Der Spieler aus Texas hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Obwohl die Auszahlung zuvor erfolgreich war, steht die aktuelle Auszahlung noch aus. Sie haben nur 470 $ von 3000 $ erhalten, abzüglich einer Gebühr. Der Spieler äußerte sich unzufrieden mit dem Kundendienst des Casinos.
Ich habe vor über einem Monat eine Auszahlung veranlasst. Es ist meine zweite Auszahlung bei diesem Casino, also ist alles bereits genehmigt und mein Konto ist in gutem Zustand. Das war Geld, das ich mit meiner eigenen Einzahlung gewonnen hatte, ohne dass Boni daran gebunden waren. Die erste Auszahlung verlief reibungslos, also dachte ich, die Seite sei sicher. Dann sagten sie mir, dass sie mir aus verschiedenen Gründen nicht den vollen Betrag auszahlen könnten und dass ich Ratenzahlungen benötigen würde, nannten aber nie Termine. Sie haben mir seitdem nur 470 $ von meinen 3000 $ ausgezahlt und 30 $ wurden als Gebühr abgezogen, obwohl Krypto als gebührenfreie Auszahlungen angepriesen wird. Der Kundendienst führt mich ständig im Kreis und sagt mir, dass das Bankteam das Problem sei und ich warten solle, aber ich warte schon seit über einem Monat und habe keine wirkliche Bestätigung für irgendetwas erhalten. Sie haben mein genehmigtes KYC und alles andere, also kann es hoffentlich eine Lösung bringen, hierher zu kommen. Sie haben mir teilweise ausgezahlt, also habe ich Hoffnung, dass sie den Restbetrag auszahlen werden. Ich schätze, es ist meine Schuld, dass ich dieser zwielichtigen Seite vertraut habe, aber hoffentlich kann mir jemand helfen. Der Benutzername bei New Fun Club ist: Cohearn
Lieber Cpat18,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
anbei ein Foto. Die erste Auszahlung, die ich je gemacht habe, hat 12 Tage gedauert. Diese Auszahlung wurde am 16. März eingeleitet und der Support versicherte mir, dass es nicht länger als 7 Tage dauern würde, bis ich die volle Zahlung erhalten hätte. Dann logen sie über einige „interne Fehler" und einen Fehler bei der Zahlungsabwicklung durch Dritte. Dann sagten sie mir, dass ich nur in Raten bezahlt werden könne, gaben aber keinen Zeitplan an. Sie schickten mir vor 2 Wochen 500 $ und seitdem keinen Mucks mehr. Der Support lügt ständig und sagt mir einfach immer wieder, dass ich immer länger warten soll. Es ist derzeit „genehmigt" und das schon seit einem Monat. Sie haben alle meine Dokumente genehmigt, sie weigern sich nur, mich zu bezahlen oder irgendwelche Informationen darüber bereitzustellen, wann ich bezahlt werde. Das Einzige, was sie tun, ist, dem „Bankenteam" die Schuld zu geben, das sich „bei mir melden" wird, aber das haben sie nicht ein einziges Mal getan und es ist schon einen Monat her.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cpat18. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, meine gesamte Kommunikation läuft über den Chat auf der Website oder per Telefonanruf. Sie sagen mir immer, ich solle warten und geben dem Auszahlungsteam die Schuld, finden aber immer Ausreden. Bitte helfen Sie.
Vielen Dank, Cpat18, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Cpat18,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von New Funclub Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes New Funclub Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
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