Der Spieler aus Frankreich kann seine Gewinne aufgrund noch nicht abgeschlossener Wettanforderungen nicht abheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo, ich habe eine Einzahlung im High Country Casino getätigt, das mir dann Zugang zu einem kostenlosen $50-Code (Code: WMD50) verschaffte, für den ein Einsatz von x20 verlangt wurde, und eine maximal autorisierte Auszahlung von $1000. Nachdem ich die Wettanforderungen weitgehend erfüllt hatte (ich habe insgesamt 10.750 $ gespielt), wurde meine Auszahlung von 650 $ abgelehnt, weil ich a priori die Wettanforderungen nicht erfüllt habe, die jetzt 15.750 $ oder das 315-fache des Bonusbetrags betragen, der Kundendienst hilft mir nicht mehr und sagt mir, ich solle weitere $4900 spielen, bevor ich abheben kann, können Sie mir helfen?
Hallo Älig,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Promo-Code irgendwo in Ihrem Konto gefunden haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Aelig. Könnten Sie bitte erklären, wie Sie diese Promo-Codes gefunden haben? Wie viel Geld haben Sie eingezahlt, um es zu aktivieren?
Ich habe den Code in den Werbe-E-Mails gefunden, die an die Spieler gesendet werden, und ich habe 25 $ mit dem Code wmd22 eingezahlt und mir dann erlaubt, den Code wmd50 zu spielen
Könnten Sie mir bitte diese Werbe-E-Mail weiterleiten?
Vielen Dank Aelig für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Älig,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von High Country Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes High Country Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler aufgefordert wurde, mit dem Wetten fortzufahren, um die Wettbedingungen zu erfüllen? Wie wird gezählt? Warum hat der Spieler den Betrag als auszahlbar angesehen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das High Country Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Älig,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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