Der Spieler aus Indien hat ein Problem mit einer Einzahlung von 4.000 Rupien vom 5. November 2024, die am 17. November noch immer nicht auf seinem Konto gutgeschrieben wurde. Trotz Vorlage von Kontoauszügen und einer Bestätigung bietet der Kundendienst keinen klaren Zeitplan für die Lösung und liefert nur allgemeine Antworten.
Ich habe am 5. November 2024 4000 Rs eingezahlt und heute ist der 17. November und dieser Betrag wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Ich habe oft einen Kundendienstmitarbeiter kontaktiert und sie gaben mir nur auswendig gelernte Antworten wie „Die Finanzabteilung arbeitet daran". Ich habe meinen Kontoauszug, meine Bankbestätigungs-E-Mail und meine Google Pay-Bestätigung vorgelegt. Ich weiß nicht, wo das Problem liegt, nachdem ich alle Beweise vorgelegt habe. Pinup hat auch keinen Zeitplan, um das Problem zu lösen. Die Kundendienstmitarbeiter sagen immer, dass sie keinen festen Zeitraum kennen, um das Problem zu lösen. Ich bin von diesem Casino total enttäuscht.
Grüße,
Gökul
Nr.-37577552
Lieber Gokul1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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