Kodabet Casino Bewertung

Ein Spieler von Prince Edward Island hatte 1820 $ abgehoben. Die Auszahlung wurde zunächst genehmigt, später jedoch vom Casino wegen angeblicher Überschreitung des Einsatzlimits einbehalten. Nachdem er über eine Woche auf die Auszahlung gewartet hatte, war er sich seiner Möglichkeiten nicht mehr sicher. Das Casino begründete die Einbehaltung mit einem Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel für Bonusspiele. Diese Regel sei branchenüblich und erlaube Casinos, Gewinne in solchen Fällen einzubehalten. Der Spieler wurde aufgefordert, seine Spielhistorie und Bonusdetails vorzulegen, um die Behauptung anzufechten, reagierte jedoch nicht. Daraufhin wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, mit der Option, sie wieder aufzunehmen, sollte der Spieler sich melden.

Ein Spieler aus Finnland sah sich mit der Einziehung seiner Gewinne in Höhe von 8.806 € bei 21.com konfrontiert, da ihm angebliche Verstöße gegen die Bonusbedingungen vorgeworfen wurden. Er gab an, ein weiteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse zu besitzen. Obwohl seine Identität verifiziert war, wurden ihm die Gewinne aufgrund der Verwendung einer neuen E-Mail-Adresse verweigert, was laut seiner Aussage nicht in den Casino-Regeln vorgesehen war. Nach eingehender Kommunikation entschied das Beschwerdeteam, den Fall zur weiteren Untersuchung an eCOGRA weiterzuleiten, da der Spieler Unstimmigkeiten in seiner Spielhistorie nachgewiesen hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin mit dem Vermerk „Warten auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde“ geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, die Wiederaufnahme des Falls zu beantragen, sobald er Neuigkeiten von eCOGRA erhält. Letztendlich entschied die alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) zugunsten des Casinos und wies die Beschwerde mangels Beweisen zur Widerlegung der Behauptung des Casinos zurück.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem damit, seinen Gewinn von 596 $ von 21.com abzuheben. Das Casino hatte behauptet, dass technische Probleme die Ursache für die fehlgeschlagene Zahlung seien, während der Spieler vermutet hatte, dass es sich um einen Versuch handelte, die Zahlung zu vermeiden. Der Spieler hatte aufgrund des Selbstausschlusses keinen Zugriff auf sein Konto und konnte daher die Auszahlung nicht stornieren und einen weiteren Antrag stellen. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und mit dem Casino kommuniziert hatte, hatte der Spieler endlich seine Gewinne erhalten und beantragte die Schließung der Beschwerde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Das Konto der Spielerin aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet, sodass die Beschwerde vorübergehend geschlossen wurde, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da es drei Monate her war, seit er erstmals der Lizenzierungsbehörde zur Entscheidung vorgelegt wurde. Die Spielerin war seit etwa zwei Jahren Mitglied des Casinos und hatte verschiedene Spiele sowohl mit ihrem eigenen Geld als auch mit den vom Casino angebotenen Boni gespielt. Nach wochenlangen internen Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino waren keine Fortschritte zu verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzbehörde, insbesondere an eCOGRA, zu wenden. Die Spielerin hatte eCOGRA kontaktiert und nach einiger Zeit bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und sie ihr Geld erhalten hatte. Wir hatten den Fall nach der Bestätigung des Spielers und der erfolgreichen Intervention der offiziellen Alternative Dispute Resolution (ADR) als „gelöst“ markiert.