Kats Casino - Die Auszahlung der Gewinne durch den Spieler wurde verzögert.

Ich habe 30 $ eingezahlt und bis zu 800 $ gewonnen. Ich habe die Auszahlung am 2. Dezember vorgenommen. Dann änderten sie meine Auszahlung auf 210 $ und sagten, ich hätte einen Gutschein verwendet, aber ich habe es nie getan. Mein Kundenbetreuer Marcus hat sogar bestätigt, dass ich nie einen Coupon verwendet habe, also werde ich die 800 erhalten. Daher wurde vereinbart, dass 800 innerhalb von 48 Stunden eingezahlt werden. Dann erhalte ich eine E-Mail, in der es heißt, dass das Bankteam eine weitere Untersuchung durchführen wird, die 12 bis 15 Werktage dauern wird, und zwar am 19. Dezember. Jetzt ist es der 11. Januar und der Kundenservice teilt mir mit, dass ich innerhalb von 72 Stunden eine E-Mail vom Banking-Team erhalten werde. Gibt es da draußen Leute, die mir helfen können, an mein Geld zu kommen?

Lieber murraypatrick55079,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) murraypatrick55079,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.