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Der Spieler beschwerte sich über Probleme bei der Verifizierung. Das Casino hatte um ein Dokument gebeten, das der Spieler unmöglich vorlegen konnte. Dieser Fall blieb ungewiss, da das Casino sich weigerte, mit dem Vermittler zusammenzuarbeiten.

Der Spieler forderte das Casino auf, sein Konto insgesamt dreimal zu schließen. Das Casino gab einem Spieler eine Schließungsfrist von 72 Stunden, auch nachdem er verantwortungsbewusstes Spielen erwähnt hatte, wonach er selbst ausgeschlossen werden sollte. Dadurch verlor er 2.840 GBP.

Der Spieler aus Großbritannien konnte kein Geld von einer Casino-App abheben. Obwohl er mehrfach erfolgreich Einzahlungen und Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, wurden seine Auszahlungsanträge immer noch nicht bearbeitet und E-Mails an das Casino blieben unbeantwortet. Wir rieten dem Spieler, die Standardbearbeitungszeit abzuwarten, und verlängerten den Beschwerdetimer. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden war.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich konnte ihre Gewinne aufgrund einer erfolglosen Identitätsüberprüfung trotz über 40 Versuchen nicht abheben. Sie hatte aufgrund der Erfahrungen anderer Spieler mit demselben Online-Casino ihre Befürchtung geäußert, ihr Geld nicht zu erhalten. Nach mehrmaligem Austausch gelang es der Spielerin, das Casino zu kontaktieren und ein Foto ihres Führerscheins zur Überprüfung zu senden. Das Problem wurde schließlich gelöst und die Spielerin bestätigte, dass sie ihr Geld abheben konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der Spieler aus Großbritannien kämpft mit einer Auszahlung von 550 £ aufgrund einer Änderung seiner Bankkarten. Sie wurden um ein PDF-Dokument gebeten, das ihre Bank nicht erstellt. Das Casino akzeptierte den bereitgestellten E-Mail-Beweis nicht und der Spieler konnte keine Dateien in Nachrichten an Slotzo anhängen. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, sodass er nicht auf den Live-Chat zum Senden von Anhängen zugreifen konnte. Die Beschwerde wurde innerhalb von 48 Stunden, nachdem wir den Casino-Vertreter zum Thread eingeladen hatten, gelöst.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte trotz Vorlage mehrerer Nachweise Probleme mit der Adressüberprüfung ihres Casino-Kontos. Sie hatte zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 900 £ und wartete fünf Tage ohne Antwort vom Casino. Nachdem sie mit dem Beschwerdeteam kommuniziert und einen zusätzlichen Adressnachweis vorgelegt hatte, war ihr Überprüfungsproblem gelöst. Das Casino hatte ihre Auszahlungen bearbeitet und sie hatte den Zahlungseingang bestätigt. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.