HomeBeschwerdenNomini Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem bedeutenden Gewinn geschlossen.

Nomini Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem bedeutenden Gewinn geschlossen.

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Betrag: 1.700 CHF

Nomini Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-28 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Das Konto des Spielers aus der Schweiz wurde nach einem bedeutenden Sieg unerwartet geschlossen. Dies führte dazu, dass Auszahlungsanfragen storniert wurden und ca. 1730 CHF unzugänglich wurden. Trotz seiner Kontaktversuche hatte er keine Antwort erhalten. Wir hatten den Fall geprüft und das Casino um eine Erklärung gebeten. Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen wurde festgestellt, dass der Spieler mit zwei oder mehr Konten auf entgegengesetzte Ergebnisse gewettet hatte, was gegen die Regeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) verstieß. Daher wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen und ihm wurde geraten, in Zukunft von solchen Strategien abzusehen.

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vor 10 Monaten

Konto wurde geschlossen und Auszahlungsanfragen wurden abgebrochen. Login nicht mehr möglich. Ich erhalte keine Gründe via Live-Chat und per Email antwortet niemand. Kontoguthaben ca. 1730 CHF.


Hatte das Konto erst ca. 2 Wochen, die ersten Auszahlungen sind auch angekommen. Nach einem grösseren Gewinn wurde dann das Konto geschlossen.



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vor 10 Monaten
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Lieber doxxhopper93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 10 Monaten

Hallo,


  • Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt
  • Ich habe Live-Casino Spiele gespielt, gelegentlich auch Sportwetten


Beste Grüsse

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vor 9 Monaten
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Hallo doxxhopper93,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

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vor 9 Monaten

Hallo Petronela, ich habe die Informationen soeben weitergeleitet.

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vor 9 Monaten
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Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, doxxhopper93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo doxxhopper93,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Nomini Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Peter,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben peter.m@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Nomini.com

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank an das Nomini Casino-Team für die Beweise und Erklärungen.


Lieber doxxhopper93,

Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ihre Beschwerde wird auf der Grundlage der vorgelegten Beweise abgelehnt. Das Casino muss strenge AML-Regeln befolgen und kann daher keine Wetten auf gegensätzliche Ergebnisse mit zwei oder mehr Konten akzeptieren. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft auf solche Strategien zu verzichten, um Ärger zu vermeiden. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter

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