Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich weiß nicht, warum dieses Casino die höchste Punktzahl hat, wenn es nicht alle Anforderungen erfüllt. Ich habe dieses Casino betreten, weil Sie vom Guru es als absolut zuverlässig bewertet haben. Ich habe Geld im Ice Casino gewonnen und sie haben mich gebeten, Unterlagen zu schicken , Ich habe Dokumente, Karte, Kontoauszug, Zahlungsausdruck, Wohnsitznachweis geschickt, aber sie fragen immer nach etwas anderem, sie tun dies genau dafür, dass Sie auf die Auszahlung verzichten, das bekommen Sie, wenn Sie in einem armen Casino Vulkan spielen Gleiches Management wie Ice Casino vermeiden, in ihnen zu spielen, ich werde mit Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera Bet, Betway, SportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, Yoyo Casino fortfahren.
I don't know why this casino has the highest score if it doesn't have all the requirements, I entered this casino because you from the guru evaluated it as totally reliable, I won money at Ice casino and they asked me to send documentation, I sent documents, card, statement, print of payment, proof of residence, but they always ask for something else, they do this precisely for you to give up the withdrawal, that's what you get playing in a poor casino Vulkan is from the same management as Ice casino avoid playing in them, I'll continue with, Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo casino.
Não sei porque esse casino tem a nota mais alta se não tem todos requisitos completos, entei nesse casino porque você do guru avaliaram com totalmente confiável, ganhei uma grana no Ice casino e me pediram para enviar documentação, enviei documentos , cartão, extrato, print de pagamento, comprovante de residência, mas eles sempre pedem mais alguma coisa, fazem isso justamente para você desistir do saque, isso que dá jogar em casino pobre o Vulkan é da mesma adm do Ice casino evitem jogar neles, vou continuar com, Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo casino.
Liebe jva3110,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear jva3110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich bin in mehr als 250 Online-Casinos registriert, ich spiele häufig in 20 von ihnen, das bürokratischste, mit dem ich mich befassen musste, war Galaxyno, nach Iban-Bankleitzahlen und anderen. Ich habe über 5.000 Follower und lebe wöchentlich für 500 bis 1000 Menschen über Online-Casinospiele. Kasino ist das Beste. Wenn Sie das Problem lösen wollen, nicht für mich, sondern damit andere Leute nicht das gleiche Problem haben, machen Sie eine Überprüfung, bei der die Person den Grund für die Nichtannahme der Dokumente kennt, und informieren Sie sie, senden Sie nicht einfach eine E-Mail, in der Sie das sagen Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und sagen Sie ihr, sie solle sich den Code ansehen. Aber das ist, wenn Sie den Wunsch haben, es zu lösen, wenn nicht bewiesen ist, dass Sie Zeit für den Spieler kaufen möchten, um die Beute aufzugeben und alles in Spielen auszugeben oder die Beute aufzugeben.
Danke.
I am registered in more than 250 online casinos, I play frequently in 20 of them, the most bureaucratic one I had to deal with was Galaxyno, by Iban bank codes and others. I have over 5K followers and I do live weekly for 500 to 1000 people about online casino games. Casino is the best. If you want to solve the problem, not for me but for other people to not have the same problem, do a check where the person knows the reason for the documents not being accepted and inform them, don't just send an email saying that withdrawal request was declined and tell her to look at the code. But that is if you have the desire to solve it, if it is not proved that you want to buy time for the player to give up the loot and spend everything in games or give up the loot.
Thanks.
Eu sou cadastrado em mais de 250 casinos online, jogo frequentemente em 20 deles, o mais burocrático que tive que lidar foi o Galaxyno, pelos códigos de banco Iban e outros. Tenho mais de 5 mil seguidores e faço live semanalmente pelo medos para 500 a 1000 sobre jogos de casino online. Casino é o que mais tem. Se quer resolver o problema, não para mim mas para outras pessoas para não ter o mesmo problema, faça uma verificação em que a pessoa saiba qual o motivo dos documentos não serem aceitos e informe-as, não apenas manda um e-mail dizendo que o pedido de saque foi recusado e mandar ela olhar o código. Mas isso se vocês tiverem o desejo de resolver, se não vai ficar provado que querem ganhar tempo para o jogador desistir do saque e gastar nos jogos tudo ou desistir do saque.
Obrigado.
Lieber jva3110
Können Sie das Problem bitte klären?
Sie haben keine aktiven/ausstehenden Auszahlungen. Sie haben sich für eine Pause entschieden (eine der Limits für verantwortungsvolles Spielen).
Grüße
Dear jva3110
Can you please clarify the issue?
You do not have any active/pending withdrawals. You've opted for a break-time (one of the responsible gambling limits).
Regards
Dear jva3110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe meine Unzufriedenheit bereits zum Ausdruck gebracht, jetzt können Sie tun, was Sie wollen. Ich habe in anderen Casinos gespielt und ich habe bereits gewonnen Ich habe verloren Ich wurde bereits bezahlt, ohne zu weinen. Mir geht es jetzt gut.
I already expressed my dissatisfaction, now you can do what you want. I've played in other casinos and I've already won I've lost I've already been paid, without crying. I'm fine now.
Já expressei minha insatisfação, agora pode fazer oque quiser. Já joguei em outros casinos e já ganhei Já perdi Já me pagaram, sem choro. Tô de boa agora.
Da der Spieler zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde kein Guthaben auf seinem Konto hatte und auch eine Pause beantragt hatte, stufen wir diese Beschwerde als "abgelehnt" ein.
Ich bedauere, dass ich keine weitere Hilfe anbieten kann. Obwohl wir diesen Fall nicht lösen konnten, können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
PS: Ich habe den strittigen Betrag von 2.000 R$ auf 0 angepasst.
As the player did not have any funds in their account at the time of submitting the complaint and had also requested a break, we will classify this complaint as "rejected."
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
PS: I adjusted the disputed amount from 2,000 R$ to 0.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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