Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Der Spieler hat sein Konto dauerhaft geschlossen. Wir haben diesen Fall abgelehnt, da der Spieler sein Konto geschlossen hat und wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen konnten.
Hallo
Hab mich kürzlich bei Lucky Days angemeldet und eine Zahlung über 50€ getätigt. Hab noch zusätzlich 50€ Bonus bekommen. Soweit so gut.
Nach ca. 1er Stunde Spielzeit hatte ich 800€ erspielt. Diese wollte ich gerne auszahlen.
Nach zwei Tagen bekam ich eine Mail, das ich 50€ wieder auf mein Spielkonto gutgeschrieben bekomme und 750€ beschlagnahmt wurden.
Grund: Ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Hab mich so geärgert, das ich das Konto dauerhaft schließen ließ. Ich hab schon viel Bonis in verschiedenen Plattformen in Anspruch genommen. Aber sowas hinterlistiges das fast nein komplettes Guthaben "beschlagnahmt" wurde hab ich noch nie erlebt.
Ganz SCHLECHTES Casino .
Lieber Vincenzo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Da Sie Ihr Konto dauerhaft geschlossen haben, können wir nicht viel für Sie tun. Eine mögliche Untersuchung oder Erstattung wäre nicht möglich. Ich verstehe, dass Sie Ihr Konto spontan geschlossen haben, aber leider hat das keinen Raum für unsere Ermittlungen gelassen. Wenn es noch etwas gibt, das in diesem Fall helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
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