Der Spieler aus Finnland gewann 838,55 € als Willkommensbonus und schloss den Verifizierungsprozess erfolgreich ab. Das Casino behauptete jedoch einen Regelverstoß und weigerte sich, einen Beweis vorzulegen. Das Casino lehnte die Auszahlung des Spielers ab und schrieb dem Konto 100 € gut, ohne dass der Spieler danach gefragt hatte. Sie wollten ihren vollen ursprünglichen Gewinn.
Ich habe den Willkommensbonus im Casino gespielt und 838,55 € gewonnen. Ich habe auch meine Kontoverifizierung wie gewünscht abgeschlossen. Das Casino hat mir dann jedoch eine E-Mail geschickt, in der es hieß, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, konnte mir jedoch keinen Beweis für einen solchen Verstoß liefern.
Sie haben meine Auszahlung abgelehnt und meinem Konto 100 € gutgeschrieben, obwohl ich das nicht verlangt hatte. Ich möchte den vollen ursprünglichen Auszahlungsbetrag erhalten. Meiner Meinung nach ist das nicht fair und das Casino scheint zu versuchen, mich um mein Geld zu betrügen. Ich werde die E-Mail, die sie mir geschickt haben, unten anhängen.
Lieber thecodguya,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich bestätige, dass ich nicht mehr als einen Benutzer mit derselben IP-Adresse angelegt habe. Dies ist der einzige Benutzer für mich und meinen Haushalt.
Vielen Dank, thecodguya, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, thecodguya!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
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