Kwiff Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien hatte sein festgelegtes Verlustlimit überschritten und konnte es sofort ändern, wodurch die vorgeschriebene 24-stündige Wartezeit umgangen wurde. Er reichte eine formelle Beschwerde ein, in der er diesen Verstoß gegen die Spielregeln schilderte und die Rückerstattung seiner Einzahlungen forderte. Das Beschwerdeteam kontaktierte Kwiff Casino, um Unterstützung bei der Lösung des Problems zu erhalten, erhielt jedoch trotz mehrerer Versuche keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA zu wenden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, ein genesender Glücksspielsüchtiger, gab in weniger als einer Stunde 1.800 £ bei Kwiff aus, nachdem er eine gezielte Anzeige gesehen hatte, obwohl er sich von allen anderen britischen Buchmachern selbst ausgeschlossen hatte. Dieses Casino führte keine Überprüfungen durch, einschließlich der Überprüfung von Alter und Einkommen, und hat möglicherweise die Gesetze zum verantwortungsvollen Glücksspiel vernachlässigt. Der Spieler suchte Rechtsberatung, um das ausgegebene Geld möglicherweise zurückzufordern. Es wurde festgestellt, dass der individuelle Selbstausschluss nicht für alle Casinos galt und das Casino ohne eine direkte Anfrage an Kwiff nichts von dem Problem gewusst hätte. Dem Spieler wurde geraten, sich an die britische Glücksspielkommission zu wenden, um weitere Unterstützung in Bezug auf Lizenzrichtlinien und -vorschriften zu erhalten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Beschwerde wegen unverantwortlichen Glücksspiels eingereicht, weil Kwiff ihm erlaubt hatte, in weniger als 24 Stunden 1650 £ einzuzahlen. Obwohl er sein impulsives Verhalten aufgrund von ADHS und die darauf folgenden finanziellen Probleme erklärt hatte, wurde seine Beschwerde abgelehnt. Er hatte eine teilweise Rückerstattung beantragt und den Mangel an Kundenschutzmaßnahmen gegen exzessives Glücksspiel kritisiert. Nach Überprüfung des Falls stellten wir fest, dass der Spieler vor der Einzahlung keinen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt hatte. Daher konnten wir nicht dabei helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten. Der Spieler wurde auch über Selbstausschluss-Tools und professionelle Hilfe bei Glücksspielproblemen beraten. Die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlung von 13.500 £ vom Kwiff Casino. Nach der Auszahlungsanforderung wurde das Konto des Spielers eingeschränkt und schließlich selbst ausgeschlossen. Trotz der Zusicherung des Casinos, eine Überprüfung durchzuführen, hatte der Spieler zwei Wochen lang keine Mitteilung erhalten. Der Spieler war seit Dezember Mitglied des Casinos und hatte zuvor erfolgreich 2.000 £ abgehoben. Die Gewinne stammten aus Live-Blackjack und waren nicht bonusbezogen. Das Casino hatte dem Spieler teilweise 10.000 £ ausgezahlt, schuldete aber immer noch 3.500 £. Schließlich wurden alle Auszahlungen gesendet. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler hat viel gewonnen und konnte nicht den gesamten Betrag auf einmal abheben. Er hatte sich zuvor und normalerweise innerhalb von 24 Stunden zurückgezogen. Aufgrund von Zahlungsbeschränkungen musste die Zahlung in Raten von 1.000 abgehoben werden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Der Gewinn war bis zu diesem Tag noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da solche Verzögerungen möglicherweise auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen sind. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich war einem Casino beigetreten und hatte innerhalb von sechs Tagen 109 £ eingezahlt. Sie hatte per E-Mail um die Bestätigung ihres Kontos gebeten und keine Antwort erhalten, weshalb sie zögerte, mehr Geld einzuzahlen. Nachdem die Spielerin das Casino mehrmals kontaktiert hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Alter von ihrem System überprüft und ihre Dokumente hochgeladen worden seien. Sie stellten jedoch fest, dass sie möglicherweise in Zukunft weitere Dokumente hätte senden müssen. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Problem gelöst wurde, und wir markierten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 860 £ auf sein Kwiff-Konto eingezahlt und 1800 £ gewonnen. Allerdings hatte das Casino trotz der mehrfachen Versuche des Spielers, den angeforderten Ausweis vorzulegen, Probleme bei der Verifizierung seines Kontos. Der Spieler hatte seine Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass das Casino sich weigerte, seine Auszahlung zu bearbeiten, selbst nachdem er einen Kontoauszug vorgelegt hatte. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu schlichten und die Frist für die Beschwerde zweimal zu verlängern, reagierte der Spieler nicht weiter. Infolgedessen blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers abzulehnen.

Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund der laufenden Überprüfung zurückgehalten. Die Spielerin ist vor allem damit unzufrieden, dass das Casino ihre Identitätsprüfung nicht eingeleitet hat, bevor sie einzahlen und spielen durfte. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde der Spielerin und daher wurde der Spielerin geraten, sich an die offizielle ADR des Casinos zu wenden, was sie auch tat. Nach Prüfung der Umstände schlossen wir den Fall mit „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ ab. Da der Spieler uns ein Jahr später nie über die Angelegenheit informierte, haben wir uns an ihn gewandt und uns nach der offiziellen Beschwerde erkundigt. Der Spieler teilte uns mit, dass die ADR zugunsten des Casinos entschieden hatte. Nähere Angaben zur Entscheidung wurden nicht gemacht.