Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich richtete unter Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ein zweites Konto ein und zahlte rund 5.000 £ ein. Der Spieler äußert Bedenken, weil das Casino nicht erkannt hat, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt, und die Einzahlung zugelassen hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Also habe ich vor Monaten zuerst ein Konto erstellt und dann entschieden, dass ich genug hatte, und es sperren lassen. Dann habe ich es irgendwie geschafft, ein zweites Konto zu erstellen, aber das verstößt gegen die Mystakes-Bedingungen und konnte etwa 5.000 £ einzahlen, nur bis ich darum gebeten habe, dieses Konto zu sperren auch nach 10 E-Mails! Haben sie geantwortet, wieso haben sie nicht gemerkt, dass es sich um ein zweites Konto handelt, und haben mir erlaubt, einzuzahlen, aber wenn ich gewonnen und versucht hätte, abzuheben, würde es nicht funktionieren?
Lieber lauris898,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ja, mein vorheriges Konto wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen, aber dann habe ich ein anderes erstellt und konnte irgendwie Einzahlungen, aber keine Auszahlungen vornehmen.
Ja, ich habe fast die gleichen Anmeldeinformationen verwendet
Könnten Sie den ersten Selbstausschlussantrag an petronela.k@casino.guru senden und angeben, welche persönlichen Daten gleich geblieben sind und welche geändert wurden, als Sie Ihr zweites Konto eröffnet haben?
Das Passwort und die E-Mail-Adresse wurden geändert, sie lauteten zuvor la*****98@yahoo.com
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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