Das Konto des Spielers aus Italien wurde nach einem langwierigen und ungelösten KYC-Prozess deaktiviert, obwohl er bereitwillig alle vom Casino angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt hatte. Dies geschah, als er versuchte, seinen Gewinn von 2.000 Euro abzuheben.
Guten Tag, mein Konto wurde nach Monaten zunehmend erfolgloser Gespräche mit dem Kundensupport deaktiviert. Ich wollte meinen Gewinn von rund 2.000 Euro (den ich im Dezember 2023 gewonnen hatte) abheben, aber sie leiteten einen endlosen KYC-Prozess ein. Obwohl ich alle angeforderten Informationen bereitgestellt hatte, bestritten sie weiterhin jeden einzelnen Aspekt. Folglich konnte ich die Auszahlung nicht vornehmen und stellte plötzlich fest, dass mein Konto deaktiviert worden war. Ich möchte mein Geld zurück. Wenn man sich andere Beschwerden durchliest, scheint es, als hätten sie anderen ähnliche Dinge angetan. Ich erwarte, dass mein Geld zurückerstattet wird. Bitte helfen Sie. Anbei finden Sie Bilder der erfolglosen Gespräche mit dem Kundenservice. Ich hoffe, Sie können mir helfen, vielen Dank im Voraus.
Liebes Helium,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Heybets Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich habe mich am 08.08.2023 angemeldet, am selben Tag eingezahlt und Sportwetten gespielt. Ich habe am Ende mehrmals eingezahlt, weil die Wetten leider nicht so gut liefen. Insgesamt habe ich in 6 Einzahlungen insgesamt 1282,53 $ eingezahlt (die Seite verwendet Bitcoin und gibt die Daten in Dollar an).
Später begann ich zu gewinnen und mir gefiel die Site auch, weil sie einen umfangreichen Live- und Vorspielplan hatte.
Meine Einsätze bei Sportwetten, meiner Hauptspielart auf der Website, wurden eingeschränkt. Daher habe ich beschlossen, mich zurückzuziehen.
Ich habe keine Boni genutzt.
Am 3. Dezember habe ich eine Auszahlung von 2.000 $ beantragt.
Nach mehreren E-Mails, in denen alle möglichen Dokumente verlangt wurden (die umgehend mehrmals zur Verfügung gestellt wurden) und nachdem ich viele Male danach gefragt hatte, beantragte ich erneut die Stornierung der Auszahlung beim Support, da mir dies nicht gestattet wurde (aus den anfänglichen 2000 Euro waren mit dem Anstieg des Bitcoin-Preises über 3000 geworden). Durch die Stornierung der Auszahlung haben sie 2000 Euro wieder auf mein Konto überwiesen.
Abgesehen davon habe ich nach der erneuten Gutschrift im Casino gespielt und dabei etwa 500 $ verloren.
Am 21. März wurde der Account von ihnen ohne Warnmail o.ä. deaktiviert. Seitdem kann ich nicht mehr auf meinen Account zugreifen.
Lustige Tatsache: Ich bekomme immer noch E-Mails mit ihren Boni für die Woche.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Helium. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, wenn Sie Gewinne mit Sportwetten erzielt haben.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Danke für die Antwort. Wir sprechen immer noch über eine Auszahlung von einer Site, die auch ein Casino ist und wo ich in der letzten Zeit im Casino gespielt und mein Geld mehrmals verspielt habe. Außerdem haben sie das Konto geschlossen, gerade als ich im Casino gespielt habe, da Sportwetten Monate zuvor gesperrt worden waren. Es handelt sich also derzeit auch um Casinogeld, wie ich in der vorherigen Nachricht geschrieben habe. Ich begrüße die Kontaktaufnahme mit anderen Sites, aber ich habe großes Vertrauen in Sie, was eine Lösung angeht. Bitte helfen Sie mir
Vielen Dank, Helium, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Helium!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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