Der Spieler aus den USA spielte mit einem kostenlosen Chip und versuchte, angesammelte Gewinne abzuheben. Seine Gewinne wurden jedoch begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe $6767,40 mit einem kostenlosen Chip im Wert von $100 gewonnen, den ich per E-Mail erhalten habe. Ich habe alle Anforderungen und Auflagen des Bonus erfüllt. Ich setzte die erforderlichen 5000 $ und machte weitere 5000 $ an Gewinnen. Ich habe die Auszahlung versucht, aber wegen des Bonus nicht zugelassen. Ich habe nur gesagt, dass ich den Bonus stornieren muss, um alle auszahlbaren Gewinne abzuheben. Ich habe den Bonus storniert und er hat mir die 100 $ zurückerstattet, mit denen ich spielen konnte. Als ich zurückging, um die Auszahlung vorzunehmen, hieß es, mein auszahlbares Guthaben sei 4500 $. Und es ließ meinen Rückzug alles. Kurz nachdem die Auszahlung anstand, habe ich live mit dem Casino gechattet, um zu sehen, was ich alles brauchte, um die Auszahlung reibungslos zu gestalten. Mir wurde gesagt, ich müsste nur 20 Dollar einzahlen und ein Bild meines Führerscheins schicken. Ich habe beides in den nächsten Tagen gemacht. Mir wurde dann gesagt, dass es eine 48-Stunden-Überprüfung durchlaufen wird, und wenn sie noch etwas brauchen, würden sie mich per E-Mail kontaktieren. Und das Geld wäre 3 bis 5 Tage nach der Überprüfung auf meinem Konto. Ich habe nach der 48-Stunden-Überprüfung nichts oder keine E-Mail gehört, also ist alles in Ordnung, oder? Falsch! Nach ca. 10 Tagen ständiger Kontrolle meines Kontos kein Cent. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert, um zu sehen, was die Verzögerung ist. Dann wurde mir gesagt, dass ich eine Bitcoin-Auszahlung wollte, die ich brauchte, um eine weitere Einzahlung von 20 $ mit Bitcoin zu tätigen. Danach würden die $6767,40 ganz mir gehören. Kein Problem. Aber 5 Tage später und immer noch keine Einzahlung von Gewinnen auf meine Bank. Also rufe ich an, anstatt Nachrichten zu schreiben. Jetzt sagen sie, dass ich meine Gewinne wegen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erhalten kann. Ich meinte alle Bedingungen des Bonus und hatte auch nach der Stornierung des Bonus noch das Geld auf meinem Konto. Also gib mir meine verdammten Gewinne. Ich habe all meine Ersparnisse ausgegeben, weil ich dachte, mir wurde gesagt, dass dies ein Lagit-Casino sei und ich die Gewinne bekommen würde. Hat mich sogar dazu gebracht, zweimal 20 Dollar zu bezahlen. Was für ein Sauger! Also habe ich jetzt 2500 $ an Ersparnissen und 40 $, die sie mir dazu verleitet haben, ihrem Casino zu geben. Ich habe Screenshots der Auszahlung und dort E-Mails, also denke ich, dass das Gespräch mit einem Anwalt mein nächster Schritt ist. Verschenken Sie Ihr Geld nicht in diesem Casino. Es gibt so viele weitere "legitime" Casinos da draußen, dass Sie Ihr Geld oder Ihre Zeit in diesem nicht verschwenden müssen.
Liebe Russin,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert wurden, weil Sie den Bonus deaktiviert haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe eine E-Mail eingeschickt
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Russ. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Bonus- T&Cs alle Gratis-Chips und Gratis-Spin-Boni ein maximales Auszahlungslimit von $100 haben. Bitte siehe hier:
„Wenn ein Spieler mit seinem ersten kostenlosen Geldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat (dh es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 100 $."
Leider werden in einigen Casinos Gewinne über dem Limit erst zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Auszahlung abgezogen. Das maximale Auszahlungslimit ist sehr verbreitet, und die überwiegende Mehrheit der kostenlosen Geld- oder Freispielboni hat es. Solange das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, können wir nicht viel mehr tun.
Habe ich anhand einer Ihrer E-Mails richtig verstanden, dass alle Ihre Gewinne konfisziert wurden? Oder können Sie nur den maximalen Auszahlungsbetrag abheben?
Ich hatte auch andere Gewinne. Die erste Auszahlung war für $4900. Das war die Verwendung des kostenlosen Chips im Wert von 100 $. Nachdem ich 20 $ eingezahlt hatte, hatte ich danach mehr Gewinne, nicht genau sicher, was diese Gewinne waren, denn als ich diese Gewinne auszahlte, wurden sie zu meiner ausstehenden Auszahlung hinzugefügt, die ich mit dem kostenlosen Chip von 100 $ gemacht hatte. Ich habe auch mit etwas von meinem Auszahlungsgeld gespielt. Nach meiner Einzahlung von 20 $ sollte es also mindestens 1200 $ geben, die rechtmäßig rechtmäßig mir gehören. Alle anderen Casinos, in denen ich spiele, lassen Sie nur das abheben, was rechtmäßig Ihre Gewinne sind, selbst wenn es maximal 100 $ sind. Also bin ich verwirrt, warum ich alles zurückziehen konnte. Ich bin mir nicht sicher, wer herausfinden soll, ob sie mir etwas schulden oder nicht. Spielen Sie definitiv nicht in einem Casino, das Sie alle Ihre Bonusgewinne abheben lässt und Ihnen sagt, dass Sie alles bekommen, dann zurückgeht und sagt: „F**k you, wir geben Ihnen keinen gottverdammten roten Cent, weil wir nicht angegeben haben, oder Geschäftsbedingungen in den kostenlosen $100, die wir Ihnen gegeben und zurückgezahlt haben." Ich nenne es einfach verloren. Sie hätten nicht zurückziehen lassen sollen, wenn es nicht abziehbar wäre. Ich habe viel von meinem eigenen Geld ausgegeben, weil sie mehr als 5 Mal angegeben haben, dass mir garantiert wurde, dass ich dieses Geld bekomme. Jetzt bin ich total pleite. Alle meine Ersparnisse ausgezahlt. Weil sie in der E-Mail nichts über die maximale Auszahlung von 100 $ gesagt haben. Einfach "genießen Sie diese $100 und haben Sie Spaß in unserem Casino." Ich habe über 10.000 $ gesetzt und nichts bekommen, weil sie nichts über die maximale Auszahlung von 100 $ erwähnt haben. Sollte diese Scheiße groß und fett gedruckt darstellen.
Wären Sie so freundlich, mir Ihren Spielverlauf im PDF- oder Excel-Tabellenformat zuzusenden? Bitte leiten Sie mir auch Ihren Bonusverlauf und Ihren Kassierer-/Einzahlungsverlauf weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Russin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
