Grand Eagle Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde zurückgehalten.

Ich habe Einzahlungen getätigt und 900 $ gewonnen stimmt nicht ... und ich bekomme meine Gewinne nicht ... und ich habe auch mehr eingezahlt, als ich auf die Verarbeitung meiner Auszahlung gewartet habe, und habe weitere 500 $ gewonnen ... und auch die habe ich nicht erhalten. ..Ich warte seit Wochen....

Liebe ginamariereeve,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassierer-/Einzahlungshistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, ginamariereeve, für die weitergeleiteten Screenshots und die entsprechende Mitteilung. Könnten Sie bitte bestätigen, dass ich die Zeitleiste der Ereignisse richtig verstanden habe?

• 24. August: Einzahlung von $50 verloren
• 25. August: Einzahlung von $35 ohne Bonus generiert einen Gewinn von $900
• 25. August: Freispielbonus gewonnen
• 26. August: Auszahlung von 900 $ beantragt. Die Auszahlung wurde auf 100 US-Dollar korrigiert und 80 US-Dollar wurden auf Ihr Bankkonto überwiesen. Hast du es schon erhalten?
• 6. September: Eine Einzahlung von $50 ohne Bonus generiert einen Gewinn von $500. Diese Auszahlung steht noch aus.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich hatte die Auszahlung der 900 $ beantragt, bevor ich den kostenlosen Bonus verwendet habe ... es wurde nicht mit dem Bonus gewonnen ... aber das Casino behauptet, dass es so war ... und ich habe überhaupt keine der Auszahlungen erhalten. ..Ab heute...

Vielen Dank, ginamariereeve, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten?

Liebe ginamariereeve,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich habe geantwortet ... und es gibt keine Möglichkeit für mich, meinen Kontoverlauf im Excel-Format zu senden ..."

Vielen Dank, Ginamariereeve, dass Sie sich bei uns melden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ginamariereeve!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Grand Eagle Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Ok, das ist gut

Hi..

Haben Sie mit dem CS-Team gesprochen und Ihre Gewinne wurden mit einem kostenlosen Bonus gewonnen, der wie bei allen Boni umgesetzt werden muss, damit Sie sich auszahlen lassen können.

Ich glaube auch, Sie haben mit unserem CS-Team gesprochen?

Grüße

Colin

Ich habe mit einer Einzahlung gewonnen. ..dann habe ich eine Auszahlung beantragt...und dann mit einem Bonus gespielt...

Ich werde jemanden aus unserem CS-Team bitten, sich wieder mit Ihnen in Verbindung zu setzen..

Ich bitte sie auch, dir die Spielprotokolle zu schicken...

Wir mögen keine Beschwerden und tun immer unser Bestes, um eine vernünftige Lösung zu finden, aber wenn ein Bonus verwendet wurde, ist er immer mit Wetten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbunden

Hallo wieder...

Ich habe mich bei meinem Team erkundigt und Ihre Überweisung wurde tatsächlich zurückgegeben, aber Sie wurden bezahlt.

Bitte können Sie den Support kontaktieren und wir werden die Zahlung regeln

Vielen Dank

Von denen habe ich gar nichts bekommen...

Sehr geehrte Vertreter von Grand Eagle Casino,

Ich möchte Sie bitten, uns den Spielverlauf des Spielers zur Verfügung zu stellen, damit wir die Situation besser einschätzen können. Sie können dies tun, indem Sie es an meine E-Mail senden: 'martin.d@casino.guru'.

Wir möchten Grand Eagle Casino mitteilen, dass wir weder Belege noch eine Antwort auf diese Beschwerde erhalten haben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.