Pin-Up Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Ich habe ein aktives Konto in der Pin-Up-Wett-App. Auf diesem habe ich 6443 INR (71 Euro) eingezahlt. Ich habe das Geld an die im Einzahlungsbereich von Pinup angegebenen Daten gesendet. Mein Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber die Mittel wurden nicht in der Pin-Up-App angezeigt. Dann habe ich mich an den Kundendienst gewandt. Sie sagten, die Mittel seien nicht eingegangen, und forderten mich auf, mich an mein Finanzinstitut zu wenden, obwohl ich ihnen die Zahlungs-PDF-Datei übermittelt hatte. Später habe ich meine Bank wegen dieser Zahlung kontaktiert und sie bestätigten, dass die Zahlung erfolgreich auf das Händlerkonto eingegangen war. Seit dieser Zahlung sind ungefähr 95 Tage vergangen, aber mein Einzahlungsproblem ist nicht gelöst und sie haben auch mein Ticket mit der Meldung gelöst, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Bitte helfen Sie mir, meine fehlenden Mittel zurückzubekommen. Ich werde Ihnen auch einen Screenshot der Zahlung senden.

Lieber akhilplayer18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe keine Details zu diesem Zahlungsanbieter. Wen soll ich kontaktieren, Sir? Bitte, Sie können dieses Problem nur lösen

Lieber akhilplayer18,

Du musst die Zahlungsbestätigung an das Casino weiterleiten. Danach kann es bis zu 1 Monat dauern, bis das Casino das Geld auf dein Konto überweist.

Hallo, das habe ich getan. Ich habe auch meinen Bankauszug im PDF-Format gesendet. Trotzdem sagten sie, wir hätten kein Geld erhalten. Sie haben auch mein Ticket storniert und gesagt, dass ihnen kein Geld überwiesen wurde. Was soll ich jetzt tun, Sir? Ich habe sie nach der Adresse des Zahlungshändlers gefragt, aber sie sagten, sie sei vertraulich und wir könnten sie nicht so senden, was soll ich tun, Sir?

Hallo akhilplayer18,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ja, ich habe mein Problem mit der Einzahlung an Nicolas geschickt und es in der E-Mail sehr genau beschrieben. Kann er mein Problem lösen?

Lieber akhilplayer18,

Können Sie uns bitte mitteilen, woher Sie die Empfängerinformationen haben (wohin Sie das Geld senden)? Ist dies Ihre einzige Einzahlung im Casino? Wenn nicht, können Sie uns bitte auch einen Screenshot einer erfolgreichen Einzahlung schicken?

Hallo Sir, wenn Sie in der Pin-Up-Anwendung auf die Schaltfläche „Einzahlen" klicken, werden einige Zahlungsmethoden angezeigt. Und ich habe auf eine Zahlungsmethode geklickt, nämlich paytm. Als ich darauf geklickt habe, wurden einige UPI-IDs und QR-Codes eines Bankkontos namens Data Solutions angezeigt. An diesen Kontoinhaber habe ich mein Geld gesendet. Ich habe an diesem Tag mehrere Zahlungen getätigt. Alle drei Zahlungen, die ich an sie geleistet habe, waren erfolgreich, aber nur zwei Zahlungsbeträge wurden meinem Pin-Up-Konto gutgeschrieben und die verbleibende Zahlung wurde nicht gutgeschrieben, obwohl ich ihnen mein Geld gesendet habe. Jetzt frage ich nur nach dieser Zahlung. Jetzt werde ich Ihnen die Screenshots dieser Zahlungen schicken, auf denen Sie Ihre Bankdaten mit UPI-ID und QR-Code sehen können. Ich kann sie nicht kontaktieren. Ich wünsche Ihnen also, dass Sie dieses Problem sehr schnell lösen

Lieber akhilplayer18,

Vielen Dank, dass Sie alle notwendigen Informationen zu Ihrer Beschwerde bereitgestellt haben.

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, um eine möglichst effektive Bearbeitung zu gewährleisten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird. Er wird Ihren Fall gründlich prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, akhilplayer18, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Pin-Up Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Einzahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Okay, Sir, bitte lösen Sie dieses Problem so schnell wie möglich. Ich warte seit dreieinhalb Monaten auf diese Mittel.

Hallo!

Unsere Spezialisten haben mehrere Anfragen an den Zahlungsaggregator gesendet und eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass die Einzahlung unserer Site nicht gutgeschrieben wurde. Dem Kunden wurde geraten, sich an seine Bank zu wenden, um die Mittel zu finden.

Ich habe auch die Bank kontaktiert. Sie sagten, die Gelder seien erfolgreich an den Zahlungsaggregator überwiesen worden. Die Gelder sind beim Zahlungsaggregator. Bitte lösen Sie dieses Problem

Stellen Sie in diesem Fall bitte einen Screenshot Ihrer Korrespondenz mit dem technischen Support der Bank oder ein anderes Dokument zur Verfügung, das bestätigt, dass die Einzahlung dem angegebenen Konto gutgeschrieben wurde.

Sir, ich habe mein Bankteam persönlich kontaktiert. Sie haben meinen Kontoauszug geprüft und bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich war. Soll ich Ihnen meinen Kontoauszug schicken, auf dem Sie sehen können, dass die Zahlung an den Zahlungsaggregator erfolgreich war? Soll ich Ihnen meinen Kontoauszug meiner Bank schicken?

Ich sende Ihnen Ihren Zahlungsnachweis. Ich sende Ihnen eine PDF-Abrechnung. Bitte überprüfen Sie am 18. Mai 2024, Sie werden sehen, dass die Zahlung von 6443 erfolgreich war

Ich habe Ihnen die PDF-Erklärung per E-Mail geschickt, Sir. Bitte überprüfen Sie sie.

Wir haben diese Erklärung bereits überprüft und sie dem Zahlungsaggregator zur Untersuchung vorgelegt. Daraufhin erhielten wir die Antwort, dass die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde. Um eine neue Anfrage zu stellen, benötigen wir daher eine zusätzliche Bestätigung Ihrer Bank über eine erfolgreiche Einzahlung.

Der einzige Nachweis, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht, ist ein Kontoauszug. Möchten Sie dennoch einen Nachweis?

Sie betrügen mich wirklich, Sir. Bitte schauen Sie sich auch andere Zahlungen am selben Tag an, die erfolgreich waren. Warum glauben Sie, dass diese nicht erfolgreich war? Der Zahlungsaggregator lügt Sie tatsächlich an. Bitte wissen Sie das zuerst

Hallo Sir, ich werde Ihnen jetzt Screenshots schicken. Ich habe bei meiner Bank eine Beschwerde eingereicht. Sie sagten, dass die Gelder erfolgreich an diesen Zahlungsaggregator überwiesen wurden. Warten Sie, ich werde Ihnen den Screenshot schicken

Sehr geehrtes Pin-Up Casino , wäre es möglich, dem Spieler eine Erklärung vorzulegen, aus der hervorgeht, dass Sie die Zahlung nicht erhalten haben, sodass der Spieler erfolgreich eine Rückbuchung bei seiner Bank beantragen kann? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank, Sir, dass Sie ihnen diese Frage gestellt haben.

Hallo!

Wir können von unserer Seite keine Stellungnahme abgeben, da es sich um vertrauliche Informationen des Zahlungsaggregators handelt und wir nicht berechtigt sind, diese offenzulegen. Derzeit haben wir eine weitere Anfrage an den Zahlungsanbieter gestellt, um Informationen zu erhalten, möchten jedoch darauf hinweisen, dass der Kunde unseres Wissens nach bereits eine Rückerstattungsanfrage an seine Bank gestellt hat.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Bitte halten Sie mich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Hallo!

Nach Bereitstellung zusätzlicher Informationen lösten unsere Spezialisten das Problem und schrieben die Einzahlung am 27.09.2024 um 05:52:10 GMT+3 gut.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wir bitten Sie außerdem zu beachten, dass Sie eine Rückerstattung, die Sie bei Ihrer Bank beantragt haben, am besten stornieren, um einen Verstoß gegen die Bedingungen der Website zu vermeiden. Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, geben Sie das Geld bitte NICHT auf der Website aus. Nachdem das Geld abgebucht wurde, wenden Sie sich an unseren technischen Support und schildern Sie die gesamte Situation, die Sie erlebt haben.

Vielen Dank für das Update, Vertreter des Pin-Up Casinos .

Sehr geehrter akhilplayer18 , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem dadurch gelöst wird oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Sehr geehrte(r) akhilplayer18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank, Sir. Mein Problem wurde gelöst

Lieber akhilplayer18,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter