Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Liebe Stacey,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Sie bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse erhalten haben? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Stacey,
Vielen Dank für dein Feedback.
Ich habe mit einem betroffenen Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, um weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit zu erfahren. Also hat das Kundendienstteam von seiner Seite Nachforschungen angestellt und den Grund herausgefunden, warum die oben genannten Transaktionen nicht zu Ihrem spielbaren Guthaben hinzugefügt wurden. Lassen Sie mich zunächst erklären, wie die Bitcoin-Einzahlungsoption funktioniert. Sobald Sie eine Einzahlung über Bitcoin vornehmen möchten, müssen Sie die BTC-Adresse über die Kasse auf unserer Website anfordern. Bitte beachten Sie, dass die Adresse einmalig und nur für einen (!) Einkauf gültig ist. Dann müssen Sie die an der Kasse angegebene Adresse kopieren und den Betrag, den Sie einzahlen möchten, über Ihr BTC-Wallet überweisen. Normalerweise dauert es einige Minuten, bis eine Transaktion genehmigt und Ihrem spielbaren Guthaben gutgeschrieben wird, nachdem eine Einzahlung gesendet wurde. Obwohl ich es noch einmal betonen möchte – jede Wallet-Adresse, die im Kassen-Tab angegeben wird, ist einzigartig und nur für einen Einkauf gültig. Das bedeutet, dass das Geld weder das Casino selbst noch Ihr spielbares Guthaben erreicht, falls Sie diese Wallet-Adresse speichern und weiterhin Transaktionen auf diese Weise senden.
Laut Blockchain sehen wir, dass der Transaktionsfluss in der Menge von 2 an die abgelaufene Wallet geleitet wurde, die vor langer Zeit auf Ihrem Ende gespeichert wurde, daher wurden diese Transaktionen nie vom Casino empfangen und Ihrem spielbaren Guthaben entsprechend nie gutgeschrieben. Genauer gesagt wurden 2 Transaktionen in Höhe von 36,59 $ und 61,19 $ nach den aktuellen Wechselkursen gesendet.
Das Hauptziel des Casinos ist es sicherzustellen, dass die Kunden mit den angebotenen Dienstleistungen zufrieden sind, daher wurden diese Einzahlungen Ihrem spielbaren Guthaben gutgeschrieben, obwohl das Casino sie nicht erhalten hat.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Vielen Dank, Las Atlantis Casino Team , für Ihre Hilfe und Geste des guten Willens.
Liebe Stacey ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die oben genannte Gutschrift erhalten haben?
Liebe Stacey,
Haben Sie Ihre Gutschrift erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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