Lucky Spins Casino Bewertung

Der Spieler aus Norwegen hatte eine Einzahlung getätigt und 960 EUR im Lucky Spins Casino gewonnen. Allerdings hatte das Casino ihr Konto gesperrt, was ihr den Zugriff auf ihre Gewinne verwehrte. Der Spieler hatte die Wettanforderungen nicht erfüllt und keine Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Nachdem ihre Beschwerde eingereicht worden war, hatten wir das Casino um eine Erklärung gebeten. Das Casino reagierte, indem es das Konto des Spielers wiedereröffnete und das Geld gutschrieb. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto wieder eröffnet wurde und sie eine Auszahlung vornehmen konnte. Wir warteten dann auf die endgültige Bestätigung der Spielerin bezüglich des Zahlungseingangs.

Der Spieler „ERIKAATH81“ gewann 88.000 NOK und hob die Hälfte davon erfolgreich ab, stieß jedoch fast einen Monat lang auf technische Probleme, als er die restlichen 44.000 NOK abhob. Trotz mehrerer Versuche und Ratschläge des Chat-Supports blieb das Problem weiterhin bestehen, so dass der Benutzer das Geld nicht abheben konnte und über die mangelnde Unterstützung frustriert war. Das Casino reagierte nicht auf die Appelle des Mediators, sich der Lösung der Beschwerde anzuschließen, und die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler aus Norwegen eröffnete ein Konto, zahlte Geld ein, aktivierte den Willkommensbonus und erfüllte alle Wettbedingungen. Nachdem er jedoch Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, wurde sein Konto geschlossen und seine Gewinne wurden ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt. Nachdem sie mit dem Casino gesprochen hatten, führten sie eine interne Überprüfung der Situation durch und beschlossen, die Gewinne des Spielers wieder einzusetzen und sein Konto wieder zu eröffnen. Der Spieler erhielt die Auszahlung seines Gewinns und der Fall wurde geklärt.

Der Spieler aus Finnland hatte 20 EUR eingezahlt und sich für einen 200 %-Bonus in einem Online-Casino entschieden. Das Bonusgeld wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl ich mich an den Kundendienst gewandt hatte, bestand das Problem weiterhin. Anschließend teilte uns der Spieler mit, dass das Problem gelöst wurde, und wir markierten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung von 500 € beantragt, aber der Vorgang bleibt hängen und der Kundenservice reagiert nicht. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und wir die Beschwerde als gelöst abschließen könnten.

Der Spieler aus Indien hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde eine Einzahlung getätigt. Nachdem die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde vom Casino gesperrt, nachdem er versucht hatte, 35.000 INR abzuheben, nachdem er 32.000 INR eingezahlt hatte. Das Casino hatte dem Spieler Betrug vorgeworfen, der Spieler bestritt dies jedoch und verlangte Beweise. Der Spieler hatte mit seinem echten Geld gespielt und war sich der 1-fachen Wettanforderung des Casinos für Echtgeldeinzahlungen nicht bewusst. Trotz der wiederholten Versuche des Spielers, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Wir hatten dem Spieler geraten, eine Beschwerde bei der Curaçao Antillephone NV einzureichen. Nach weiteren Untersuchungen gab das Casino zu, das Konto des Spielers irrtümlicherweise gesperrt zu haben, stellte es wieder her und erstattete alle beschlagnahmten Gelder. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung erfolgreich erhalten hatte und sein Konto ordnungsgemäß funktionierte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien beantragte am 10.04.2023 eine Auszahlung von 40.000 ₹. Das Casino hat dies als „abgeschlossen“ markiert, das Geld jedoch nicht überwiesen. Als der Spieler feststellte, dass auf seinem Bankkonto kein Guthaben vorhanden war, verlangte er vom Casino einen Beweis, der jedoch abgelehnt wurde, und seine Anfragen wurden mit Unhöflichkeit beantwortet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.