Der Spieler aus Finnland beschwert sich, dass das Casino sein Konto dauerhaft geschlossen hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Finland complains the casino permanently closed his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland beschwert sich, dass das Casino sein Konto dauerhaft geschlossen hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin seit einem Dutzend Jahren im Nordicbet Casino und halte das wöchentliche Limit von 50 € ein. Jetzt beschlossen sie, mein Konto zu schließen, weil sie zu dem Schluss gekommen waren, dass ich mit überschüssigem Geld spielte. Alles begann damit, dass sie ihnen Kritik gaben, die sie anscheinend nicht ertragen konnten, aber willkürlich beschlossen, meinen Spielaccount dauerhaft zu schließen, als sie es bereuten. Ich war mein ganzes Leben lang erwerbstätig und habe sogar angeboten, einen Screenshot von meinem Konto zu machen, damit sie sehen können, dass das Geld sogar wieder ein Jahr lang mit diesem 50 € / Woche-Limit gespielt wird. Haben sie das Recht, mich ohne triftigen Grund auszuschließen??
I have been at Nordicbet Casino for a dozen years, keeping the € 50 weekly limit. Now they decided to close my account because they had concluded that I was playing with excess funds. It all started with giving them criticism that they apparently couldn’t stand, but arbitrarily decided to close my Game Account permanently when they regretted their minds. I’ve been in paid employment my whole life, and I even offered to take a screenshot of my account so they can see that the money is even playing for a year again with that € 50 / week limit. Do they have the right to exclude me, without any reasonable justification ??
Olen ollut toistakymmentä vuotta Nordicbet kasinolla, ja pitänyt 50€ viikkorajana. Nyt he päättivät sulkea tilini, koska oli he olivat tehnyt päätelmän, että pelaan ylivarojen. Kaikki kyllä lähti siitä, että annoin heille kritiikkiä, jota he ei ilmeisesti kestänyt, vaan päättivät mielivaltaisesti sulkea pelitilini lopullisesti, kun pahoittivat mielensä. Olen kokoikäni ollut palkkatyössä, ja tarjosin jopa ottaa kuvakaappauksen tilistäni, jotta he näkevät, että rahaa on vaikka pelata toistavuotta tuolla 50€/viikkorajoituksella. Onko heillä oikeus sulkea minut ulos, ilman mitään järkevää perustelua??
Lieber Petri,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihre Gewinne dabei beschlagnahmt hat? War Geld auf Ihrem Konto, als das Casino das Konto schloss?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Petri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if the casino confiscated your winnings in the process? Was there any money in your balance when the casino closed the account?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Liebe ptoivonen4,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear ptoivonen4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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