Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Hallo, leider müssen Sie mitteilen, dass mystake Casino langsam meine Zweifel weckt, ich habe mich vor ungefähr 2 Wochen registriert und wie erwartet wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Mystake erfordert 3 Verifizierungen: Dokument, E-Mail, Wohnsitznachweis.
letzteres kann mittels Gas-/Strom-/Telefonrechnung oder durch Vorlage der Wohnsitzbescheinigung nachgewiesen werden.
Sobald E-Mails und Dokumente überprüft wurden, stößt die Website auf ein Problem mit dem Nachweis des Wohnsitzes aufgrund eines Unterschieds zwischen meinem Wohnsitz (Provinz Salerno) und meinem Wohnsitz (Rom). Nachdem ich mich sowohl im Assistenz-Chat (unter anderem schlechter Chat) als auch in der Referenz-E-Mail gemeldet hatte, schickte ich mindestens 7 Mal meine offizielle Aufenthaltsbescheinigung und erhielt keine Antwort auf die E-Mail, an die ich geschrieben hatte.
Ich bitte Sie um Hilfe, da der Chat wirklich nutzlos ist. Ich füge die Fotos der unbeantworteten E-Mails bei. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffe, dass mein Fall gelöst werden kann
Lieber spinelligiandomenico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer ständigen Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort
Das einzige Hindernis zwischen mir und den Gewinnen ist die Überprüfung des Wohnsitzes, den ich in der letzten Woche wiederholt vorgelegt habe. Was mich am meisten zweifeln ließ, waren die Antworten auf meine E-Mails, die von einer anderen Adresse kamen als der, an die ich geschrieben hatte, wo unendlich viele Codes auftauchten, E-Mails, die ich unter anderem als Beweis für meine Aussagen gescreent hatte. Ich hoffe, es ist nur eine Frage der Zeit, und ich danke Ihnen, wenn ich mich entscheide, meinen Fall weiter zu prüfen.
Danke bis bald
Vielen Dank, spinelligiandomenico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, danke, werde ich von ihm kontaktiert oder muss ich mich melden?
Nochmals vielen Dank, bis bald
Hallo Spinelligiandomenico.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Manchmal hat das KYC-Verfahren mit einigen Details zu kämpfen und das Casino möchte nur sicher sein, dass alles in Ordnung ist, aber die Gegenprüfung von allem kann einige Zeit dauern.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Könnten Sie bitte das KYC-Verfahren von Spinelligiandomenico überprüfen und uns sagen, wo das Problem liegt?
Hallo Matej,
Der Benutzer hatte ein Problem mit der Adressverifizierung. Grund dafür ist der abgelaufene Adressnachweis.
Der Spieler hat die Überprüfung zum zweiten Mal versucht und erfolgreich abgeschlossen.
Damit ist der Fall unsererseits bereits erledigt.
Ich bestätige die Version des Casinos, da mein Konto heute Morgen verifiziert wurde und ich mit der Auszahlung fortfahren konnte. Danke an die Casino-Gurus für die Unterstützung.
Lieber Spinelligiandomenico,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, MyStake Casino-Vertreter, für die schnelle Reaktion.