Kosmonaut Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe eine Einzahlung in diesem Casino getätigt, dann habe ich eine weitere Einzahlung verloren und auch gewonnen, wieder gespielt und mich für eine Auszahlung entschieden, alle Dokumente zur Überprüfung gesendet und sie haben mich blockiert, ohne die Gründe zu erklären, der Support sagt, dass ich verletzt habe Absatz 3, aber was mache ich da, ich verstehe nicht, bitte geben Sie meine Gewinne zurück, da ich nichts verletzt habe

Lieber danilkoltsov47,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Gemäß Absatz 3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions , sind Spieler unter 18 Jahren und Spieler aus einigen Gerichtsbarkeiten nicht im Casino erlaubt.

„Spieler, die beabsichtigen, ein Spielerkonto zu erstellen, garantieren, dass sie keinen Wohnsitz in einem der folgenden Länder haben („Eingeschränkte Länder"): Belgien, Tschechische Republik, Griechenland, Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigtes Königreich, Spanien, Polen, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Israel, Litauen, Republik Serbien, Gibraltar, Jersey, Arabische Republik Syrien, Demokratische Volksrepublik von Korea, der Islamischen Republik Iran, Kuba und Curaçao."

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie 18 Jahre oder älter sind und ob Sie in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wohnen oder nicht?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich bin noch älter, 31, mein Land ist Russland, es steht nicht auf der Liste der verbotenen Länder, habe ohne VPN gespielt, sie haben einen Spiegel für Russland

Danke danilkoltsov47,

Können Sie angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Wurde einer von ihnen angenommen? Welches Land war auf den Dokumenten, die Sie dem Casino vorgelegt haben? Ich freue mich auf Ihre Antwort.

danke für die Hilfe. Reisepass, Aufenthaltserlaubnis, Selfie mit Reisepass, LTC-Screenshot, Registrierungspass und LTC-Screenshot sofort akzeptiert, gebeten, ein weiteres Foto mit Reisepass zu senden, Russland ist in den Dokumenten angegeben und das Casino selbst, alles wurde gemäß meinen Dokumenten ausgefüllt

Bevor wir das Casino kontaktieren, gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie möglicherweise teilen? Bitte leiten Sie es an tomas@casino.guru weiter

es gibt keinen besonderen Zusammenhang, sie geben mir keine Auskunft, sie haben den Absatz 3 nur einmal erwähnt, sie schreiben, warten auf den Brief und das war's.

Lieber danilkoltsov47,

Können Sie uns mitteilen, ob Ihre Gewinne mit Bonusgeld angesammelt wurden oder nicht?

Hallo Tomas, keine Boni, hilf mir, es herauszufinden, ich verstehe wirklich nicht, warum ich blockiert wurde

Es gab einen Bonus auf die erste Einzahlung, aber er ging verloren, es ist wie bei der fünften Einzahlung

Vielen Dank, danilkoltsov47, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, ich hoffe wirklich, dass dieses Problem in naher Zukunft gelöst wird. Ich habe keine Informationen vom Casino erhalten. Es ist traurig zu verstehen, dass das Gewinnen im Casino kein Sieg ist, sondern nur die Hälfte noch erhalten werden muss irgendwie

Tomas hilf mir bitte, das Casino ignoriert mich komplett, fast 2 Wochen sind vergangen und sie haben nicht einmal gesagt, warum sie es blockiert haben, es betrügt nur Spieler. Ich habe keine Nachrichten vom Casino erhalten, sie ignorieren mich komplett

Hallo danilkoltsov47,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Kosmonaut Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte genauer erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas, bitte sag mir, dass es Informationen vom Casino gibt?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo lieber Spieler und Tomas!

Wir haben sofort die Casino-Manager kontaktiert und sie haben den Spieler schnell überprüft, es gab einen Fehler des Support-Teams, sie dachten, dass Russland in der Liste der eingeschränkten Länder steht, ihr Teamleiter findet bereits heraus, was dazu geführt hat.

Alle Gelder wurden dem Konto des Spielers gutgeschrieben, das gesamte Team Kosmonaut Casino entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten!

Hallo Tomas und Kosmonaut

Konto entsperrt, wartet auf Auszahlungsbestätigung

Das Casino hat die Gewinne vollständig ausgezahlt, bitte schließen

Vielen Dank an CasinoGuru, danke Tomas

Lieber danilkoltsov47,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas