Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe in diesem Casino 4000 £ eingezahlt.

Jetzt ist mein Kontostand 2900.

Jetzt versuche ich zu spielen, es zeigt, dass ich in diesem Casino keine Art von Spiel spielen darf.

Im Gespräch mit den Kundenmanagern sagen sie, dass sie verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto gefunden haben, und das ist der Grund, warum sie mein Konto eingefroren haben.

Bei meiner Einzahlung habe ich keinerlei Boni beansprucht.

Bitte helfen Sie mit, damit ich mein Geld abheben kann.

Liebe Harsheet99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe mein Geld im Januar eingezahlt, also spiele ich seit Januar auf dieser Website.

Ich habe Live-Live-Casinospiele gespielt.

Und wissen, dass sie mir nicht erlauben zu spielen

Hallo,

Ich warte immer noch auf Ihre Antwort. Bitte sehen Sie sich meinen Fall an und helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie gebeten wurden, persönliche Dokumente zur Überprüfung Ihres Casino-Kontos vorzulegen? Haben Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bitte?

Hallo,

Nein, ich wurde nicht nach dem KYC gefragt.

Sie haben einfach mein Konto gesperrt und erlauben mir nicht, weiter zu spielen.

Vielen Dank, Harsheet99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Harsheet99,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Pin-up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Pin-up-Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo!

Das Konto des Spielers wurde nicht gesperrt, aber die Einsätze sind wirklich begrenzt

Lieber Harsheet, wir sehen, dass Sie, als Sie den Chat auf der Website kontaktiert haben, die Spezialisten nur begrüßt und ihnen nicht mehr geantwortet haben, daher haben Sie keine Informationen über diese Situation erhalten 🙁

Jetzt müssen Sie das grundlegende KYC-Verfahren mit der zusätzlichen Bereitstellung eines Selfies mit einem Dokument in Ihren Händen vor dem Hintergrund Ihres Kontos durchlaufen. Sie müssen zuerst das Kontoprofil mit Daten füllen, die Ihren Dokumenten entsprechen

Sie können detaillierte Anweisungen für Ihren Fall im Support-Chat auf der Website erhalten oder, wenn es für Sie bequem ist, können wir Anweisungen an die E-Mail senden, die Sie als Kontakt angegeben haben. Wie werden Sie sich wohler fühlen?

Hallo,

Ich habe die Exekutive nicht nur begrüßt, ich habe 15 bis 20 Minuten auf sie gewartet, aber es gab jedes Mal keine Antwort.

Jedes Mal, wenn sich herausstellte, dass es keine Führungskräfte gab, sind alle gerade beschäftigt.

Ich möchte eines wissen, warum meine Wetten begrenzt sind?

Was ist, wenn ich mehr spiele und mein Guthaben auf 0 geht?

Warum soll ich den KYC vor der Auszahlung durchführen?

Später, wenn ich gewinne, bin ich mir sicher, dass ich mein KYC machen und mein Konto verifizieren werde, um eine Auszahlung vorzunehmen, aber im Moment hat Yoga mein Gameplay nur eingeschränkt, also wie soll ich jetzt spielen?

Entfernen Sie also die Einschränkungen, damit ich spielen kann, und wenn ich gewinne, lade ich alle erforderlichen Dokumente hoch, aber wenn mein Guthaben auf 0 sinkt, warum soll ich meine Dokumente ohne neuen Grund mit Ihnen teilen?

Manchmal gibt es in unserem Chat eine große Last, in deren Zusammenhang die Operatoren keine Zeit haben, sofort zu antworten. In jedem Fall können Fragen sofort gestellt werden, und später, ohne auf eine Antwort zu warten, können Sie sich mit der Site verbinden und sie im Verlauf lesen. Die Historie der Korrespondenz wird gespeichert

Was die Tarife betrifft, so sind sie genau im Zusammenhang mit der laufenden Überprüfung begrenzt

Sobald Sie es passieren, werden Wetten verfügbar. Der Umfang der aktuellen Überprüfung beschränkt sich auf das grundlegende KYC-Verfahren, zusätzlich müssen Sie ein Selfie mit einem Dokument in Ihren Händen vor dem Hintergrund des Abschnitts „Profil" auf unserer Website anhängen. Die Bedingungen für das Verifizierungsverfahren werden von unserem Sicherheitsdienst festgelegt, gehen Sie also bitte durch und Sie können mit dem Wetten fortfahren und Geld abheben

Bitte sagen Sie mir, ist es für Sie bequemer, Anweisungen per E-Mail zu erhalten, oder können Sie den Chat auf der Website kontaktieren, um dies zu klären?

Hallo,

Sehen Sie, dass die Dinge nicht so passieren, wie Sie es immer wollten.

Ich spiele auch in vielen anderen Casinos, sie haben keine solchen Regeln wie Sie, dass wir vor der Auszahlung den KYC durchführen müssen.

Jetzt vertraue ich euch nicht mehr, ich will nicht mehr in eurem Casino spielen.

Erstatten Sie mir also freundlicherweise das übrige Geld, das gerade auf meinem Konto verfügbar ist, nämlich Rs2900

Ich hoffe, Sie werden das Notwendige tun.

Liebe Harsheet99,

Das Casino darf Sie bitten, das KYC-Verfahren zu durchlaufen, wenn es Verdacht auf etwas Illegales hat oder wenn es nur Ihre Identität überprüfen möchte. Dies ist ein Standardverfahren in jedem Casino. Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan