BigBoost Casino Bewertung

Der Spieler aus Indien hatte nach Erhalt einer Werbe-E-Mail 5000 Rs beim Bigboost Casino eingezahlt, erhielt aber nur 1000 Rs als Cashback, obwohl ihm 5000 Rs versprochen worden waren. Als er die Diskrepanz hinterfragte, behauptete das Casino, er habe nur Anspruch auf den geringeren Betrag. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zusätzliche Informationen vom Spieler zu erhalten, darunter Werbedetails und Kommunikation mit dem Casino, aber der Spieler antwortete nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde ohne Erklärung gesperrt und seine Einzahlung von 2600 kr wurde vom Casino einbehalten. Er bezeichnete die Situation als Betrug und verlangte sein Geld zurück. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Beschwerde des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt abgelehnt wurde. Die Durchsetzung der Regel 11.2 bezüglich der Beschlagnahme von Gewinnen durch das Casino wurde als angemessen erachtet, da der Spieler die festgelegten Bestimmungen nicht einhielt.

Der Spieler aus Indien zahlte am 19. Juli 2024 mit GPay 2000 Rupien in das BigBoost-Casino ein, doch der Betrag wurde seinem Konto nach mehr als 24 Stunden nicht gutgeschrieben. Trotz mehrerer E-Mails und Eskalationen im Chat antwortete der BigBoost-Support nicht. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Später forderte das Casino die Transaktionsdetails an und der Spieler lieferte die erforderlichen Nachweise. Schließlich erhielt der Spieler nach hartnäckigen Nachfragen den gutgeschriebenen Betrag. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Ein indischer Spieler hatte behauptet, dass trotz eines Wettgewinns der Gewinn nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino hatte die Wette angeblich abgelehnt, obwohl sie angenommen und in der Spielerhistorie vermerkt worden war. Der Spieler hatte mit dem Casino und dem Spieleanbieter über das Problem kommuniziert. Nach einer Untersuchung hatte das Casino den Gewinnbetrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst und geschlossen.

Die Spielerin aus Indien hat im November 2023 eine Einzahlung bei BigBoost getätigt. Die Zahlung wurde von ihrer Karte abgebucht, der Betrag jedoch nicht ihrem Wallet gutgeschrieben. Trotz der abgeschlossenen Kontoüberprüfung weigerte sich BigBoost, der Spielerin das Geld zurückzuerstatten oder die Einzahlung ihrem Wallet hinzuzufügen. Wir haben die bereitgestellten Kontoauszüge und Transaktionsbelege überprüft, aber die Beweise stützten die Behauptung der Spielerin nicht. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da nicht genügend Beweise dafür vorliegen, dass die Gelder an BigBoost überwiesen wurden.

Der Spieler aus Norwegen hatte aufgrund von Glücksspielproblemen bei BigBoost einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt. Trotzdem hatte das Casino dem Spieler erlaubt, sich einzuloggen und zu spielen, was zu erheblichen Verlusten führte. Der Spieler hatte Beweise für seine Anfrage vorgelegt, aber das Casino behauptete, sie hätten diese nicht erhalten, was den Spieler dazu veranlasste, die Rückerstattung des verlorenen Geldes zu verlangen. Das Casino bestätigte später den Empfang der Selbstausschluss-E-Mail, behauptete jedoch, sie sei in seinem Spam-Ordner gelandet. Das Casino weigerte sich, die Verantwortung für die verlorenen Gelder zu übernehmen und leistete keine Rückerstattung. Wir hatten mehrere Gespräche mit dem Casino geführt und kamen aufgrund der vorgelegten Beweise zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da die Selbstausschlussrichtlinie erst nach Bestätigung durch das Casino-Team galt.

Beim Spieler aus Finnland kam es zu einer Verzögerung beim Rückzug. Auf der Website des Casinos wurde eine Bearbeitungszeit von 15 Minuten angegeben, das Geld war jedoch nicht auf dem Bankkonto des Spielers eingegangen, obwohl es im Transaktionsverlauf als verarbeitet angezeigt wurde. Der Support des Casinos hatte die Verzögerung dem Zahlungsanbieter zugeschrieben. Darüber hinaus wurde die Chat-Option des Spielers blockiert und E-Mails blieben unbeantwortet. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, erhielten jedoch keine Antwort auf unsere Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Finnland hatte 20 EUR eingezahlt und sich für einen 200 %-Bonus in einem Online-Casino entschieden. Das Bonusgeld wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl ich mich an den Kundendienst gewandt hatte, bestand das Problem weiterhin. Anschließend teilte uns der Spieler mit, dass das Problem gelöst wurde, und wir markierten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung von 500 € beantragt, aber der Vorgang bleibt hängen und der Kundenservice reagiert nicht. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und wir die Beschwerde als gelöst abschließen könnten.