Der Spieler aus Russland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Russia had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Russland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Zuerst füllte ich mein Konto um 400 $ auf und bekam die Gelegenheit, einen Bonus zu erhalten, nachdem ich ihn eingesetzt hatte. Ich gewann ihn fast zurück, aber mir ging das Geld aus, also beschloss ich, es erneut um 100 $ aufzufüllen, und das war genug für mich, ich gewann zurück Der Bonus und insgesamt bekam ich 530 $, ich beschloss, sie abzuheben. Nachdem sie den Auszahlungsantrag ausgefüllt hatten, forderten sie eine ganze Liste von Dokumenten und Fotos von mir, am nächsten Tag bereitete ich alle Dokumente vor und beschloss, sie auf die Website hochzuladen, aber als ich versuchte, das Casino zu betreten, stellte ich fest, dass mein Konto wurde gesperrt, ich schrieb an den Support-Service, aber niemand antwortete mir in einer Stunde. Dies ist so ein nettes Casino, es ist nicht klar, warum die Bewertung so hoch ist.
First, I replenished my account by $400 and got the opportunity to receive a bonus after wagering it, I almost won it back but ran out of money, so I decided to replenish it again by $100 and that was enough for me, I won back the bonus and in total I got $530, I decided to withdraw them . After filling out the application for withdrawal, they demanded a whole list of documents and photos from me, the next day I prepared all the documents and decided to upload them to the site, but when I tried to enter the casino, I found that my account was blocked, I wrote to the support service but no one answered me in an hour. This is such a nice casino, it's not clear why the rating is high.
Сначала пополнил счет на 400$ и получил возможность получить бонус после его отыгрыша, почти отыграл но закончились деньги, по этому решил еще раз пополнить на 100$ и мне этого хватило я отыграл бонус и в сумме у меня вышло 530$, я решил их вывести. После оформления заявки на вывод, у меня потребовали целый список документов и фотографий, на следующий день я подготовил все документы и решил загрузить их на сайт, но при попытке входа в казино обнаружил что мой аккаунт заблокирован, написал в службу поддержки но мне никто не ответил в течении часа. Вот такое милое казино, не понятно почему высокий рейтинг.
Lieber Balasnikow,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Balasnikov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Balasnikov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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