Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Selbstausschluss über Gamstop. Senden Sie alle relevanten Dokumente, um die Rückerstattung des Guthabens auf dem Konto zu erhalten. Seit 11 Tagen ohne Update und ohne Geld.
Self-excluded via Gamstop. Sent all relevant documents to receive refund of funds in account. Has been 11 days with no update and no funds.
Hallo markhayden71,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist, hat Ihnen das Casino eine Bestätigung darüber geschickt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Zahlung nach Abschluss der Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn es also weniger geworden ist, kann ich nur empfehlen abzuwarten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello markhayden71,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Green Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified, did the casino send you any confirmation of it?When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that a payment may take up to 14 days to be processed once the verification is finished. So if it's been less, I can only recommend to wait.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Alle gesendeten Verifizierungsdokumente wurden 1-5 Bankarbeitstage für die Rückerstattung mitgeteilt. Jetzt sind 12 Tage ohne Update vergangen. Ich kontaktiere sie jeden Tag, sie werden noch überprüft.
All verification documents sent, was told 1-5 banking days for the refund. Has now been 12 days with no update. I contact them every day, still under review.
Hallo markhayden71,
Da wir normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen einzugreifen.
Hello markhayden71,
As we usually advise to wait at least 14 days, could you please advise if there's been any update regarding your case? If still not, we will try to intervene.
Dear markhayden71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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