Okay, Traps323, danke für die zusätzlichen Informationen. Es sah so aus, als wären diese FS Teil des 4. Einzahlungsbonus, da dieser, wie in meinem Screenshot oben zu sehen, mit dem Code „LVL4" aktiviert wird. Außerdem entschuldige ich mich für die irreführenden Informationen – wenn Sie die bearbeitete Version Ihrer Spielprotokolle geöffnet haben, konnten Sie sehen, dass, wie erwähnt, keine Zeilen/Zellen hervorgehoben waren. Aufgrund des Dateiformats (.csv) wurde es nicht richtig gespeichert...
Ihr Screenshot bezieht sich jedoch wahrscheinlich auch nicht auf die Treue-FS. Wie ich sehen kann, enthält Ihr Screenshot Informationen über einen 30-fachen Wetteinsatz und den Höchstgewinn von 100 NZD. In den Spielprotokollen und einem weiteren Ihrer Screenshots scheint der Wetteinsatz jedoch 10x und der Höchstgewinn 50 NZD zu betragen. Darüber hinaus macht es immer noch Sinn, dass Sie 28,88 Gewinne aus der Treuestufe 4 erhalten haben, die umstrittenen Gewinne während des Einsatzes dieser Gelder verdient haben und dass diese einfach von Ihrem Guthaben abgezogen wurden, nachdem Sie die Wettanforderungen von 10x der Gewinne aus diesen FS erfüllt hatten.
In Ihren Spielprotokollen können Sie deutlich sehen, dass Ihr Guthaben um 28,88 erhöht wurde, dann wurden diese Gewinne eingesetzt (alle Zeilen mit dem Wert „Level 4 FS" in der Spalte „Bonusausgabe") und am Ende des Einsatzes wurde alles über dem maximalen Auszahlungsbetrag von 50 NZD von Ihrem Guthaben abgezogen. Ihr Guthaben betrug 1299,24, bevor 28,88 Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden, und 1349,24, nachdem die Einsatzanforderungen erfüllt waren.
Außerdem weiß ich wirklich nicht, wie du darauf gekommen bist, dass du mit dem vor der Verwendung von FS angesammelten Guthaben einen Teil der Gewinne aus FS eingesetzt hast. So funktioniert das überhaupt nicht. Was hat dein zuvor angesammeltes Guthaben mit FS zu tun? Zum besseren Verständnis empfehle ich dir, dir lieber vorzustellen, dass zum Zeitpunkt der Aktivierung von FS kein Guthaben vorhanden war. Dann hast du einfach (wie unter normalen Umständen) einen Bonus ohne Einzahlung mit dem maximalen Gewinnlimit von 50 NZD gespielt, der bei Erfüllung der Wettanforderungen angewendet wurde.
Ich bin nicht sicher, ob ich etwas übersehen habe, aber ehrlich gesagt kann ich hier kein Problem erkennen. Fragen wir also das Casino nach den Einzelheiten und einer Erklärung.
Liebes LevelUp Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären und alles in die richtige Perspektive rücken?
Es wäre auch toll, wenn Sie uns die genauen Regeln für die FS der Stufe 4 und eine Möglichkeit, wie man sie findet, mitteilen könnten, da ich glaube, dass in diesem Thread bisher keine korrekten Regeln für diese FS mitgeteilt wurden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Alright, Traps323, thank you for the additional information. It looked like those FS were a part of the 4th deposit bonus since, as shown in my screenshot above, it is activated by a code "LVL4". In addition, I am sorry for the misleading information - if you opened the edited version of your game logs, you could see that no rows/cells were highlighted, as I mentioned. It was not saved correctly due to the file format (.csv)...
However, your screenshot likely does not relate to the loyalty FS either. As I can see, there is information about wagering 30x in your screenshot and the maximum amount you can win of 100 NZD. But in the game logs and another of your screenshots, it seems the wagering was 10x and the max win was 50 NZD. In addition, it still makes sense that you received 28.88 winnings from level 4 loyalty, earned the disputed winnings during the wagering of those funds, and that they were simply deducted from your balance upon meeting the wagering requirements of 10x the winnings from those FS.
In your game logs, you can clearly see that your balance was increased by 28.88, then there was the wagering of those winnings (all rows with "Level 4 FS" value in column "Bonus Issue"), and at the end of wagering, everything over maximum cashout of 50 NZD was deducted from your balance. There was 1299.24 in your balance before 28.88 was credited to your balance and 1349.24 after the wagering requirements were met.
In addition, I really do not know how you figured out that you wagered any of the winnings from FS with the funds you accumulated before FS were used. It does not work like that at all. What does your previously accumulated balance have to do with FS? For better understanding, I recommend you rather imagine that there was no balance at the time the FS were activated. Then you simply (as under normal circumstances) played a no-deposit bonus with the maximum win limit of 50 NZD, which was applied upon meeting the wagering requirements.
I am not sure if I overlooked something, but honestly, I cannot see any issue here. So, let's ask the casino for the details and explanation.
Dear LevelUp Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail and put everything in perspective?
It would be also great if you could provide us with the exact rules for the Level 4 FS and a way how to find them because I think no correct rules applied for those FS have been shared in this thread yet.
Thank you in advance for providing the information.
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