Ich habe immer dieses Konto verwendet, mein Konto bereits verifiziert und mehrere Abhebungen von der Plattform vorgenommen, sodass die Dokumentation kein Problem darstellt. Allerdings wurden in den letzten Tagen mehrere meiner Auszahlungsanträge abgelehnt. Ich habe Auszahlungen beantragt, aber das Unternehmen weigert sich, diese zu bearbeiten. Die Abhebungen bleiben ausstehend und werden nie abgeschlossen. Nach zahlreichen Auszahlungsversuchen sperrte das Unternehmen am 24. Januar 2024 meinen Zugang zur Website mit der Meldung: „Ihr Konto wurde deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport!" Ich wandte mich über den Live-Chat an den Kundensupport und wurde darüber informiert, dass es mehrere erfolglose Versuche gegeben hatte, mich mit dem falschen Passwort in mein Konto einzuloggen. Als Lösung wurde ich gebeten, ein Foto von mir mit einem Ausweis in der Hand einzusenden . Ich habe diesen Prozess befolgt und die erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber keine Rückmeldung erhalten. Als ich versuchte, per Chat mit ihnen in Kontakt zu treten, antwortete der automatisierte Bot mit der gleichen Geschichte zum Passwort. Die Antwort des Bots war: „Tu es." Keine Sorge! Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, nachdem versucht wurde, Ihr Passwort falsch einzugeben. Ich leite Ihr Problem an einen spezialisierten Kollegen (lol) weiter, der Ihnen weiterhilft." Als es mir gelang, mit dem Kundenbetreuer, Eduardo F., zu chatten, sagte er lediglich: „Ihr Konto wurde von der zuständigen Abteilung vorübergehend deaktiviert und ist deaktiviert ausführliche Überprüfung aus Sicherheitsgründen. Sie werden vom Unternehmen umfassend über alle Entwicklungen in Ihrem Fall informiert. Bis zur Lösung Ihres Falles können keine Kontoinformationen bereitgestellt werden. Bitte warten." Und ohne weitere Informationen oder Hilfestellung zu geben, beendete er den Chat einfach hastig, als wäre ich nichts wert. Das Hauptproblem ist, dass das Konto einen Saldo aufweist. Wenn das nicht gewesen wäre, würde ich wäre einfach zu einem zuverlässigeren Wettbüro umgezogen. Es fühlt sich an, als würde das Unternehmen einfach unser Geld an sich reißen und den Zugriff auf unsere Konten blockieren, unter dem Vorwand, dass jemand versucht, sie mit ungültigen Passwörtern zu hacken. Obwohl sie die angeforderten Unterlagen eingesandt haben, tun sie es immer noch Weigern Sie sich, Aktualisierungen oder Rückmeldungen bereitzustellen. Ich würde Ihnen davon abraten, dieses Casino zu nutzen – sie zeigen keinerlei Rücksicht auf ihre Kunden.
I have always used this account, and I've already verified my account and made several withdrawals from the platform, so it's not a problem with the documentation. However, for the past few days, several of my withdrawal requests have been denied. I've requested withdrawals, but the company refuses to process them. The withdrawals remain pending and never get completed. After numerous withdrawal attempts, on January 24, 2024, the company blocked my access to the site with the message: "Your account has been deactivated. Please contact our Customer Support!" I reached out to customer support through the live chat, I was informed that there had been several unsuccessful attempts to log into my account using the wrong password. As a solution, I was asked to send in a photograph of myself holding a piece of identification. I followed this process and submitted the required documentation, but I haven't received any feedback. When I tried to get back to them on chat, the automated bot replied with the same story about the password. The bot's reply was: "Do not worry! Your account was locked after incorrect attempts to enter your password for security reasons. I'm transferring your issue to a specialized colleague(lol) to assist you". When I managed to chat with the customer representative, Eduardo F., he merely stated, "Your account has been temporarily disabled by the appropriate department and is under detailed review for security reasons. You will be thoroughly notified of any developments regarding your case by the company. Until the resolution of your case, no account information can be provided. Please wait". And without providing any further information or assistance, he simply ended the chat hastily, as if I was worth nothing. The main problem is that there is a balance in the account. If it hadn't been for this, I would have just moved to a more reliable betting house. It feels like the company is simply usurping our money and blocking access to our accounts under the pretense of someone trying to hack them using invalid passwords. Despite having sent in the requested documentation, they still refuse to provide any updates or feedback. I would advise against using this casino - they show absolutely no regard for their customers.
Sempre usei a conta, já tinha realizado a verificação da conta, já tinha feito saques na plataforma, então não se trata de problemas com documentação, mas de uns dias para cá, vários saques vêm sendo negados, faço a solicitação de saque e a empresa se nega a realizar o saque, fica pendente e não conclui. Depois de várias tentativas de saque, no dia 24/01/2024, a empresa bloqueou meu acesso ao site com a seguinte mensagem: "Sua conta está desativada. Por favor, contate nosso Atendimento ao Cliente!, entrei em contato com a central via chat e fui informado que segundo ela, ouve várias tentativas de login na minha conta com a senha errada que eu teria que enviar uma foto segurando um documento, fiz o procedimento e enviei, mas não recebi nenhum retorno, ao tentar falar novamente no chat, o bot voltou com a história da senha: resposta do bot: Não se preocupe! Sua conta foi bloqueada após tentativas incorretas de digitação de sua senha por motivos de segurança. Estou transferindo seu problema para um colega especializado(rsrsrsrsrs) para ajudá-lo, ao entrar no chat, o atendente Eduardo F. disse simplesmente que Sua conta foi temporariamente desativada pelo departamento apropriado e está sob análise detalhada por motivos de segurança. Você será informada detalhadamente pela empresa sobre qualquer desenvolvimento deste caso. Até a conclusão do seu caso nenhuma informação sobre a sua conta pode ser cedida. Peço que aguarde. E simplesmente desligou o chat na minha cara, simples assim, como se eu fosse um nada. O problema maior é que a conta possui saldo, senão fosse isso, simplesmente iria para outra casa de apostas mais séria, então simplesmente a empresa pega(tem um nome para quem se apropria de dinheiro dos outros) nosso dinheiro e bloqueia o acesso para fingir que alguém tentou acessar minha conta usando senha inválida, sendo que enviei a documentação conforme solicitação e simplesmente se negam a dar um retorno. Não usem esse cassino, simplesmente total descaso com o cliente.
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