Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erkundigt sich nach einer Rückerstattung, da die Einzahlungslimits nicht durchgesetzt wurden. Der Fall wurde abgeschlossen, da das Einzahlungslimit durchgesetzt wurde, aber nur mit anderen Einstellungen, als er es von anderen Casinos gewohnt war.
Am 22.12.22 verlor ich ungefähr 1300 £ bei Jackpot.com Slots und Casino. Mein Problem ist, dass ich mein tägliches Einzahlungslimit von 1000 £ erreicht habe, nachdem ich zwischen 12:00 und 18:00 Uhr etwa 6 Stunden lang gespielt hatte. Ich habe dann mein Limit in meinen Kontoeinstellungen auf „kein Limit" erhöht, wobei es gemäß den Richtlinien der Website für sicheres Spielen 24 Stunden dauern sollte, bis die Erhöhung nach einer Bedenkzeit und einem Gespräch mit einem Agenten aktiviert wird. Ich konnte jedoch innerhalb der nächsten 30 Minuten mehr Geld einzahlen, in dem ich 780 £ verlor. Ich glaube, ich sollte eine vollständige Rückerstattung erhalten, da ich keine Einzahlung hätte vornehmen können.
Liebe Dhblah,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Einzahlungslimits in Ihrem Konto eingerichtet oder diese vom Casino-Support angefordert? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
Wenn Sie relevante Mitteilungen erhalten, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Dhblah, für deine E-Mail und die weitergeleiteten Screenshots. Ich habe ein Konto erstellt und versucht, die Einzahlungslimits festzulegen:
Zuerst setze ich ein Tageslimit von 1.000 €. Ein paar Minuten später versuchte ich, es auf 5.000 € zu erhöhen, aber es kam eine Warnung, dass es erst nach Ablauf des vorherigen Limits geändert wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, bis wann genau das vorherige Einzahlungslimit hätte aktiv sein sollen? Haben Sie bitte Screenshots von Ihrem Casino-Konto gespeichert?
Hallo, ich habe um 18:00 Uhr 100 auf mein PayPal überwiesen, habe versucht, um 6:19 Uhr 50 auf jackpot.com einzuzahlen, aber es kam eine Fehlermeldung, dass ich nur 15 einzahlen konnte, was ich auch tat. Ich habe dann mein Limit geändert, konnte aber einzahlen Wieder um 19.53 Uhr habe ich keine Screenshots von der Änderung des Limits, da ich nicht damit gerechnet habe, dass ein Problem auftritt.
Liebe Dhblah,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Belege dafür erhalten haben, dass Sie Einzahlungslimits festgelegt haben. Der einzige Beweis dafür, dass Ihre Einzahlung nicht erfolgreich war, ist eine „Fehler"-Meldung. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren, bitte?
Hi
Ich habe neulich diese E-Mail von ihnen erhalten, in der bestätigt wird, dass mein Einzahlungslimit auf 1000 £ automatisiert ist, aber wenn Sie den Screenshot der PayPal-Transaktionen vom 22.12. vergleichen, können Sie sehen, dass ich viel mehr einzahlen konnte. Abgesehen davon, dass ich keine anderen Beweise habe.
Liebe Dhblah,
Ich habe mehrere Screenshots von mehreren Transaktionen erhalten. Leider kann ich sie nicht mit einem bestimmten Casino verbinden. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Casino-Kassenverlaufs zukommen lassen? Dies wäre der einfachste Weg, um zu beweisen, dass Sie mehr als 1.000 £ einzahlen konnten, was das automatische tägliche Einzahlungslimit war. Vielen Dank im Voraus.
Das Casino hat mein Konto gesperrt, dies geschah, sobald ich ihnen eine E-Mail bezüglich des Problems geschickt hatte, sodass ich keinen Zugriff auf meine Kontokasse habe
Vielen Dank, Dhblah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre sehr geschätzte Hilfe
Hallo Dhbla,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hi
Das Casino hat endlich auf eine E-Mail geantwortet, ich bin mir nicht sicher, ob das, was sie gesagt haben, richtig ist, da anscheinend ein tägliches Einzahlungslimit für sie anders ist als für andere Unternehmen. Ich werde Screenshots der E-Mail anhängen.
Danke dir
Lieber Gregor,
Ich vertraue darauf, dass unsere E-Mail Sie wohlauf findet.
Bitte beachten Sie, dass die technischen Teams von Jackpot.com nach Analyse Ihrer Anfrage ordnungsgemäß bestätigt haben, dass die über Ihr Spielerkonto durchgeführten Aktivitäten, insbesondere Ihre Einzahlungslimits, fehlerfrei funktionierten.
Bitte beachten Sie daher, dass unser Customer Experience Team Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details gesendet hat, in der die festgelegten Einzahlungslimits erläutert und die Gründe dafür angegeben werden, warum Ihre Limits nicht überschritten wurden.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit nun zu unserer beiderseitigen Zufriedenheit geregelt wird. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Customer Experience Team jederzeit zur Verfügung.
Vielen Dank und beste Grüße,
Jackpot.com-Kundenerfahrungsteam
Liebe Dhblah,
Können Sie die Casino-Aussage bestätigen?
Liebe Dhblah,
Ich kann bestätigen, dass die Einstellungen der Tools für verantwortungsvolles Spielen je nach Casino unterschiedlich sein können. Ich empfehle Ihnen immer, dies mit dem Casino-Support zu überprüfen. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?
Nein, das ist großartig, danke, ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen.
Nochmals vielen Dank und pass auf dich auf
Liebe Dhblah,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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