Las Vegas USA Casino - Der Spieler hat Mühe, eine Rückerstattung zu erhalten.

Am Samstag, dem 4. März 2023, habe ich mich für ein Konto beim Las Vegas USA Casino angemeldet. Ich habe mich registriert und mein Konto wurde eröffnet. Ich ging dann zur Einzahlungsseite, um $40 in Bitcoins einzuzahlen, was akzeptiert wurde. Ich musste etwas tun, damit ich nicht Abe war, um sofort zu spielen. Als ich später am Samstagabend zurückkam, um zu spielen, erhielt ich eine Nachricht, dass ich wegen der Sicherheitsabteilung nicht spielen durfte. Ich bin dann in den Chat gegangen und habe gefragt, warum ich nicht spielen darf. Mir wurde gesagt, dass ich die Sicherheitsabteilung per E-Mail kontaktieren müsste und leider waren sie für den Abend geschlossen. Also wartete ich bis Sonntagnachmittag und kontaktierte die Sicherheitsabteilung und sprach mit Sebastian, dem Casino-Sicherheitsagenten. Ich erklärte, dass ich nur meine 40 Dollar in Bitcoins zurückerstattet haben wollte und woanders hingehen würde. Sebastian erklärte, dass er die Rückerstattung veranlasst habe und dass es 24 bis 48 Stunden dauern würde, und ich fragte ihn, warum ich warten müsse, und er erklärte, dass er das Geld nicht zurückerstatten könne. SI hat Montag nichts überprüft, Dienstag nichts Andy Tag ist Mittwoch immer noch nichts Ich habe Konto, also bin ich heute Abend wieder in den Chat gegangen und habe gefragt, wann ich die Rückerstattung bekommen würde, und wieder war Sebastian der Agent, der aufgetaucht ist. Also fragte ich, warum ich die Rückerstattung nicht erhalten habe, und er sagte, er solle mein Konto überprüfen, damit er mir besser helfen könne, und dann kam er nie zurück und antwortete nicht, als ich fragte, ob er noch online sei. Ich habe meinen Raid, den ich vom Casino und den Chat-Sitzungen erhalten habe, beigefügt. Ich habe noch mehr Anhänge, weil ich dieser Beschwerde nur vier anhängen kann

Lieber unbezahlbarer2u,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie noch unberührt auf Ihrem Konto? Wurden Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann?

Wenn Sie weitere Screenshots bereitstellen möchten, können Sie diese an petronela.k@casino.guru senden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die Gelder wurden nicht angerührt. Sie ließen mich nicht spielen, nachdem die Einzahlung getätigt wurde. Nein, sie haben mich nicht gebeten, das Konto zu verifizieren

Vielen Dank, priceless2u, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, es ist über eine Woche her, gab es irgendwelche Fortschritte bei diesem Problem? Ich will nur meine $40 zurück

Hallo priceless2u,

Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Sperrung Ihres Kontos voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.

Sehr geehrtes Las Vegas USA Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Können Sie Gründe für die Sperrung des Spielerkontos nennen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

Lieber unbezahlbarer2u,

Wir standen in Kontakt mit dem Casino-Vertreter. Im Moment stellte sich heraus, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil im Casino ein anderes Konto mit demselben Namen, derselben Adresse und demselben Geburtsdatum wie Ihres erstellt wurde. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie sich daran erinnern, zuvor ein Konto im Las Vegas USA Casino erstellt zu haben?

Ich warte derzeit auf weitere Details vom Casino-Vertreter und werde Sie hier informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.

Grüße,

Natalia

Nein, ich habe gerade dieses Konto erstellt, ich war noch nie in diesem Casino. Wenn dies der Fall wäre, warum würden sie mir überhaupt erlauben, das Konto zu erstellen, und warum würden sie mein Geld nehmen und dann sagen, dass es ein doppeltes Konto gibt, nachdem ich meine 40,00 $ gegeben habe? Das klingt für mich seltsam! Wann wurde dieses Konto erstellt und was lässt mich glauben, dass das, was sie sagen, wahr ist? Ich wollte nur die $40 zurück und ich würde woanders spielen gehen. Ich weiß nicht, von wem oder warum sie sprechen.

Ich denke, sie versuchen, das Geld zu behalten. Wenn es eine Entschuldigung für das Verbot gibt, ein doppeltes Konto zu haben, was hat das dann damit zu tun, dass sie mein Geld nehmen? Warum haben sie gesagt, dass sie die Rückerstattung einleiten und niemals das abschließen werden, was sie angeblich zurückerstattet haben? Wenn eine Person ein doppeltes Konto hat, rechtfertigt dies immer noch nicht, dass sie das Geld einer Person behält, es handelt sich um Raub oder Diebstahl. Zeigen Sie mir, wann ich ein doppeltes Konto erstellt und denselben Namen, dieselbe Adresse und dasselbe Geburtsdatum verwendet habe. Ich weiß, dass sie nicht ehrlich sind. Ich möchte nur meine 40 Dollar, von denen sie sagten, dass sie sie zurückerstatten würden. Ich werde ihr Casino oder irgendetwas, das mit ihrem Casino zu tun hat, nicht benutzen.

Lieber unbezahlbarer2u,

Das Casino legte den Beweis vor, dass im November 2018 ein Konto erstellt wurde und der Name und das Geburtsdatum des Kontoinhabers vollständig mit Ihren Daten übereinstimmen, weshalb Ihr Konto gesperrt wurde. Wir haben das Casino jedoch gebeten, die Einzahlung an Sie zurückzuzahlen. Unabhängig von möglichen Verstößen gegen die Bedingungen Ihrerseits glauben wir, dass dies eine faire Vorgehensweise ist, um Ihnen eine Rückerstattung zu leisten.

Sobald sich das Casino bei mir zurückmeldet, lasse ich es Sie wissen.

Grüße,

Natalia

OK. Ich kann mich nicht erinnern, jemals ein Konto bei ihnen eröffnet zu haben. Dann hätten sie nie mein Geld nehmen sollen! Sie schulden mir das Geld. Das ist ihre Schuld, weil sie mir erlaubt haben, ein weiteres Konto zu erstellen. Ich hoffe, sie tun hier das Richtige. Sebastian gab an, dass er die Rückerstattung einleite.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte/r priceless2u, könnten Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Haben Sie neue Details bezüglich der Rückerstattung vom Casino erhalten?

Besten Wünsche,

Natalia

Sehr geehrte/r priceless2u, der Vertreter des Casinos hat mir mitgeteilt, dass er Ihnen keine Rückerstattung leisten wird.

Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia