Das Konto des Spielers aus Schweden wurde geschlossen, nachdem er versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1810 Euro abzuheben. Nach erfolgreicher Dokumentenübermittlung (bis auf ein Selfie) wurde das Konto gesperrt. Obwohl keine Boni verwendet wurden, wurde das Konto ohne Mitteilung des Supports deaktiviert.
Ich habe rund 300 Euro von meiner Kreditkarte eingezahlt und konnte 1810 Euro gewinnen.
Habe den Ausweis und die Dokumente geschickt, die sie genehmigt haben, bis auf das Selfie-Bild, auf dem ich die Karte hochhalte, also dachte ich, ich mache ein neues Bild.
dann werde ich plötzlich aus dem Casino geworfen und es heißt, mein Konto sei "Deaktiviert"
Keine E-Mail, nichts vom Support.
Ich habe keine Boni genutzt, nur Roheinzahlungen.
Jetzt sitze ich also auf einem geschlossenen Konto mit 1810 Euro, die ich wirklich für Weihnachten brauchte.
Lieber Lucid_1337,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Konnten Sie vor der Deaktivierung Ihres Kontos ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis zur Verifizierung senden?
Haben Sie versucht, den Kundendienst per Chat zu kontaktieren, um zu fragen, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wurde es vorübergehend oder dauerhaft deaktiviert?
Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo!
Ich hatte keine Zeit, ein neues Bild zu senden. Gerade als ich es tun wollte, bemerkte ich, dass ich von der Seite geworfen wurde. Der Account ist als „deaktiviert" gekennzeichnet.
Ich habe zunächst den Kundenservice per E-Mail angeschrieben und nachgefragt, wie lange die Verifizierung und Auszahlung dauern würde, jedoch nie eine Antwort darauf erhalten.
Es scheint auch keinen Live-Support zu geben, wahrscheinlich weil ich als Schwede registriert bin. Wenn ich auf Support drücke, wird nur deren E-Mail angezeigt.
Ich habe Ihrer E-Mail Informationen hinzugefügt ( ) neulich, da ich hier bisher keine Informationen bearbeiten oder hinzufügen konnte. Usw.
Habe sofort eine E-Mail bekommen, in der steht, dass meine Auszahlung storniert wurde.
Ich habe aus dem Deutschen übersetzt und dort steht, dass sie Karten auf der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte haben möchten. Ich habe jedoch eine digitale Visa-Karte von Revolut verwendet.
Sie bitten mich, Bilder der Karte in meinem Konto zu posten, aber das Konto ist immer noch „Deaktiviert" und ich kann mich immer noch nicht anmelden.
Ich weiß also nicht, wie ich das lösen soll
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Haben Sie auf die E-Mail des Casino-Kundensupports geantwortet und erklärt, dass Sie Ihre Einzahlung über eine virtuelle Karte getätigt haben? Haben Sie Hinweise zum weiteren Vorgehen erhalten?
Wäre es für Sie möglich, aus Ihrem Revolut-Konto ein PDF zu extrahieren, das die Überweisung des Geldes auf die virtuelle Karte zeigt? Idealerweise sollte dieses Dokument alle persönlichen Daten enthalten, die das Casino zur Überprüfung benötigt.
Hallo!
Ja, ich habe vor 5 Tagen eine E-Mail an den Support gesendet und erklärt, dass ich mich nicht anmelden und Dokumente hochladen kann, da das Konto immer noch deaktiviert ist. Ich habe keinerlei Antwort erhalten.
Es wäre toll, wenn ihr mir helfen könntet!
Habe jetzt eine neue E-Mail mit Screenshots von Revolut gesendet, die bestätigen, dass ich der Karteninhaber bin, sowie Bildern der Transaktionen, aber es scheint unmöglich, eine Antwort zu erhalten. Kein funktionierender Live-Chat.
Ich werde mir Revolut ansehen, ob dies jetzt möglich ist.
Es besteht die Möglichkeit, Screenshots zu speichern/aufzunehmen, sodass Sie die Überweisungen an das Casino (Noviristo- und Alaje-Technologie) und die verwendete Karte sowie das Konto sehen können, auf dem alle Karten stehen, die ich besitze, und meine persönlichen Daten.
Mit freundlichen Grüßen. Johannes
Habe gerade eine Antwort von Platincasino erhalten, dass mein Konto aufgrund einer „Geschäftsentscheidung" geschlossen wurde.
Mein Geld in Höhe von 1810 Euro ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.
Habe bereits Bilder gesendet, die Einzahlungen/Transaktionen von meinem Revolut zeigen und zeigen, dass ich derjenige bin, der auf der Visa-Karte/dem Revolut-Konto ist.
Vielen Dank, Lucid_1337, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kein Problem, hoffe es klappt.
Ich brauche das Geld, das ich jetzt gewonnen habe, wirklich zu Weihnachten. Mit freundlichen Grüßen, Johannes.
Hallo Lucid_1337,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Platincasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Platincasino,
Wir verstehen, dass sich das Casino das Recht vorbehält, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen. Es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen beglichen werden, bevor eine solche Schließung erfolgt. Unseres Wissens wurde dem Spieler keine Verletzung der Bedingungen vorgeworfen, und wir würden uns über Ihre Klarstellung bezüglich der Entscheidung freuen, die Auszahlung des Spielers nicht zu bearbeiten. Wenn die Informationen, die Sie zu dieser Entscheidung geführt haben, nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hallo Team,
Die zugehörige E-Mail-Adresse weist einen anderen Verlauf und auch einen anderen Kommunikationsverlauf auf.
Können wir bitte die richtige E-Mail-Adresse anfordern?
Danke,
Hallo, die E-Mail für Platincasino sollte S sein das ist die Nummer, mit der ich mich im Casino registriert habe.
Ich habe Ihnen Unterlagen zu Revolut vorgelegt und mitgeteilt, dass ich dort Inhaber der digitalen Visa-Karte bin, habe aber seit über einer Woche keine Antwort erhalten und meinen Gewinn noch immer nicht erhalten, danke.
Hallo nochmal,
Es tut uns leid, aber für diese E-Mail-Adresse haben wir keinen E-Mail-Verlauf.
Sie haben mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen. Sie können jedoch sicher sein, dass Ihre Einzahlungen zurückerstattet werden.
Danke für Ihr Verständnis.
Hallo Michael!
Das Hauptkonto ist „S " es ist das einzige Konto, das aktiv war, bis Platincasino sich aufgrund einer "Geschäftsentscheidung" dazu entschied, es zu deaktivieren
Beachten Sie, dass es .se und nicht .com ist.
Habe immer noch alle Unterhaltungen zwischen mir und dem Casino über das E-Mail-Konto. Und bei Platincasino wird angezeigt, dass das Konto existiert und „deaktiviert" ist, wenn ich versuche, mich mit dieser bestimmten E-Mail anzumelden. Ich kann Casino Guru auch Zugriff zum Anmelden gewähren und diese E-Mail-Adresse bei Bedarf überprüfen, um zu sehen, ob die Unterhaltungen tatsächlich existieren. Ich kann die Unterhaltungen zwischen mir und Platincasino auf Wunsch auch an eine E-Mail weiterleiten.
Dieses Konto wurde am 27. Oktober 2024 eröffnet und meine Dokumente wurden genehmigt und überprüft (Personalausweis, Adressnachweis und Foto meines Revolut-Kontos).
Und beim Einzahlen und Spielen gab es keine Probleme, aber als ich gerade Geld gewonnen hatte und es abheben wollte, begannen die Probleme aufzutreten.
Hinzu kommt noch, dass Schweden keine Boni nutzen dürfen und die Gewinne daher mit reinem Geld/Einzahlungen erzielt werden.
Antwort an Platincasino: Ich möchte meine Gewinne und keine Rückerstattung der Einzahlungen. Ich habe ein altes Konto von vor 4 Jahren, das ich vergessen habe, als Sie unter einer völlig anderen Lizenz und einem anderen Vorstand standen, das ich persönlich geschlossen habe, und Sie haben dies bestätigt, also nein, ich habe nicht mehrere aktive Konten, dies ist das Konto ist das einzige, das aktiv war, bis Sie es geschlossen haben, sobald ich die Gewinne abheben wollte, und dann fand die E-Mail-Konversation statt, in der Sie geschrieben haben, dass es eine „Geschäftsentscheidung" war und dass Sie ein Bild auf der Vorder-/Rückseite der Visa-Karte haben wollten.
Ich habe geschrieben, dass es sich um eine digitale Visa-Karte von Revolut handelt und habe Ihnen die Unterlagen gegeben. Dann haben Sie nicht einmal geantwortet, bis ich mich dazu entschlossen habe, hier eine Beschwerde einzureichen. Es fühlt sich an, als würden Sie alles tun, um zu verhindern, dass die Leute an ihr Geld kommen. Sie möchten einen guten Ruf in der Zukunft? Ein Tipp von mir: Kümmern Sie sich gut um alles. Dann können Sie die Konten der Leute ganz nach Belieben schließen, aber zahlen Sie dann zuerst die Gewinne aus.
Der Grund, warum ich mich mit dieser E-Mail-Adresse registriert habe, war, Casino-Werbung und Spam zu vermeiden.
Und sie haben in der E-Mail nie erwähnt, dass ich ein altes, vor 4 Jahren selbst gesperrtes Konto hätte oder dass das irgendetwas mit diesem Fall zu tun hätte, also ist es seltsam, dass sie keine konkreten Antworten geben können.
Wäre es ein altes Konto gewesen, hätten meine Ausweisdokumente und mein Adressnachweis jetzt nicht anerkannt werden dürfen, ich habe immer an der gleichen Adresse gewohnt und immer die gleiche Sozialversicherungsnummer verwendet.
Habe gerade eine Rückerstattung von Platinum Casino auf Revolut erhalten, aber nur von meinen Einzahlungen, keine Gewinne zu sehen. Wo sind sie geblieben?
Es ist furchtbar unhöflich von ihnen, die Auszahlung meiner Gewinne ohne besonderen Grund (Geschäftsentscheidung) abzulehnen und nur die Einzahlungen zurückzuerstatten. Hätte ich stattdessen die Einzahlungen verloren, hätten sie mir das Geld nicht zurückgezahlt, sondern mich stattdessen völlig ignoriert und das Geld einbehalten.
Also bitte zahl mir meinen Gewinn von 1810 Euro aus danke, die eben ausgezahlten Einzahlungen kannst du von der Gesamtsumme abziehen, das ist völlig ok, allerdings fehlen noch ganze 1572 Euro die du mir schuldest.
Also tut bitte das Richtige für euch, ich habe hier nichts falsch gemacht noch mit irgendeinem Bonus gespielt, ich habe den Betrag mit reinen Einzahlungen gewonnen und ihr habt meine Dokumente und meinen Personalausweis anerkannt und mir erlaubt zu spielen bis ich gewonnen habe und mir den Gewinn auszahlen lassen würde, in keiner der Mails steht das sie den Gewinn nicht auszahlen werden, stattdessen habe ich eine Mail bekommen wo ihr die Vorder-/Rückseite der Kreditkarte wollt, diese Mail kam nachdem ihr mein Konto deaktiviert habt?!
Ich frage mich immer noch, was für eine „Geschäftsentscheidung" das ist, die Sie dazu veranlasst, den Leuten die Auszahlung ihrer Gewinne zu verweigern.
Sie haben alle erforderlichen Dokumente von Revolut erhalten. Ich habe sie Ihnen per E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.
Ich hoffe wirklich, dass Casinoguru auf meiner Seite ist, denn ich werde diesen Fall so weit wie nötig verfolgen, bis ich meine Gewinne zurückbekomme, auf die ich jedes Recht habe. Sie akzeptieren schwedische Spieler und ich habe nur ein aktives Konto, das Sie geschlossen haben. Was habe ich also falsch gemacht?
Liebes Platincasino,
Ich bitte Sie höflich, alle Beweise zu den mehreren Konten vorzulegen, die mit dem betreffenden Spieler verbunden sind, und dabei insbesondere darauf zu achten, ob diese Konten in letzter Zeit aktiv genutzt wurden. Obwohl ich verstehe, dass jeder Spieler nur ein Konto führen darf, ist es wichtig, Situationen zu berücksichtigen, in denen ein Spieler möglicherweise versehentlich ein zusätzliches Konto erstellt hat, ohne sich seines bestehenden Kontos bewusst zu sein, insbesondere wenn das ursprüngliche Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv geblieben ist. Wenn der Spieler außerdem keine Boni in Anspruch genommen hat oder das vorherige Konto keine Einschränkungen in Bezug auf Selbstausschluss oder verantwortungsbewusstes Spielen hatte, sollte die bloße Existenz mehrerer oder doppelter Konten kein Grund für die Beschlagnahmung von Gewinnen sein. Dies liegt daran, dass es dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft und nicht mit den Grundsätzen der Fairness und Sicherheit übereinstimmt, die von einem seriösen Unternehmen wie Platincasino erwartet werden. Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort bezüglich der Beweise für die fraglichen Konten an mich unter michal.k@casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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