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Palace of Chance Casino - Verzögerung der Auszahlungsanforderung des Spielers.

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Betrag: 400 $

Palace of Chance Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-27 | Fall geschlossen : 2024-08-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Bei der Spielerin aus den USA war eine Auszahlung seit einem Monat ausstehend. Obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass die Überprüfung abgeschlossen sei und die Auszahlung innerhalb von zwei Wochen bearbeitet würde, hatte die Spielerin das Geld noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino. Dort wurde erklärt, dass die Spielerin zusätzliche Unterlagen vorlegen und sicherstellen müsse, dass ihr Bankkonto über einen ausreichenden Transaktionsverlauf verfüge, um für eine Auszahlung in Frage zu kommen. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin abgelehnt, da die Untersuchung ohne ihre Mitarbeit nicht fortgesetzt werden könne.

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vor 6 Monaten
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Ich habe sie mehrmals kontaktiert und alle von ihnen verlangten Unterlagen eingereicht. Sie sagten, meine Idee sei überprüft worden und ich sollte innerhalb von zwei Wochen eine Antwort und meine Auszahlung erhalten. Da ich meine Auszahlung nicht erhalten habe,

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vor 6 Monaten
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Lieber jenjor1014,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
  • Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Danke, ich habe einen Bonus genutzt, bei dem ich 30 eingezahlt habe und sie 130 aufgeladen haben, also habe ich über 800 gewonnen, also betrug meine Auszahlung 400, nachdem sie das Bonusgeld abgezogen hatten. 400 war mein verfügbarer Auszahlungsbetrag. Ich habe alle meine Informationen übermittelt und sie sagten, es sei alles überprüft worden und ich habe ihnen alle meine Bankdaten gegeben

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, jenjor1014, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Lieber jenjor1014,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.


Ich möchte einen Vertreter des Palace of Chance Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Palace of Chance Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße,

Romi

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vor 6 Monaten
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Grüße an alle,


Ich habe die Situation überprüft und konnte im E-Mail-System oder im Spielerkonto keine angegebene Auszahlungsmethode finden. Die Auszahlung wird per Banküberweisung angefordert, aber bis wir die erforderlichen Informationen übermittelt und genehmigt haben (sie müssen den Anforderungen unserer Drittanbieter-Zahlungsanbieter entsprechen), ist das Konto noch nicht für eine Auszahlung berechtigt. Ich würde vorschlagen, unsere Serviceabteilung per Live-Chat zu kontaktieren, jenjor1014. Sie sollten in der Lage sein, Ihnen die Einzelheiten mitzuteilen und dabei zu helfen, diese Dinge zur Überprüfung und Genehmigung an unsere Finanzabteilung weiterzuleiten. Solange auf Ihrem Konto keine bestätigte Auszahlungsmethode vorhanden ist, können wir hier nicht weitermachen.


Beste Wünsche,


Nick und Palace of Chance

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vor 6 Monaten
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Lieber Nick und Palace of Chance,

könnten Sie bitte genauer sein und uns sagen, welche Informationen Sie von jenjor1014 benötigen, um dieses Problem zu beheben? Gibt es eine E-Mail-Adresse, an die diese Informationen gesendet werden können?

Mit freundlichen Grüße,

Romi


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vor 6 Monaten
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Ich habe diese Informationen bereits einmal gesendet, werde sie aber so schnell wie möglich erneut senden. Danke.

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vor 6 Monaten
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Grüße an alle,


Ich sehe, dass die Bankdaten empfangen wurden. Gemäß den Anforderungen unserer externen Zahlungsanbieter benötigen wir jedoch noch immer den Kontoauszug des letzten Monats zur Bestätigung des Bankkontos.


Beste Wünsche,


Nick und Palace of Chance

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vor 6 Monaten
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Hallo.

Nick und Palace of Chance, vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber jenjor1014, könnten Sie dem Casino bitte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen?

Danke euch allen.

Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Romi

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vor 6 Monaten
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Ich habe den Kontoauszug zweimal eingereicht file

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vor 6 Monaten
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Hallo.

Nick und Palace of Chance, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das erforderliche Dokument erhalten haben?

Danke schön.

Romi


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vor 5 Monaten
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Grüße,


Ich habe den Kontoauszug im E-Mail-System gefunden und ihn von unserer Finanzabteilung prüfen lassen. Sie antworteten, dass das Konto selbst zu wenig Aktivität aufwies, um gemäß den Anforderungen unserer Drittanbieter-Zahlungsanbieter derzeit für eine Banküberweisung in Frage zu kommen. Sie baten Sie außerdem, das Eröffnungsdatum des Kontos anzugeben, jenjor1014 .


Sobald weitere Ein- und Auszahlungen auf dem Konto erfolgt sind, sollte es für die Übertragung qualifiziert sein. Sie müssen dann erneut einen Kontoauszug einreichen und in dieser E-Mail das Eröffnungsdatum des Kontos angeben.


Beste Wünsche,


Nick und Palace of Chance

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank an Nick und Palace of Chance für das Update.

Lieber jenjor1014, könnten Sie dem Casino bitte die benötigten Informationen zur Verfügung stellen?

Grüße,

Romi

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vor 5 Monaten
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Ich habe das getan und sie sagten mir, dass nicht genügend Transaktionen auf meinem Konto vorhanden seien und dass sie eine internationale Geldüberweisung möglicherweise für verdächtig halten, sodass sie mir mein Geld nicht schicken.

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vor 5 Monaten
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Hallo.

Nick und Palace of Chance, könnt ihr uns bitte mehr zu dieser Situation erzählen?

Auf deine Antwort wartend.

Beste grüße,

Romi

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vor 5 Monaten
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Grüße an alle,


Tatsächlich ist es wichtig, dass das Bankkonto, auf das überwiesen wird, einen gewissen Transaktionsverlauf und eine regelmäßige Nutzung aufweist, um sicherzustellen, dass die Überweisung sicher ankommt. Unsere externen Zahlungsanbieter achten sehr genau darauf, dass die Überweisung erfolgreich ist, und legen die Bedingungen fest, unter denen wir die Überweisung vornehmen können. Eine ihrer Bedingungen ist, dass das betreffende Bankkonto regelmäßig genutzt werden muss. Unsere Finanzabteilung hat die bereitgestellten Dokumente geprüft und mir versichert, dass wir das betreffende Konto für unsere Zwecke hier verwenden können, sobald es einen Transaktionsverlauf (Einzahlungen und Abhebungen) aufweist. Die einzige andere Möglichkeit wäre derzeit, ein anderes Bankkonto anzugeben, das alle erforderlichen Kriterien erfüllt.


Beste Wünsche,


Nick und Palace of Chance

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vor 5 Monaten
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Ich verwende es jetzt als mein Konto, auf das ich meine Gehaltsschecks und alle meine Einkäufe einzahle, aber sie sagten mir, sie würden mein Geld sowieso nicht einzahlen und ich solle es wieder im Casino ausgeben

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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen und danke für eure Beiträge.

Nick und Palace of Chance, könnt ihr uns bitte sagen, was jenjor1014 tun kann, um seine Gewinne abheben zu können?

Auf deine Antwort wartend.

Beste grüße,

Romi

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vor 5 Monaten
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Grüße an alle,


Sie machen das Richtige, jenjor1014. Wenn das Konto einen Monat lang so aktiv war, wie Sie es derzeit verwenden (Gehaltsschecks, Rechnungen, andere Zahlungen usw.), sollte es den Bedingungen unserer Drittanbieter-Zahlungsanbieter entsprechen. Mein bester Vorschlag ist, einfach durchzuhalten. Es ist kein perfektes System, aber für Spieler mit Sitz in den USA ist es wichtig, die von Drittanbietern festgelegten Bedingungen einzuhalten, um sicherzustellen, dass die Gelder problemlos überwiesen werden.


Beste Wünsche,


Nick und Palace of Chance

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vor 5 Monaten
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Danke

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Nick und Palace of Chance.

Lieber jenjor1014, wir warten auf Updates von Ihnen.

Grüße an alle,

Romi

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) jenjor1014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich habe keine weiteren Informationen zu meinem Geld erhalten.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) jenjor1014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich bin jetzt dorthin gegangen, um das Geld zu spielen, und das kann ich auch nicht, sie haben einfach die 400 zurückgenommen

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vor 4 Monaten
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Lieber Nick und Palace of Chance,

Könnten Sie hierzu bitte weitere Informationen bereitstellen?

Danke für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Romi

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vor 4 Monaten
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Grüße an alle,


Ich sehe da kein Problem, das Konto ist offen und die Auszahlungsanforderung befindet sich noch im Status „Ausstehende Überprüfung", während auf die bestätigte Auszahlungsmethode gewartet wird. Sie sollten keine Probleme haben, die angeforderte Auszahlung zu stornieren und sie auf Ihr spielbares Guthaben zurückzuzahlen, jenjor1014. Wenn Sie Probleme haben, versuchen Sie, Ihre Cookies und den Cache zu löschen und Ihr Gerät neu zu starten. Außerdem bieten die Download-Version des Casinos oder Google Chrome im Allgemeinen das beste Spielerlebnis.


Beste Wünsche,


Nick und Palace of Chance

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vor 4 Monaten
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Hallo zusammen.

Vielen Dank, Nick und Palace of Chance.

Lieber jenjor1014,

Könnten Sie uns bitte über etwaige Aktualisierungen informieren?

Beste grüße,

Romi

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) jenjor1014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Mo Updates, ich werde diese App nie wieder verwenden

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vor 4 Monaten
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Lieber jenjor1014,

Haben Sie Ihre Abhebungen erhalten?

Grüße,

Romi

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) jenjor1014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da jenjor1014 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von jenjor1014 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Romi

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