Kong Casino Bewertung

Die Spielerin aus Großbritannien konnte trotz mehrfacher Passwortänderungen nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen. Sie hatte Dokumente eingereicht, um eine Auszahlung von 50 £ zu bestätigen, diese blieb jedoch unbearbeitet. Nachdem das Beschwerdeteam den Spieler um weitere Informationen gebeten hatte, um die Situation vollständig zu verstehen, gab es keine Antwort vom Spieler. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte (mit ihrer Erlaubnis) die Bankkarte seiner Mutter verwendet, um Geld einzuzahlen, und 640 £ gewonnen. Als er jedoch versuchte, den Gewinn abzuheben, verlangte das Casino zusätzliche Nachweise, darunter den Ausweis seiner Mutter und Stromrechnungen. Nachdem das Casino diesen Forderungen nachgekommen war, gab es die ursprüngliche Einzahlung von 70 £ zurück und schloss sein Konto, wobei der verbleibende Gewinn von 640 £ einbehalten wurde. Der Spieler hatte behauptet, dass er und seine Mutter das Bankkonto teilten und ihre Erlaubnis hatten, die Karte zu verwenden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln. Aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos und des Versäumnisses des Spielers, auf weitere Anfragen zu reagieren, wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich konnte ihre Gewinne aufgrund einer erfolglosen Identitätsüberprüfung trotz über 40 Versuchen nicht abheben. Sie hatte aufgrund der Erfahrungen anderer Spieler mit demselben Online-Casino ihre Befürchtung geäußert, ihr Geld nicht zu erhalten. Nach mehrmaligem Austausch gelang es der Spielerin, das Casino zu kontaktieren und ein Foto ihres Führerscheins zur Überprüfung zu senden. Das Problem wurde schließlich gelöst und die Spielerin bestätigte, dass sie ihr Geld abheben konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der Spieler aus Großbritannien kämpft mit einer Auszahlung von 550 £ aufgrund einer Änderung seiner Bankkarten. Sie wurden um ein PDF-Dokument gebeten, das ihre Bank nicht erstellt. Das Casino akzeptierte den bereitgestellten E-Mail-Beweis nicht und der Spieler konnte keine Dateien in Nachrichten an Slotzo anhängen. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, sodass er nicht auf den Live-Chat zum Senden von Anhängen zugreifen konnte. Die Beschwerde wurde innerhalb von 48 Stunden, nachdem wir den Casino-Vertreter zum Thread eingeladen hatten, gelöst.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte trotz Vorlage mehrerer Nachweise Probleme mit der Adressüberprüfung ihres Casino-Kontos. Sie hatte zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 900 £ und wartete fünf Tage ohne Antwort vom Casino. Nachdem sie mit dem Beschwerdeteam kommuniziert und einen zusätzlichen Adressnachweis vorgelegt hatte, war ihr Überprüfungsproblem gelöst. Das Casino hatte ihre Auszahlungen bearbeitet und sie hatte den Zahlungseingang bestätigt. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler konnte sein Guthaben aufgrund zusätzlicher Überprüfungen nicht abheben. Die Spielerin bestätigte, dass sie die ausstehende Auszahlung ungefähr 1 Woche, nachdem wir den Casino-Vertreter kontaktiert hatten, erfolgreich erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.