Der Spieler aus Deutschland hatte einen technischen Fehler, nach dem sein Gewinn verschwand. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Hallo, ich habe bei greatwin casino ein bonus spiel gekauft mit 40 euro bei Wild Wild Bass grkauft habe ich 2 frei spiele bekommen und habe ich 750 euro gewonen und dann freispiele waren fertig die gewin geld ist in mein konto nur eine minute und dann sind weg von mein konto, greatwin mitarbeiter antworten mir nicht, ich wollte nur wissen ob ich die geld zuruck haben kann.. ich wollte diese gewin sreenachot machen aber habe ich nicht gemacht mein fehler.
Bitte ich warte auf ihre antwort
Vielen dank
Liebe Dmm90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, welche Gewinne genau von Ihrem Guthaben verschwunden sind? Waren es Gewinne aus einem einzelnen Spin oder aus mehreren Spins? Kannst du auf deinen Spielverlauf zugreifen? Wird der Gewinn dort verbucht? War ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv, als die Panne auftrat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Tomas,
Ich habe beim diese spiel freie spiele gekauft mir 40 euro habe ich nur 2 freie spiele und eine einzige Roulette, in diese spiel war Kein aktiv Bonus.
In diese 2 freie spiele habe ich 6.66 euro gewonnen und in diese einzige Roulette habe ich 750 euro gewonnen, und die Geld war auf meinem Konto für 2 Minuten dann ist es weg, in meinen spielverlauf zeig es nicht für 750 euro, zeigt nur für die 6.66 euro.
Die spiel heißt Wild Wild Bass
Vielen Dank
Liebe Dmm90,
Können Sie auf den Spielverlauf Ihres Spiels zugreifen oder ein Spielprotokoll vom Casino-Support anfordern? Wird der Gewinn dort verbucht? Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht viel helfen können, wenn es keine Aufzeichnungen über Ihren Gewinn gibt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.