BigBoost Casino Bewertung

Ein indischer Spieler behauptete, dass trotz eines Wettgewinns die Gewinne nicht seinem Konto gutgeschrieben wurden. Das Casino lehnte die Wette angeblich ab, obwohl sie angenommen und in der Spielerhistorie vermerkt war.

Die Spielerin aus Indien hat im November 2023 eine Einzahlung bei BigBoost getätigt. Die Zahlung wurde von ihrer Karte abgebucht, der Betrag wurde jedoch nicht ihrem Wallet gutgeschrieben. Trotz der abgeschlossenen Kontoüberprüfung weigerte sich BigBoost, der Spielerin das Geld zurückzuerstatten oder die Einzahlung ihrem Wallet hinzuzufügen.

Der Spieler aus Norwegen hatte aufgrund von Glücksspielproblemen bei BigBoost einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt. Trotzdem hatte das Casino dem Spieler erlaubt, sich einzuloggen und zu spielen, was zu erheblichen Verlusten führte. Der Spieler hatte Beweise für seine Anfrage vorgelegt, aber das Casino behauptete, sie hätten diese nicht erhalten, was den Spieler dazu veranlasste, die Rückerstattung des verlorenen Geldes zu verlangen. Das Casino bestätigte später den Empfang der Selbstausschluss-E-Mail, behauptete jedoch, sie sei in seinem Spam-Ordner gelandet. Das Casino weigerte sich, die Verantwortung für die verlorenen Gelder zu übernehmen und leistete keine Rückerstattung. Wir hatten mehrere Gespräche mit dem Casino geführt und kamen aufgrund der vorgelegten Beweise zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da die Selbstausschlussrichtlinie erst nach Bestätigung durch das Casino-Team galt.

Beim Spieler aus Finnland kam es zu einer Verzögerung beim Rückzug. Auf der Website des Casinos wurde eine Bearbeitungszeit von 15 Minuten angegeben, das Geld war jedoch nicht auf dem Bankkonto des Spielers eingegangen, obwohl es im Transaktionsverlauf als verarbeitet angezeigt wurde. Der Support des Casinos hatte die Verzögerung dem Zahlungsanbieter zugeschrieben. Darüber hinaus wurde die Chat-Option des Spielers blockiert und E-Mails blieben unbeantwortet. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, erhielten jedoch keine Antwort auf unsere Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Finnland hatte 20 EUR eingezahlt und sich für einen 200 %-Bonus in einem Online-Casino entschieden. Das Bonusgeld wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl ich mich an den Kundendienst gewandt hatte, bestand das Problem weiterhin. Anschließend teilte uns der Spieler mit, dass das Problem gelöst wurde, und wir markierten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung von 500 € beantragt, aber der Vorgang bleibt hängen und der Kundenservice reagiert nicht. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und wir die Beschwerde als gelöst abschließen könnten.

Der Spieler aus Norwegen eröffnete ein Konto, zahlte Geld ein, aktivierte den Willkommensbonus und erfüllte alle Wettbedingungen. Nachdem er jedoch Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, wurde sein Konto geschlossen und seine Gewinne wurden ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt. Nachdem sie mit dem Casino gesprochen hatten, führten sie eine interne Überprüfung der Situation durch und beschlossen, die Gewinne des Spielers wieder einzusetzen und sein Konto wieder zu eröffnen. Der Spieler erhielt die Auszahlung seines Gewinns und der Fall wurde geklärt.

Der Spieler aus Indien hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde eine Einzahlung getätigt. Nachdem die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.