violation of terms and conditions across all brands in our network.
As a result, once the connection to your account at Platincasino was confirmed and verified, we proceeded with the following actions:
Winnings Cancellation: As per our terms and conditions, accounts associated with fraudulent activity are not eligible for winnings. Therefore, your winnings have been voided.
Deposit Refund: To ensure fairness, all your deposits have been refunded back to you.
Habe zuvor nur Rückerstattungen/Rückbuchungen für Transaktionen vorgenommen, die nichts mit dem Casino selbst zu tun hatten und bei denen absichtlich falsche MCC-Codes verwendet wurden, wobei die Transaktionen auf Seiten gingen, auf denen behauptet wurde, dass sie nur Videospiele oder Bücher usw. verkaufen.
In einigen Fällen gingen Zahlungen über Geschäfte in Afrika an eine Website, die behauptete, nur Computerspiele zu verkaufen, obwohl sich das Casino in Malta befand usw.
Die meisten von ihnen haben mir ihr Geld zurückerstattet, als ich sie darauf hingewiesen habe.
Habe noch nie eine Rückerstattung erhalten, bei der die Transaktionen mit denen des Casinos übereinstimmten.
Ich finde es nicht ok, dass manche Casinos andere Geschäfte nutzen, die scheinbar über sie Geld waschen und stehe dazu, sehr legal fühlt sich das auch nicht an, vor allem nicht, nachdem ich selbst stundenlang die Konditionen von Mastercard und Visa gelesen habe.
Und dass Personen, die sich selbst vom Spielen gesperrt haben, trotzdem noch Geld einzahlen können, weil es so aussieht, als hätten sie über die Transaktionen andere Dinge gekauft, was nicht stimmt.
Mit freundlichen Grüßen
Have only made refunds/chargebacks on transactions before that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc.
In some cases, payments have gone through stores in Africa to a site that claims they only sell computer games, when the casino was in Malta, etc.
Most of them have refunded themselves when I pointed this out.
Have never made a refund where the transactions match the casino.
I don't think it's ok that some casinos use other stores that seem to launder money through them and I stand by that, it doesn't feel very legal either, especially not after having read for hours myself about the conditions for Mastercard and Visa.
And that people who have blocked themselves from playing can still deposit money because it looks like you bought other things through the transactions, which is not true.
With kind regards
Har bara gjort återkrav/chargeback på transaktioner förr som inte hade med själva casinot att göra och där det medvetet har använts felaktiga MCC-koder där transaktionerna gått till sidor som hävdat att dom bara säljer tvspel eller böcker etc.
I en del fall har betalningar gått genom butiker i Afrika till en sida som hävdar dom bara säljer datorspel, när casinot legat i Malta etc.
Dom flesta har återbetalat själva när jag påpekat det här.
Har aldrig gjort återkrav där transaktionerna stämmer med casinot.
Tycker inte det är ok att en del casinon använder andra butiker som verkar tvätta pengar genom dom och det står jag fast vid, känns inte så jättelagligt det heller speciellt inte efter att själv ha läst på i timmar om villkoren för Mastercard och Visa.
Samt att folk som spärrat sig från spel fortfarande kan sätta in pengar eftersom det ser ut som man köpt andra saker via transaktionerna, vilket då inte stämmer.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Sichtweise mitgeteilt und uns zusätzliche Einzelheiten zu Ihren vergangenen Rückbuchungsaktivitäten mitgeteilt haben. Wir verstehen zwar Ihre Bedenken hinsichtlich der Verwendung von MCC-Codes und Transaktionsprozessen, es ist uns jedoch wichtig, die spezifischen Umstände zu erläutern, die zu den auf Ihrem Konto vorgenommenen Maßnahmen geführt haben.
Markenübergreifende Richtliniendurchsetzung: Als Teil des SoftSwiss-Netzwerks befolgen alle Partnermarken eine gemeinsame Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Jede mit einem Spieler verbundene Rückbuchungsaktivität, selbst wenn sie auf einer anderen Plattform innerhalb des Netzwerks durchgeführt wird, gilt als Verstoß gegen die Bedingungen aller zugehörigen Marken, einschließlich Platincasino.
Unabhängig von den Transaktionsdetails: Obwohl Sie erwähnt haben, dass Ihre Rückbuchungen auf Transaktionen abzielten, die Sie für unangemessen oder nicht mit Casinos verbunden hielten, führen diese Aktionen dennoch zu finanziellen Streitigkeiten, die die Systeme des Händlers beeinträchtigen. Dies schafft Risiken und Haftungen für alle Betreiber innerhalb desselben Netzwerks.
Gewinne und Einzahlungen: Angesichts der bestätigten Verbindung zwischen Ihrer Rückbuchungsaktivität und Ihrem Konto steht die Entscheidung, Gewinne zu stornieren und Einzahlungen zurückzuerstatten, im Einklang mit unserer strikten Einhaltung der Richtlinien zum fairen Spielen und unserer Maßnahmen zur Betrugsprävention.
Wir respektieren Ihre Ansichten zu MCC-Codes und den umfassenderen Auswirkungen der Transaktionsabwicklung. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich branchenweiter Praktiken haben, empfehlen wir Ihnen, diese den zuständigen Aufsichtsbehörden oder Zahlungsbehörden zur weiteren Prüfung zu melden. Als lizenzierter Betreiber sind wir jedoch an unsere Geschäftsbedingungen gebunden, die sowohl unsere Spieler als auch die Integrität unserer Plattform schützen.
Beste grüße,
Thank you for sharing your perspective and providing additional details regarding your past chargeback activity. While we understand your concerns regarding the use of MCC codes and transaction processes, it’s important to address the specific circumstances leading to the actions taken on your account.
Cross-Brand Policy Enforcement: As part of the SoftSwiss network, all partner brands adhere to a shared anti-fraud policy. Any chargeback activity linked to a player, even if conducted on a different platform within the network, is considered a breach of terms across all associated brands, including Platincasino.
Irrespective of Transaction Details: While you mentioned your chargebacks targeted transactions you deemed inappropriate or unrelated to casinos, these actions still result in financial disputes that affect the merchant's systems. This creates risks and liabilities for all operators within the same network.
Winnings and Deposits: Given the verified connection between your chargeback activity and your account, the decision to cancel winnings and refund deposits aligns with our strict adherence to fair gaming policies and fraud prevention measures.
We respect your views regarding MCC codes and the broader implications of transaction handling. If you have concerns about industry-wide practices, we encourage you to report them to the appropriate regulatory or payment authorities for further review. However, as a licensed operator, we are bound by our terms and conditions, which protect both our players and the integrity of our platform.
Ich verstehe vollkommen, dass es sich um einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen handelt, wenn ein Spieler sogar in anderen Casinos Ihrer Gruppe Rückbuchungen vornimmt. Meines Wissens haben fast alle Online-Casinos solche Regeln, ich habe jedoch in Ihren vorherigen Antworten keine Bestätigung gesehen, ob Rückbuchungen tatsächlich in Bezug auf eines Ihrer Casinos vorgenommen wurden. Könnten Sie dies bitte bestätigen und Beweise vorlegen?
Der Spieler erwähnte, dass er tatsächlich Rückbuchungen vorgenommen habe, aber wie er sagte: „Das hatte nichts mit dem Casino selbst zu tun. Es wurden absichtlich falsche MCC-Codes verwendet, wobei die Transaktionen auf Seiten gingen, auf denen behauptet wurde, dass sie nur Videospiele oder Bücher usw. verkaufen."
Wenn dies tatsächlich der Fall ist, dürfte es die Situation in Ihrem Casino nicht negativ beeinflussen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Thank you all for your responses.
Dear Platincasino,
I fully understand that if a player has engaged in chargebacks even in other casinos within your group this is a serious breach of the terms and conditions. To my knowledge almost all online casinos have such rules in place, however, I have not noticed in your previous responses a confirmation if any of the chargebacks were really done in regards to any of your casinos. Could you please confirm this along with any evidence?
The player mentioned they have indeed made chargebacks, but as they mentioned "that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc."
If this is indeed the case, it seems that it should not adversely affect the situation in your casino. I look forward to your response.
Es wurden im Platinum Casino keine Rückerstattungen vorgenommen, weder auf das alte Konto, mit dem ich vor 4 Jahren gespielt habe, noch auf dieses neue.
Wenn ich mich recht erinnere, habe ich auf dem alten Konto direkte Einzahlungen bei der Bank getätigt und nie eine Kreditkarte verwendet.
In jedem Fall wurden von Platincasino keine Rückerstattungen vorgenommen.
Hi Michal and thanks for the quick reply.
No refunds have been made at platinum casino, either under the old account I played with 4 years ago or this new one.
The old account, I did direct deposits with the bank if I remember correctly and never used a credit card.
In any case, no refunds have been made by Platincasino.
Hej Michal och tack för ett snabbt svar.
Inga återkrav har gjorts på platincasino, vare sig under det gamla kontot jag spelade med för 4 år sedan eller detta nya.
Det gamla kontot så gjorde jag direktinsättningar med bank om jag inte minns fel och använde aldrig kreditkort.
Hur som helst så har inga återkrav gjorts av Platincasino.
Ihre Antwort erscheint mir etwas seltsam, da wir klar angegeben haben, dass die Rückbuchung in einem UNSERER Casinos unter der Marke Softswiss erfolgte und der Spieler dies eindeutig bestätigt hat, ebenso wie er dies zuvor auf seinen beiden Konten bestätigt hat.
Sie verlangen von uns Beweise, die der Spieler selbst bereits vorgelegt hat.
Es spielt keine Rolle, ob es Platincasino ist, aber es war eine unserer Marken. Welchen Beweis möchten Sie außerdem, wenn er es bereits selbst bestätigt hat?
Es scheint, als wollten Sie uns dazu bringen, dem Spieler sein Geld zurückzuerstatten, nachdem er selbst seinen Verstoß zweimal bestätigt hat – doppeltes Konto plus Rückbuchung bei einer anderen Marke.
Mit einer solchen Kommunikation werden wir hier zu keiner Lösung kommen und Sie können diesen Fall als „ungelöst" schließen, wenn Sie dies für fair halten.
Danke,
Hi Team,
Your answer seems a bit strange to me as we clearly stated that the chargeback was done in one of OUR Casinos under the Softswiss Brand and the player clearly confirmed it as much as he confirmed before his two accounts.
You are asking us for proofs which were already given by the player himself.
It does not matter if it is platincasino but it was one of our brands. Furthermore which evidence would you like if he has already confirmed it himself ?
It seems to that you are trying to make us refund the player after he has himself confirmed his breach twice - double account plus chargeback on other brand.
We will not come to any solution here with such communication and you can close this case as "unresolved" if you find it fair.
Du kannst gerne erwähnen, welches Casino du meinst und erklären, in welcher Beziehung du zu Softswiss stehst, ich meine, ihr seid nicht als Kooperationspartner aufgeführt??
Habe Softswiss kontaktiert und warte auf eine Antwort.
Mir war klar, dass dies die Antwort war, die Sie bekommen würden, und zwar alles, um den Leuten keine Gewinne auszahlen zu müssen.
Anstatt die Sache nett zu regeln, wendet Ihr alles gegen mich, einfacher wäre es gewesen, den Gewinn auszuzahlen und mich dann einfach dichtzumachen.
Obwohl dieser Fall als „ungelöst" gekennzeichnet wird, werde ich alles Notwendige tun, um meinen Gewinn herauszubekommen und mich, wenn nötig, an alle erforderlichen Behörden und Medien wenden, um so weit zu gehen.
Mit freundlichen Grüßen, Johannes.
You are welcome to mention which Casino you are referring to and explain what kind of relationship you have with Softswiss, I mean you are not listed as collaboration partners??
Have contacted Softswiss and await reply.
Understood that this was the answer you would get, all to avoid paying profits to people.
Instead of taking care of it nicely, you turn everything against me, it would have been easier to pay out the winnings and then just shut me down.
Although this case will be marked as "unsolved", I will do whatever it takes to get my winnings out and contact all authorities and media necessary if necessary to go that far.
Sincerely, Johannes.
Du får gärna nämna vilket Casino du syftar på samt förklara vad ni har för relation med Softswiss, jag menar ni står ju inte med som sammarbetspartners??
Har kontaktat Softswiss och inväntar svar.
Förstod att detta var det svaret man skulle få, allt för att slippa betala vinster till folk.
Istället för att sköta det snyggt istället så vänder ni allt emot mig, hade varit lättare att betala ut vinsterna och sedan bara stänga av mig.
Även om detta fallet kommer markeras som "olöst" så kommer jag göra vad som helst för att få ut mina vinstpengar och kontakta alla myndigheter och media som krävs om det ska behövas gå så långt.
Softswiss heißt jetzt Latiform – Sie können sich also selbstverständlich jederzeit an Latiform wenden. Sie hatten Rückbuchungen bei einem Casino unter Latiform.
Wir hätten ausgezahlt, aber sehen Sie sich bitte Ihre eigenen Nachrichten an, in denen Sie Ihre Rückbuchungen begründen.
Chargebacks sind eine betrügerische Aktivität, unabhängig davon, warum Sie sie durchführen. Wenn Sie der Meinung gewesen wären, dass Sie aufgrund „moralischer Bedenken" das Recht dazu hätten, wie Sie behaupten, hätten Sie die Behörden informieren können und sich nicht selbst für die Durchführung von Chargebacks entscheiden müssen.
Wie auch immer, nur weil ich den falschen Namen anstelle des neuen Namens Latiform verwendet habe, habe ich Ihre Gewinne wieder Ihrem Konto hinzugefügt. Melden Sie sich bitte an und zahlen Sie aus!
Softswiss now called Latiform - so feel free to contact latiform obviously .You had charge backs on a casino under Latiform.
We would have paid out but kindly see your own messages where you justify your chargebacks.
Chargebacks are a fraudulent acitivity , no matter if you decide why you did it . If you believed that you had the right due to "moral questions" as you advise, you could have informed the authorities and not decide to do chargebacks on your own.
Anyway only because i used the wrong name instead of the new name latiform , i added your winnings back to your account , kindly log in and pay out!
Ich habe versucht zu prüfen, welche Casinos zur selben Gruppe wie Sie gehören. Keines der Casinos auf der Softswiss-Website kenne ich oder glaube, dort schon einmal gespielt zu haben.
Wenn ich versuche, Informationen zu Latiform BV zu finden, ist Platincasino das einzige Casino, das ich finden kann, und es scheint unmöglich, dort auch nur eine E-Mail-Adresse zu finden.
Daher wäre es einfacher gewesen, wenn Sie es etwas genauer spezifizieren könnten.
Mit freundlichen Grüßen, Johannes
I have tried to check which casinos are part of the same group as you, none of them on the Softswiss website are ones I recognize or think I have played at before.
When I try to find information about Latiform BV, platincasino is the only casino I can find, and it seems impossible to even find an email there.
Therefore, it would have been easier if you could specify it a little better.
Sincerely, Johannes
Jag har försökt kolla upp vilka casinon som ingår i samma grupp som er, inga av dom på Softswiss hemsida är några jag känner igen eller tror att jag har spelat på förr.
När jag försöker hitta information om Latiform B.V så är platincasino det enda casinot jag får upp, och det verkar vara omöjligt att ens hitta en email dit.
Därför hade det underlättat om du kunnat specificera det lite bättre.
Es tut mir leid, dass Sie so denken, aber es scheint, dass meine vorherige Antwort nicht Ihre volle Aufmerksamkeit erhalten hat. Ich werde versuchen, unsere aktuelle Haltung in dieser Situation klarzustellen.
Ihre Antwort erscheint mir etwas seltsam, da wir klar angegeben haben, dass die Rückbuchung in einem UNSERER Casinos unter der Marke Softswiss erfolgte und der Spieler dies eindeutig bestätigt hat, ebenso wie er dies zuvor auf seinen beiden Konten bestätigt hat.
Sie müssen noch das Casino angeben, in dem die Rückbuchung erfolgte. Können Sie das bitte klarstellen?
Und ja, der Spieler hat bestätigt, dass er zuvor ein Konto bei Platincasino hatte; es steht jedoch fest, dass dieses Konto vor vier Jahren geschlossen wurde.
Wenn Sie das vorherige Konto nicht aufgrund von Regelverstößen geschlossen haben und es keine Einschränkungen hinsichtlich Selbstausschluss oder verantwortungsbewusstem Spielen gab, sollte die Existenz dieses Kontos allein nicht die Beschlagnahme der Gewinne rechtfertigen. Wurden die Rückbuchungen über dieses Konto vorgenommen?
Sie verlangen von uns Beweise, die der Spieler selbst bereits vorgelegt hat.
Es spielt keine Rolle, ob es Platincasino ist, aber es war eine unserer Marken. Welchen Beweis möchten Sie außerdem, wenn er es bereits selbst bestätigt hat?
Ich bin mir nicht sicher, ob ich meine vorherige Antwort nicht klar kommuniziert habe, aber ich möchte bestätigen, dass ich in dieser Angelegenheit mit Ihnen einer Meinung bin. Ich wiederhole noch einmal: Wenn ein Spieler sogar in anderen Casinos derselben Gruppe Rückbuchungen vorgenommen hat, ist dies ein schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wie der Spieler jedoch erwähnt hat: „Das hatte nichts mit dem Casino selbst zu tun und es wurden absichtlich falsche MCC-Codes verwendet, wobei die Transaktionen auf Seiten gingen, auf denen behauptet wurde, sie würden nur Videospiele oder Bücher usw. verkaufen."
Ich bitte Sie daher höflich um etwaige Belege (Benachrichtigung der Bank oder des Zahlungsanbieters etc.) über die Rückbuchung und in welchem Casino diese durchgeführt wurde.
Mit einer solchen Kommunikation werden wir hier zu keiner Lösung kommen und Sie können diesen Fall als „ungelöst" schließen, wenn Sie dies für fair halten.
Ich möchte betonen, dass es nicht unser Ziel ist, diese Beschwerde ungelöst zu lassen. Unser Hauptziel ist es, wenn möglich eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist.
Im Rahmen unseres Engagements für eine sichere und faire Spielumgebung für Spieler und Casinos erwarten wir von Casinos, dass sie für wichtige Maßnahmen, wie die Annullierung der Gewinne eines Spielers, ausreichende Belege vorlegen. Natürlich liegt es in der alleinigen Verantwortung jedes Spielers, die Casinoregeln einzuhalten, und wenn Verstöße nachgewiesen werden, lehnen wir die Beschwerde des Spielers respektvoll ab. Die bloße Aussage, dass der Spieler selbst Rückbuchungen vorgenommen hat, ist jedoch kein Beweis. Ich hoffe, diese Erklärung hat Klarheit in die Angelegenheit gebracht.
I'm sorry you feel that way, but It appears that my previous response may not have received your full attention. I will try to clarify our current stance in this situation.
Your answer seems a bit strange to me as we clearly stated that the chargeback was done in one of OUR Casinos under the Softswiss Brand and the player clearly confirmed it as much as he confirmed before his two accounts.
You have yet to specify the casino where the chargeback occurred. Can you please clarify this?
And yes, the player did confirm that they previously held an account with Platincasino; however, it has been established that this account was closed four years ago.
If you did not close the previous account due to any rule violations and there were no restrictions pertaining to self-exclusion or responsible gaming, then the existence of this account alone should not justify the confiscation of the winnings. Were the chargebacks done on this account?
You are asking us for proofs which were already given by the player himself.
It does not matter if it is platincasino but it was one of our brands. Furthermore which evidence would you like if he has already confirmed it himself ?
I'm not sure if I have not communicated my previous response clearly, but I want to confirm that I am in agreement with you on this matter. I repeat again, if a player has engaged in chargebacks even in other casinos within the same group this is a serious breach of the terms and conditions. However, as the player has mentioned: "that had nothing to do with the casino itself and where wrong MCC codes were deliberately used where the transactions went to pages that claimed they only sell video games or books etc."
So I kindly ask you for any evidence (notice from the bank or from the payment provider, etc.) about the chargeback and in which casino this was done.
We will not come to any solution here with such communication and you can close this case as "unresolved" if you find it fair.
I want to emphasize that it is not our goal to leave this complaint unresolved. Our primary aim is to seek a resolution that is satisfactory to all parties involved whenever possible.
In our commitment to fostering a safe and equitable gaming environment for both players and casinos, we expect casinos to provide adequate supporting evidence for significant actions, such as the voiding of a player's winnings. It is of course every player's sole responsibility to follow the casino rules, and if any breaches are proven, we respectfully reject the player's complaint, however, just the statement that the player made chargebacks on its own is not a proof. I trust this explanation has provided clarity on the matter.
Please forward me any supporting evidence for your actions at michal.k@casino.guru
Hallo Platinum Casino! Habe gerade die E-Mail bekommen.
Ich habe Revolut kontaktiert und bestätigt, dass die Rückerstattung/Überweisung auf die Kreditkarte, die ich für die Überweisungen verwendet habe, problemlos erfolgen sollte.
Es sollte also keine Probleme geben, also wenn Sie mir mit der Steckdose helfen könnten, wäre das super.
Zum Abheben kann ich nur eine Bank auswählen.
Revolut schrieb, ich würde Sie bitten, dies zu prüfen, damit Sie die Überweisung auf meine digitale Visa-Karte vornehmen können.
Mit freundlichen Grüßen, Johannes.
Hello Platinum Casino! Just got the email.
I contacted Revolut and confirmed that it should be fine to refund / transfer to the credit card I used to make the transfers.
So there shouldn't be any problems, so if you could help me with the outlet, that would be great.
All I can choose from when withdrawing is a bank.
Revolut wrote that I would ask you to check so that you can make the transfer to my digital visa card.
Sincerely, Johannes.
Hej Platincasino! Fick mailet nyss.
Jag kontaktade Revolut och bekräftade att det ska gå utmärkt att sätta tillbaka / överföra till kreditkortet som jag gjorde överföringarna med.
Så bör inte vara några problem, så om ni kunnat hjälpa mig med uttaget så hade det varit toppen.
Allt jag kan välja på vid uttag är bank nämligen.
Revolut skrev att jag skulle be er kolla så att ni kan göra överföringen till mitt digitala visakort.
Wir haben also Probleme mit Revolut-Karten und sie wurden von unserem Zahlungsanbieter abgelehnt – haben Sie eine andere Art von Karte oder E-Wallet oder Kryptowährung?
Vielen Dank !
Hi J.,
So we do have issues with Revolut cards and its been rejected by our payment provider - do yoiu have any other kind of card or ewallet or crypto ?
Die Zahlung wurde erneut storniert und ich erhielt dies per Post.
„Ihre ausstehende Auszahlung in Höhe von 1632 EUR wurde storniert.
Persönliche Anmerkung des Kundensupportteams: Sie haben versucht, Ihr Geld mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben als der, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Dies ist nicht zulässig. Bitte beachten Sie, dass Abhebungen mit derselben Einzahlungsmethode erfolgen müssen, die Sie für Ihre Gewinne verwendet haben. Bitte zahlen Sie an (CC**8363) zurück."
Dieses Mal habe ich versucht, auf mein Krypto-Wallet (USDT) abzuheben
Und davor habe ich versucht, auf mein übliches Bankkonto in Schweden (Swedbank) abzuheben.
Mit freundlichen Grüßen, Johannes.
Hello!
The payment was again canceled and I received this in the mail.
"Your pending cashout of 1632 EUR has been cancelled.
Personal note from the Customer Support team: You have attempted to withdraw your funds to a different payment method than the one you used to deposit. This is not allowed. Please note that withdrawals must be made to the same deposit method you used to make your winnings. Please pay back to (CC**8363)"
This time I tried to withdraw to my crypto wallet (USDT)
And before that I tried to withdraw to my usual bank account in Sweden (Swedbank)
Sincerely, Johannes.
Hejsan!
Utbetalningen blev återigen avbruten och jag fick detta på mailet.
"Your pending cashout of 1632 EUR has been cancelled.
Personal note from the Customer Support team: You have attempted to withdraw your funds to a different payment method than the one you used to deposit. This is not allowed. Please note that withdrawals must be made to the same deposit method you used to make your winnings. Please pay back to (CC**8363)"
Denna gången försökte jag ta ut till min kryptoplånbok (USDT)
Och innan så försökte jag ta ut till mitt vanliga bankkonto i Sverige (Swedbank)
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Dear Lucid_1337 / Johannes,,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
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