Der Spieler aus Peru hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nachdem sich das Casino in der Situation engagiert hatte, blieb das Problem bestehen, da der Spieler die Anweisungen des Casinos nicht befolgte, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen
Sie haben mir vor fast 2 Wochen automatisch eine Gebühr von 75 $ in Rechnung gestellt und sie sehen blind aus, es ist nie in der Bilanz erschienen, ich habe unzählige Male den Support kontaktiert und sie haben immer geantwortet, dass ich 72 Stunden warten soll. Ich habe ungefähr 700 Stunden gewartet und sie sind immer noch aktiv. Sogar die letzte E-Mail besagte, dass die Einzahlung bereits getätigt wurde, aber ich habe Screenshots, dass dies gelogen ist, es ist ernst, wie dieses Casino funktioniert, ich hoffe, dass nicht mehr Leute betrogen werden.
Liebe Josefburga,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Hast du dich schon bei deiner Bank gemeldet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist nicht die erste, ich habe vor etwa 3 viele Einzahlungen getätigt, das Problem hier ist, dass meine Bank mich um einen Brief von ihnen bittet, in dem steht, dass sie nicht abgebucht haben (eher, die Zahlung ist nicht angekommen), aber sie sagen, ich solle warten. warum sollte ich warten? dann geht zu Sagen, dass ich 72 Stunden warte und dann 72 Stunden, dann 72 Stunden und so weiter unbegrenzt, das macht uns unwürdig, ihnen zu vertrauen, ich bitte sie nur, einen Brief zu schicken, in dem sie sagen, dass sie diese Zahlung nicht erhalten haben meine Bank kann es mir zurückgeben….
Sie bitten mich, 72 Stunden zu warten, wenn es vorbei ist, sie sagen mir das Gleiche und sie sagen mir das Gleiche noch einmal, das ist ein Verbrechen.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Joseburga. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 15 Tage einstellen, die dem Casino einen ganzen Monat Zeit geben, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Das ist eine Lüge des Wettbüros, das ist die Antwort meiner Bank.
Ihre Gelder haben möglicherweise Ihr Bankkonto verlassen, sind aber nicht auf dem Casinokonto angekommen, da sie in einer zwischengeschalteten Bank stecken geblieben sind. Bitte haben Sie weitere 11 Tage Geduld mit mir, und wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wie ich bereits erwähnt habe, gewähren wir dem Casino und dem Zahlungsanbieter einen vollen Monat Zeit, um Nachforschungen anzustellen. Bitte haben Sie noch 6 Tage Geduld mit mir und wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Vielen Dank, joseburga, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wann bekomme ich darauf eine Antwort?
Hallo joseburga!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Pin-up Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Einzahlungsproblems zu helfen.
Grüße.
Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Situation gekommen ist. Solche Fälle sind eine unangenehme Ausnahme, weil wir versuchen, alles zu tun, um sicherzustellen, dass die Kunden einen qualitativ hochwertigen Service erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir sehen, dass im Moment die Aufgabe TS-479162 für Ihre Frage erstellt wurde. Durch die Lösung dieses Problems wird angezeigt, dass die Einzahlung nicht erfolgreich war. Die Spezialisten der Finanzabteilung haben vom Zahlungssystem eine Bestätigung angefordert, damit Sie sie der Bank zur Verfügung stellen können. Wir verstehen, dass Sie lange gewartet haben, deshalb haben wir Ihre Anfrage heute erneut übermittelt und Ihrer Frage die höchste Priorität zugewiesen. Es ist uns sehr wichtig, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Wir verlassen uns auf Ihre Loyalität und Geduld.
Schändliche Lüge, ich stelle mir vor, dass sie mein Geld nicht zurückgeben werden, ich hatte nie Probleme mit einem Buchmacher, ich werde dafür sorgen, dass mehr Leute wissen, was mir passiert ist, ich habe gelesen, dass es anderen Leuten passiert ist, die sich darüber beschwert haben Dieses Medium, die schlechte Publicity, die ich ihnen von nun an geben werde, wird sie dazu bringen, einen weiteren Kunden zu verlieren, und das wird dazu führen, dass ich einen weiteren und einen weiteren verliere, danke für die Lüge.
Gott bestrafe sie.
Joseburga, wir verstehen, dass Sie das Warten satt haben. Wir tun unser Bestes, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems zu helfen, aber leider hängt der Zeitpunkt der Lösung des Tickets nicht nur von uns ab, wir haben bereits mehrere Anfragen an das Zahlungssystem gesendet und warten auf eine Antwort von ihnen , haben wir keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit des Zahlungssystems. Sobald wir die Details erhalten, wird Ihr Problem gelöst. Bitte warten Sie etwas länger.
Liebe Josefburga,
Bitte beachten Sie, dass es in einer solchen Situation Sache der Zahlungsanbieter ist, den Grund zu finden, warum die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Es besteht auch die Möglichkeit, dass mehr Zahlungsabwickler an dem gesamten Prozess teilnehmen und die einzig richtige Lösung darin besteht, sich an die teilnehmenden Zahlungsanbieter zu wenden.
Da das Casino bereits die notwendigen Schritte unternommen hat, müssen wir jetzt warten, bis sie die richtigen Informationen erhalten. Sobald dies geschehen ist, können sie weitere notwendige Schritte bereitstellen. Ich glaube aufrichtig, dass wir bald eine Lösung für Ihr Problem finden werden.
Liebes Pin-up-Casino,
Vielen Dank für Ihre Antworten und dafür, dass Sie die notwendigen Schritte unternommen haben, um das Problem des Players zu lösen. Wir freuen uns auf alle neuen Informationen, die Sie hier zu unserer Beschwerde einbringen können.
Guten Tag allerseits!
Sehr geehrte Spieler und Forenvertreter, wir möchten Sie darüber informieren, dass sich die Aufgabe derzeit noch in der Lösung befindet. Wir warten immer noch auf eine Antwort des Zahlungssystems und haben mehrere neue Anfragen gesendet. Die Aufgabe wird mit höchster Priorität bearbeitet. Es tut uns leid, dass die Informationen noch nicht eingegangen sind, aber wir können garantieren, dass diesem Fall jeden Tag Aufmerksamkeit geschenkt wird. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihnen diese Situation Unannehmlichkeiten bereitet
Liebes Pin-up-Casino,
Vielen Dank für ihre Antwort. Wir warten auf ein Update von Ihrer Seite.
Grüße!
Spezialisten haben zu diesem Thema eine Antwort vom Zahlungssystem erhalten.
Leider war Ihre Einzahlung nicht erfolgreich. Das Geld muss auf das Konto zurückgezahlt werden, die Rückgabebedingungen hängen von Ihrer Bank (Zahlungsmethode) ab. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Zahlungsbestätigung, Transaktionsdetails und einer Erläuterung der Situation an info@paysafecard.com zu wenden, damit der Anbieter bei der Rückerstattung behilflich sein kann.
Es ist 2 Monate her und sie haben mir keine Rückerstattung gemacht, sie fragen mich nach einem Code, der nie angekommen ist, und nach einem Brief von Ihnen. Und Sie wollten es mir nie anbieten, es ist mir egal, nachdem ich betrogen worden bin, hat es mich 75 Dollar gekostet zu wissen, dass ich nie wieder von Ihnen betrogen werde.
Danke für nichts.
Hahahaha, es bringt mich so zum Lachen, dass sie sich nicht einmal die Zeit genommen haben, es zu überprüfen, das Unternehmen, das mit Ihnen zusammenarbeitet, von dem die Zahlung abgebucht wurde, ist "Barzahlung", und Sie möchten, dass ich mit einem anderen Unternehmen spreche.
Hahahahaha, das bringt mich gerade zum Lachen.
Verpiss dich
Guten Tag! Können Sie mir bitte sagen, ob Sie info@paysafecard.com kontaktiert haben, um Informationen bezüglich einer Rückerstattung zu klären? Was haben sie ihnen gesagt?
Hallo joseburga!
Ich möchte Ihnen höflich raten, sich an info@paysafecard.com zu wenden, wie es vom Casino beschrieben wurde. Bitte beachten Sie, dass es den Casinos in solchen Situationen möglicherweise nicht gelingt, die erforderlichen Informationen zu erhalten, da Ihre Einzahlung sie überhaupt nicht erreicht hat. Da sie die Zahlung in ihrer Abteilung nicht finden konnten.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die oben genannte E-Mail-Adresse kontaktieren. Ich glaube, das ist der beste Weg, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren.
Paysafecard ist nicht das Unternehmen, das mich belastet hat, deshalb habe ich gelacht, es war "Barzahlung", und das Schlimmste ist, dass Pinup es automatisch gemacht hat, da es in Dollar gemacht wurde, wenn meine Währung in Soles ist. Dies ist die Aufzeichnung der Angelegenheit
Ich wiederhole, ich habe das Unternehmen viele Male kontaktiert, ich bezahle bar und sie sagen, dass ich einen CIP-Code brauche und diesen Code nie erhalten habe. Wie mache ich ihnen klar, dass ich es bereits getan habe, nicht ein oder zwei oder drei, ich habe mich etwa 10 mal beschwert und das ist das selbe wie bei dir
Sie geben sich alle die Schuld und geben mir keine Lösung.
Ich habe mich bereits mit diesem Casino abgefunden, auch auf diese Weise können Sie auf das Casino-Konto einzahlen, was ich für unmöglich halte, es lässt Sie nicht einmal das KYC aktualisieren, um das Geld abzuheben, wenn Sie sich identifizieren möchten kann das Dokument nicht einmal hochladen, um es zu überprüfen, also ist es ein verlorener Fall und ein versicherter Betrug.
Liebe Josefburga,
Vielen Dank, dass Sie mir eine ausführliche Erklärung gegeben haben. Bitte entschuldigen Sie meine Verwirrung, jetzt verstehe ich, dass die vom Casino bereitgestellten Informationen nicht gerade hilfreich sind, um das Problem zu lösen.
Verstehe ich es richtig, dass die einzige Möglichkeit, eine Rückerstattung von dem Unternehmen zu erhalten, bei dem Sie versucht haben, einzuzahlen, darin besteht, dass das Casino ein Schreiben ausstellt, in dem bestätigt wird, dass die Transaktion sie nie erreicht hat? Da sie ihrerseits nachgeforscht haben und bestätigen konnten, dass sie die Zahlung nicht erhalten haben, würde ich davon ausgehen, dass wir ihnen vorschlagen könnten, ein solches Schreiben bereitzustellen, um den Fall zu lösen.
Bitte lassen Sie mich Ihre Gedanken wissen.
Hallo!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Gelder in diesem Fall nur in Form von PIN-Codes zurückgegeben werden können, wofür wir Sie bitten, sich mit einer Erklärung der Situation an die angegebene E-Mail info@paysafecard.com zu wenden. Dies ist die offizielle Antwort des Zahlungssystems. Bitte, lieber Jose, wende dich daher bitte an diese Mail und lass es uns wissen, wenn es irgendwelche Kommunikationsschwierigkeiten gibt
Nun, ich gebe auf, ich dachte, dass Casino Guru Bargeld sein würde, Pinup wieder, ohne sich um meinen Fall zu kümmern, sagt, dass es Paysafecard ist, wenn die, die ich belaste, "Barzahlung" ist, gibt es hier nichts zu tun, Gerechtigkeit wird sein anders gemacht.
Auf Wiedersehen
Wir entbinden uns nicht von der Verantwortung, Jose, sondern bitten Sie lediglich, sich an die angegebene E-Mail-Adresse zu wenden, da eine solche Lösung vom Zahlungssystem angeboten wurde. Und wenn Sie Kommunikationsschwierigkeiten haben - lassen Sie es uns einfach wissen, wir helfen in jeder Angelegenheit
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es scheint, dass das Casino versucht hat, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um die verlorene Einzahlung zu lokalisieren, und sogar Anweisungen gegeben hat, wie mit dem Problem fortgefahren werden soll. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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