Der Spieler aus Kasachstan erhielt eine plötzliche Kontosperre und einen Kontostandverlust, weil er versehentlich das falsche Dokument zur Verifizierung beigefügt hatte. Trotz der Versuche, einen korrekten Ausweis zu liefern, lehnt das Casino Angebote ab. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen das Casino einreichen, da mein Konto gesperrt und mein Guthaben auf Null, also insgesamt 100.000 Tenge, zurückgesetzt wurde, weil ich bei der Überprüfung versehentlich ein Dokument angehängt habe, das mir nicht gehört (ich arbeite mit Dokumenten usw.). sie sind auf meinem Telefon gespeichert, das war ein Zufall). Ich bin bereit, jegliche Beweise zur Bestätigung meiner Identität vorzulegen, aber das Casino lehnt dies immer wieder ab, obwohl es ihr Problem ist, warum beigefügte Dokumente nicht storniert werden können. Nachdem ich versehentlich die falschen Dokumente beigefügt hatte, schrieb ich persönlich an den Betreiber und erklärte, dass ich dies versehentlich getan hatte und sie durch meine eigenen ersetzen wollte, aber sie haben einfach mein Guthaben verringert, ohne dass eine Korrektur möglich war.
Hallo rrmptx6py8,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann mit dem Verifizierungsprozess begonnen wurde? Gab es nur mit diesem einen Dokument Probleme? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Am 8. September begann diese Situation damit, dass ich Dokumente hinzugefügt habe, an den Support geschrieben und gesagt habe, dass ich versehentlich Dokumente hinzugefügt habe und diese gerne ersetzen würde. Als Antwort darauf sagte der Betreiber, dass dies ein Verstoß gegen die Regeln sei, ich habe es versucht Erklären Sie, dass meine Arbeit sich auf Dokumente bezieht und ich sie versehentlich hinzugefügt habe (und ihnen sogar selbst davon erzählt habe) und ich bin bereit, alle Dokumente mit Beweisen zu versehen. Als Antwort sagten sie, wir könnten das Konto entsperren, aber wir würden das Geld nicht auf das Konto zurückerstatten, die Korrespondenz wurde nicht gespeichert, da ich mit ihnen im Live-Chat kommuniziert habe, es gibt meine E-Mail an sie, die sie ignoriert haben
Lieber rrmptx6py8
Die hochgeladenen Dokumente, die nicht Ihnen gehören, sind nur einer der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos.
Das andere Problem besteht darin, doppelte Konten zu haben, z. B.: ivan.199***0707@gmail.com (ebenfalls aktiv, habe auch die Boni erhalten)
Ich hoffe, das klärt.
Mit freundlichen Grüße
Dieses Konto Ivan.1999.0707@gmail.com wurde nach der Sperrung registriert.
Warum betrügst du jetzt hier? Sie sehen das Datum und die Uhrzeit der Kontoerstellung sowie das Datum der Sperrung. Vergleichen Sie, es wurde nach diesem Block erstellt
Natürlich habe ich nach der Sperrung das Recht, eine neue zu erstellen. Ehrlich gesagt stellen Sie das gewonnene Geld nicht wieder her und es stellt sich heraus, dass Sie mir einfach mein Geld weggenommen haben
Lieber rrmptx6py8
Können Sie bitte erklären, wem diese Konten gehören:
pam**mwin@mail.ru
ser**a_serg_123@mail.ru
idi**a070799@gmail.com
Der Grund, warum wir fragen, ist, dass Ihr Gerät überall verwendet wird, ebenso wie die Zahlungsmethode.
Danke schön!
Sie gehören meinen Freunden, die ihre Identität auch überprüfen können, warum von meinem Telefon aus? Weil ich ihnen geholfen habe, sich auf Ihrer Website zu registrieren
Das zweite Konto auf dieser Liste ist mein Konto, das Sie gesperrt haben.
Hallo rrmptx6py8,
Natürlich ist es nie so, dass Sie, sobald Sie oder das Casino Ihr Konto gesperrt haben, ein neues Konto erstellen können. Sie können in jedem Online-Casino immer nur ein Konto haben und das Erstellen mehrerer Konten stellt einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar.
Außerdem können Sie Ihr Gerät niemals zum Protokollieren mehrerer Konten verwenden, insbesondere wenn es sich nicht um Ihre eigenen handelt, da dies einen weiteren Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen darstellt.
Leider können wir nichts für Sie tun, da das Casino das Recht hat, Sie zu sperren und alle Gewinne für ungültig zu erklären.
Die Beschwerde wird nun wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen zurückgewiesen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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