Joo Casino - Die Einzahlungen der Spieler wurden ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Am 21.01.2021 am 07:12 und 07:23 mache ich zwei Einzahlungen bis 150EUR von Neteller. Beide Einzahlungen sind nicht auf meinem Casino-Konto eingegangen. Sofort kontaktierte ich den Support und schickte wichtige Informationen und Screenshots. Ich habe mich manchmal wieder mit dem Support in Verbindung gesetzt, aber 40 Stunden später können sie mir keine Informationen über mein Geld geben ... Sie behalten mein Geld, ohne es ohne Erklärung verwenden zu können. Ich möchte, dass mein Geld mit Zinsen für die Zeit zurückerstattet wird, in der ich es nicht aufgrund ihrer Schuld verwenden kann.

Lieber LinkinPark,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe nur mit Casino Kontakt aufgenommen und sie machen immer noch nichts ... Jetzt sende ich eine E-Mail an Neteller.

Perfekt, der Zahlungsanbieter muss Teil der Untersuchung sein. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Hallo LinkinPark,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Lieber LinkinPark,

Haben Sie Ihr Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.