Der Spieler aus Brasilien hat eine Einzahlung im Casino getätigt. Leider wurde die Anzahlung nicht ihrem Konto gutgeschrieben. Der Spieler antwortete zwei Wochen lang nicht auf unsere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe eingezahlt und der Einzahlungsbetrag ist nicht gesunken.
Liebe MARCELLArina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.
Wann haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? War es Ihre erste Einzahlung im Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Liebe MARCELLArina
Es tut mir leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind. Können Sie bitte die ID der umstrittenen Transaktion angeben?
Haben Sie das Problem dem Support gemeldet?
Danke schön!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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