Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe vor ungefähr 35-45 Tagen ein Konto in diesem Casino eröffnet, ungefähr 100-150 $ eingezahlt, einige Wetten gewonnen, alles war in Ordnung, bis meine Wette ungültig wurde und ich nicht mehr wetten durfte, nachdem ich sie abheben wollte sagte mir, dass ich eine zusätzliche Verifizierung durchführen muss (ich habe bereits eine normale Verifizierung vor Ort durchgeführt, einen Ausweis und einen Adressnachweis gesendet). Sie sind immer sehr nett in ihrem Live-Support-Chat per Telegramm, würden Ihnen aber nie helfen. Auf Mail verlangten sie von mir nochmal einen Adressnachweis, den ich nochmal zwei mal per Mail schicken musste (sogar den habe ich vor Ort schon geschickt und ist genehmigt).
Am Anfang habe ich gesehen, dass sie nicht die Absicht haben zu zahlen, sie antworten alle 5 Tage auf E-Mails, manchmal sogar mehr, letzte E-Mail, die sie von mir verlangt haben, einen Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter mit sichtbarer Telefonnummer zu senden, die auf ihrer Website registriert ist (? ??). Ich war ziemlich schockiert darüber, warum ist das wichtig für die Überprüfung des Kontos im Casino??
Ich antwortete ihnen die Wahrheit, sagte, dass ich ein Prepaid-Kunde bin und keinen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter habe, aber einfach Videos oder jede Art von Verifizierung machen kann, die sie wollen, nach 7 Tagen schickte sie mir einfach die gleiche E-Mail wie zuvor. Nachdem Sie mich kontaktiert haben, werde ich Ihnen alle unsere Gespräche zusenden, um sie zu sehen.
Lieber Vladan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe einige od-Dokumente sogar 2 Mal gesendet, weil es so aussieht, als würden sie nicht einmal Mails überprüfen und erneut fragen. Deshalb denke ich, dass sie keine wirkliche Zahlungsabsicht haben.
Wie bereits gesagt, wenn Sie in der ersten Beschwerde gelesen haben, dass sie mich in der letzten Mail nach einem Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter gefragt haben, wo die sichtbare Nummer in ihrem Casino registriert ist, können Sie erklären, was für eine Art von Verifizierung das ist? Ich habe bestätigt, dass mehr als 150 Online-Buchmacher noch nie eine solche Anfrage hatten. Ich antwortete ihnen, dass ich keinen Vertrag beim Mobilfunkanbieter habe, ich bin Prepaid-Kunde und habe keinen Vertrag. Danach schickten sie einfach dieselbe E-Mail wie zuvor, und sehr wichtig, sie antworten einmal pro Woche per E-Mail. Ich kann ihnen alles schicken, was sie wollen, aber etwas, das für mich unmöglich ist, kann ich nicht.
Ich sende Ihnen unser Gespräch per privater Post.
Vielen Dank, Vladan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vladan
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wie meine Kollegin Kristina feststellte, ist KYC ebenso wie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess.
Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mich in Sie einfühlen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, ist dies ein Standardverfahren für die Casinos haben Anspruch auf.
Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Pin-up Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Pin-up-Casino
Wie der Spieler sagte, sind sie nicht in der Lage, ein Dokument bereitzustellen, das sie nicht haben. Welche anderen Dokumente kann der Spieler vorlegen, um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen?
Vielen Dank, ich bin bereit, voll und ganz zu kooperieren, aber sie tun es nicht. Sie senden nur automatisierte Antworten per E-Mail und müssen 7 Tage auf eine Antwort warten.
Einige Casinos, die eine so gute Bewertung in Ihrem Forum haben, sollten freundlicher und fairer sein. Ich verstehe, dass kyc ein Standardverfahren ist, verstehe aber diese Art von kyc nicht.
Hallo!
Beschreiben Sie Ihre Schwierigkeit detailliert im Antwortschreiben auf die Mail, mit der Sie die Antwort von Spezialisten erhalten haben.
Ihre Schwierigkeit wird überprüft und es wird eine Antwort für diese Schwierigkeit gegeben.
Schon zweimal erklärt. Machen wir es kurz, für mich wird das so lästig, ich hatte noch nie ein so unprofessionelles Verhalten von einem Casino und ich hatte mehr als 100 Konten online. Sind Sie bereit, dieses Problem zu lösen oder nicht? Wenn ja, lass uns das beenden, sag was du willst, antworte mir so schnell wie möglich auf Mails, nicht nach 7 Tagen und vielleicht lösen wir das, das alles hat keinen Sinn. Ich würde Ihnen 1/10 Bewertung geben.
Lieber Vladan
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie wäre es, wenn Sie es noch einmal versuchen und versuchen, dem Casino zu erklären, warum Sie nicht alle erforderlichen Dokumente vorlegen können? Ich weiß, dass Sie in dieser Angelegenheit bereits E-Mails mit ihnen ausgetauscht haben, aber vielleicht gab es auf ihrer Seite ein Missverständnis. Es ist einen Versuch wert.
Liebes Pin-up-Casino
Wie bereits erwähnt, ist der Spieler nicht in der Lage, ein Dokument bereitzustellen, das er nicht hat. Welche anderen Dokumente kann der Spieler gegebenenfalls vorlegen, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Michal, die gesamte Kommunikation zum zusätzlichen Verifizierungsverfahren erfolgt ausschließlich per Post. Leider kann ich nicht angeben, welches Dokument der Kunde bereitstellen kann.
Vladan muss die Situation in einem Brief per Post schildern und dort angeben, welches alternative Dokument er vorlegen kann. Innerhalb von 5 Werktagen erhält er auf jeden Fall eine Antwort von Spezialisten.
Ok, ich habe eine weitere Mail geschickt, die Situation erklärt, aber aufgrund des bisherigen Verhaltens bin ich nicht optimistisch in Bezug auf diese Situation, sehr unprofessionelles Verhalten von einem Casino, sehr sehr. Ich hoffe, dass wir dies beenden, aber stellen Sie sich vor, sie brauchen 5 Arbeitstage, um auf die E-Mail zu antworten. Hier wissen sie nichts, haben nicht einmal versucht, es zu überprüfen.
Vielen Dank für die Antwort Pin-up Casino.
Lieber Vladan
Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Casinos vor jeder Auszahlung einen Gameplay-Check sowie einen KYC- und AML-Check durchführen, der in einigen Fällen sogar Wochen dauern kann. Auch hier kann ich Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess schneller durchgeführt werden kann, aber die Casinos müssen bestimmte Prozesse befolgen, die von ihren Vorschriften vorgeschrieben sind.
Lassen Sie uns positiv bleiben und hoffen, dass der Prozess so schnell wie möglich erfolgreich abgeschlossen wird, sobald Sie in der Lage sind, zusätzliche erforderliche Dokumente bereitzustellen 🙂
Sieht so aus, als würden wir hier alle nur Zeit verschwenden. Da es von Anfang an offensichtlich war, hatten sie nie die Absicht zu zahlen. Ich verstehe, was kyc ist, ich habe das bei 100 Online-Buchmachern bestanden, aber nie auf diese Art von Verhalten von anderer Seite gestoßen.
Dies ist das dritte Mal, dass sie mir diese E-Mail senden, nachdem ich sie erklärt und sie um ein weiteres Dokument gebeten habe.
Und wenn bitte jemand erklären kann, warum zum Teufel ist dieses Dokument so wichtig für die Überprüfung???
Die Antwort ist, dass er nicht wichtig ist, es ist nur schwer zu haben, dies zu tun, um die Überprüfung aufzugeben.
Liebes Pin-up-Casino
Können Sie bitte erklären, warum Sie nach dem Mobilfunkvertrag fragen, wenn der Spieler mehrfach erklärt hat, dass er diesen nicht bereitstellen kann, da der Spieler eine mobile Prepaid-Karte verwendet?
Welche weiteren Dokumente werden benötigt, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Hallo! Sie können Aufladequittungen bereitstellen, die Sie auf Ihrem Telefon erstellt haben. Die Überprüfung der Telefonnummer ist ein wichtiger Schritt, um eine zusätzliche Überprüfung abzuschließen. Sogar Prepaid-Telefone haben Informationen oder eine Aussage über den Nachschub.
OK,
Ich war gerade auf dem Markt und habe Ihnen einen Aufladebeleg mit sichtbarer Telefonnummer geschickt.
Vielen Dank für Ihre schnelle Zusammenarbeit, Vladan.
Liebes Pin-up-Casino
Reicht der Aufladebeleg aus, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, oder benötigen Sie weitere Nachweise?
Leider haben wir keinen Zugriff auf die angeforderten Dokumente. Alle Informationen werden dem Kunden von verantwortlichen Spezialisten per Mail zur Verfügung gestellt. Wenn der Brief bereits gesendet wurde, müssen Sie auf eine Antwort warten. Die Standardbearbeitungszeit für solche Briefe kann etwa 5 Werktage betragen
Diese Antwort wurde von Guru Admin entfernt
Entschuldigung Michal,
Aber du hast im falschen Thread geantwortet. 🙂
Hier sprechen wir über Pin-up, nicht über gg.bet 🙂
Ich entschuldige mich, Vladan.
Ja, meine vorherige Antwort sollte in einen anderen Beschwerde-Thread gehen, sorry dafür.
Wurde der Handy-Aufladebeleg zwischenzeitlich vom Casino akzeptiert? Wurde Ihre Verifizierung zufällig abgeschlossen?
Hallo,
Noch nicht, bis jetzt keine Antwort von ihnen auf Mail.
Danke für das Update, Vladan.
Wie der Casino-Vertreter schrieb,
"Die Standardbearbeitungszeit für solche Briefe kann etwa 5 Werktage betragen."
Wir müssen uns also erst einmal gedulden, ich drücke die Daumen, dass Ihre Verifizierung erfolgreich sein wird 🙂
Bitte schau dir das an😀
Welche Angaben/Aussage? Können Sie ihnen bitte 1 in Ihrer Bewertung geben, und ich will ihr Geld nicht. Retten Sie einfach die Leute dieses Scheiß-Betrugs-Casinos.
(Ursprüngliche Nachricht wurde bearbeitet, weil der Benutzer verbotene Schimpfwörter verwendet hat)
Grüße!
Es tut uns leid, dass Sie eine solche Meinung über uns haben.
Das Unternehmen kann nicht betrügerisch sein, da es lizenziert ist und in Übereinstimmung mit den in der Benutzervereinbarung festgelegten Regeln und Standards arbeitet.
Eine zusätzliche Überprüfung erfolgt gemäß Absatz 10.4 der Regeln:
10.4. Beim ersten Anzeichen einer betrügerischen Kontoaktivität oder einer Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Vereinbarung behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto vorübergehend zu sperren, während die Sicherheitsabteilung eine Untersuchung durchführt. Normalerweise dauert eine Untersuchung 7 bis 30 Werktage, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Dieser Zeitraum kann sich im Einzelfall ändern.
Das Unternehmen ist sehr betrügerisch, ist aus dieser Art von Verhalten mehr als offensichtlich. Sie fragen nur nach neuen und neuen dummen Dingen, die keine ernsthafte Verbindung mit echter Verifizierung haben.
Was willst du? Was für eine Aussage?
Ist das ein Scherz, du hast 5 Tage gebraucht, um zu antworten, und du brauchst nicht bis zu 5 Tage, du brauchst 5 Tage, weil du auf jede Mail nach 5 Tagen geantwortet hast und ich bin mir ziemlich sicher, dass wir auch ein Teil davon sind Ihre Taktik, um Ihre Kunden verrückt zu machen, diesen Scheiß aufzugeben, den Sie verlangen.
Ich brauche das Geld nicht mehr.
SIE SIND S **, SCAM, *** IHRE LIZENZ.
(Ursprüngliche Nachricht wurde bearbeitet, weil der Benutzer verbotene Schimpfwörter verwendet hat)
Lieber Vladan
Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich muss Sie warnen, dass diese Art von Sprache nicht toleriert wird. Sie dürfen keine beleidigende oder aggressive Sprache verwenden. Ein weiterer verbaler Angriffsversuch führt dazu, dass Ihr Profil dauerhaft auf unserer Website gesperrt wird. Wir sind hier, um Spielern zu helfen, und wir tolerieren ein solches Verhalten nicht.
Liebes Pin-up-Casino
Können Sie bitte erklären, warum Sie den Spieler immer noch bitten, Details/Aussagen zum Guthaben der SIM-Karte bereitzustellen, obwohl der Spieler mehrfach angegeben hat, dass er eine Prepaid-SIM-Karte hat? Der Spieler hat Ihnen einen Aufladebeleg mit sichtbarer Telefonnummer geschickt, ist das nicht ausreichend?
Was ist noch erforderlich, um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Liebe Michal,
Es tut mir wirklich leid, es wird nicht wieder vorkommen, versprochen, aber hier ist alles klar. Versuchen Sie einfach, jemand anderen zu retten, um dort nicht einzuzahlen. Sie brauchen immer genau 5 Tage, um zu antworten.
Dies ist nur ein Casino, dem Sie nicht vertrauen. Zahlen Sie dort nicht ein, wenn Sie dies lesen, und das ist alles.
Ich kann alles Normale anbieten, alles, was Sie wollen, Videoanrufe, jede Art von Selfie, alles, aber nicht diese Art von betrügerischen Versuchen einiger nicht wichtiger Mitarbeiter zur Überprüfung
Vladan, wie wir Sie bereits informiert haben, haben wir eine Lizenz, es gibt keinen Betrug, wir arbeiten ehrlich und transparent gemäß den Regeln der Benutzervereinbarung, die Sie bei der Registrierung auf der Website gelesen haben sollten.
Alle Dokumente werden bei Bedarf von Spezialisten angefordert. Die Überprüfung der Telefonnummer ist ein wichtiger Schritt, um eine zusätzliche Überprüfung zu bestehen. Sie müssen Ihren Mobilfunkanbieter um eine Aufstellung der Telefonaufladungen bitten. Auch ein Kunde mit einer Prepaid-SIM-Karte kann ein solches Dokument erhalten.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit, denn Warten ist immer unangenehm, aber Briefe werden innerhalb der gesetzlich festgelegten Fristen berücksichtigt.
Bitte senden Sie die von Spezialisten angeforderten Dokumente und warten Sie, bis Ihr Schreiben geprüft wird.
Ich schicke nichts, weil ich so unwichtige Sachen nicht schicken kann, ist für mich unmöglich.
Für mich ist dieser Fall nicht gelöst und dieses Casino sollte eine schlechte Bewertung bekommen.
Gerade letztes Update.
Nach meinem letzten Post hier habe ich diesen Maik von denen bekommen, auch wenn ich nichts mehr geschickt habe
Ich habe abgehoben und Geld bekommen, sie haben 5 $ von irgendeiner Gebühr genommen oder was, weiß nicht wofür, egal.
Das ändert nichts an meiner Meinung.
Schlimmste Erfahrung mit einem Casino aller Zeiten, ich würde nie wieder ein Konto in diesem Casino eröffnen, wenn Sie nicht wollen, dass einige Spiele für Sie 2-3-4 Monate spielen, registrieren Sie sich nie in diesem Casino.
Vielen Dank an Casino Guru und dich Michal, ohne dich würde ich nie an mein Geld kommen.
Lieber Vladan
Ich habe auch per E-Mail mit dem Casino kommuniziert und versucht, die Situation zu erklären und zu erklären, was unserer Meinung nach ein fairer Ansatz für Ihren Fall wäre. Es sieht so aus, als hätten wir eine akzeptable Lösung finden können.
Verstehe ich richtig, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben?
Hallo Michael,
Ja, ich habe mein Geld erhalten.
Nochmals ein großes Dankeschön an Sie.
Aber hier haben wir über 300 $ gesprochen, stellen Sie sich vor, was sie für einen größeren Betrag tun werden.
Tolle Neuigkeiten, Vladan. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Jeder Fall wird individuell angegangen und es kommt im Grunde nicht auf den Streitwert an, es kommt auf die Situation und den Sachverhalt an. Wir versuchen immer, die beste Lösung zu finden, und ich freue mich, dass wir Ihre Beschwerde lösen konnten.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und ich möchte Ihnen allen ein frohes Weihnachtsfest wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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