Der Spieler aus Belgien hat vor mehr als zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Zuerst im November habe ich 3250 Euro gewonnen, ich habe bis Januar gewartet.. immer noch nichts.. nach immer wieder Mails und Nachrichten kam die einzige Antwort, die ich bekam, automatisch und immer die gleiche.. nach mehreren Mails bekam ich sogar keine Antworten..
Jetzt habe ich meine Auszahlung storniert und bis 2000 Euro gespielt in der Hoffnung, dass sie auszahlen, weil es ein niedrigerer Betrag ist.
Immer noch nichts!!
Das sind Betrüger! Sie nehmen dein Geld, geben Boni, aber sie zahlen nicht!!
Was ist zu tun???
Liebe vanessamarcelis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich stand nur da und wartete auf den Status zwischen den Transaktionen, keine Nachverfolgung, kein Fortschritt, nichts
Nur die automatische Antwort, dass es 7 bis 21 Werktage dauern könnte.
Nach dieser langen Zeit dieselbe automatische Antwort, dass es eine Verzögerung gab, und sie werden sie an die Finanzabteilung senden.
Aber keine Lösungen, keine richtige Antwort.
Gar nichts!
Es war meine erste Auszahlung im November, aber wenn ich das gewusst hätte, hätte ich mein Geld nie für dieses Casino ausgegeben.
Ich habe die Bewertungen im Internet nach ein paar Wochen gesehen. Ich bekam Angst und als ich das im Casino erklärte, antworteten sie nur im Chat, dass ich nichts glauben muss, was ich im Internet lese.
Halber Januar und nie Geld gesehen..
Ich bin sehr wütend und traurig über all das.
Danke für die Hilfe
Liebe vanessamarcelis,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir aufgrund von mehr als 15 Fällen, die als „Keine-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen wurden, gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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