Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nach mehreren Nachverfolgungen bearbeitete das Casino die Auszahlung und der Spieler erhielt 913 $ von den angeforderten 937 $. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.
Hallo Guru,
zunächst einmal handelt es sich bei dieser Beschwerde um eine Auszahlung in USD, nicht in EUR, aber ich konnte sie nicht in der Währungsliste finden. Ich habe mit einem Bonus gespielt und gewonnen, danach habe ich eine Auszahlung beantragt. Laut Angaben des Supports sollte ich mit allen vorliegenden Dokumenten verifiziert sein.
Das Hauptproblem besteht darin, dass der Live-Support nicht erreichbar ist und E-Mails anscheinend nicht beantwortet werden. Der Live-Chat stürzt auf allen meinen Geräten nach einiger Zeit ab, sodass es unmöglich ist, eine zusammenhängende Antwort vom Support zu erhalten. Ich versuche also, die Teile zusammenzusetzen, die ich aus den Chats erhalten habe.
Zuerst wurde mir gesagt, dass die Genehmigung von Abhebungen etwa 5 Werktage dauert (diese Frist wurde vor 2 Tagen erreicht), dann sagte mir ein anderer Chat-Agent, dass es 7 Tage oder länger dauert. Ein Agent sagte mir, dass alle meine Dokumente zur Überprüfung vorhanden seien, also sollte das kein Problem sein. Nachdem ich heute erneut mit dem Live-Support gesprochen hatte, wurde mir gesagt, dass meine BTC-Adresse erneut bestätigt werden muss. Nachdem der sechste Chat mittendrin abgebrochen war und ich vom letzten Agenten nur eine standardisierte Antwort erhielt, gab ich auf.
Da es unmöglich ist, einen vernünftigen Chat mit dem Support zu führen, bleibt mir nichts anderes übrig, als die Angelegenheit an den Casino-Guru weiterzuleiten. So wie ich das verstehe, scheinen Informationen zu fehlen, aber ich kann das nicht zu 100 % bestätigen.
Bitte helfen Sie mir, das zu klären!
Es gibt immer noch kein Update, die Auszahlung steckt fest und wurde nicht bearbeitet. Bitte fahren Sie mit der Beschwerde fort.
Nein, nicht einmal ein Statusupdate.
Der Auszahlungsstatus wurde auf „akzeptiert" geändert, aber ich warte immer noch auf meine Zahlung.
Lieber PatJustPat,
Es kann eine Weile dauern, bis das Geld bei Ihrer Zahlungsmethode erscheint. Bitte teilen Sie uns bis Ende nächster Woche mit, ob es eingegangen ist.
Es ist kein Geld angekommen, im Live-Chat heißt es, der Fall sei „eskaliert", was angeblich bis Dienstag dauern werde.
Habe heute meine Auszahlung erhalten! 913 USD statt 937 USD, aber das ist okay, denke ich.
Danke für Ihre Unterstützung!
Lieber PatJustPat,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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