Kats Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe die Auszahlung für 525,00 $ am 19. Oktober vorgenommen und die einzige Kommunikation erfolgt über den Chat. Sie rieten mir, eine E-Mail an die Bank zu senden und ihnen meine bevorzugte Auszahlungsmethode mitzuteilen, was ich vor ein paar Wochen ohne jegliche Antwort tat. Sie genehmigten alle meine für die Auszahlung erforderlichen Dokumente.

Hallo ladydi53,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kats Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin mir nicht sicher, wann meine Dokumentation genehmigt wurde, aber der Chat hat bestätigt, dass sie genehmigt wurde. Ich habe die E-Mail mit meinen Dokumenten am 19.10.23 gesendet. Ich habe echtes Geld eingezahlt und sie haben mir zusätzlich einen Bonus gegeben. Es ist ein paar Wochen her, seit ich mit dem Support gechattet habe. Ich habe nie eine Bestätigungs-E-Mail von ihnen erhalten.

Ich muss noch ein paar Informationen hinzufügen. Ich habe 105,02 $ per Bitcoin eingezahlt und den Gutscheincode Cruise500 für 500 % verwendet. Ich habe mit 510,10 $ gespielt. Ich habe das Geld angefordert, nachdem ich die Wettbedingungen erfüllt hatte.

Hallo ladydi53 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo ladydi53,

Mein Name ist Mirka und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte nun den Vertreter von Kats Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Kats Casino ,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen, um die Situation zu klären?

Vielen Dank im Voraus.

Mirka

Hallo Mirka. Ich freue mich, dass Sie mir dabei helfen können

Wir prüfen die Sache

Danke schön!

Liebes Kats Casino ,

Konnten Sie auf neue Informationen zu diesem Fall zugreifen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ich kann mich nicht mehr anmelden

Ich kann mich immer noch nicht im Casino anmelden. Ich glaube, sie haben mich ausgeblendet. Was für ein Witz für ein Casino. Schäme dich, Katscasino!!

Wir möchten Kats Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe ladydi53,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru