Mr. Green Casino - Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich.

Selbstausschluss über Gamstop. Senden Sie alle relevanten Dokumente, um die Rückerstattung des Guthabens auf dem Konto zu erhalten. Seit 11 Tagen ohne Update und ohne Geld.

Hallo markhayden71,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Green Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist, hat Ihnen das Casino eine Bestätigung darüber geschickt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Zahlung nach Abschluss der Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann. Wenn es also weniger geworden ist, kann ich nur empfehlen abzuwarten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Alle gesendeten Verifizierungsdokumente wurden 1-5 Bankarbeitstage für die Rückerstattung mitgeteilt. Jetzt sind 12 Tage ohne Update vergangen. Ich kontaktiere sie jeden Tag, sie werden noch überprüft.

Hallo markhayden71,

Da wir normalerweise empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen einzugreifen.

Sehr geehrte(r) markhayden71,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.