Der Spieler aus Irland hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Option zum Abheben über seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar war. Später konnte sie eine Auszahlung per Banküberweisung beantragen. Sie bestätigte, dass sie ihr Geld einige Tage später erhalten hatte.
Ich habe mit meiner Visa-Debitkarte mit einem Bonus eine Einzahlung getätigt, 20 Euro eingezahlt und 150 Freispiele erhalten. Ich habe meine Einzahlung getätigt und versucht, auf die Freispiele zuzugreifen, aber sie ließen sich nicht öffnen. Ich kontaktiere den Support-Chat, der die Freispiele erneut ausgestellt hat, aber das Spiel wurde immer noch nicht geöffnet. Ich beschloss, weiterzumachen und meine 20 Euro herunterzuspielen, und ich gewann. Ich habe meine Dokumente per E-Mail gesendet, um mein Konto zu bestätigen. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber keine der verfügbaren Optionen erlaubte mir eine Auszahlung (SEPA und Skrill), es gab keine Visa-Debit-Option. Ich habe Chat mehrmals kontaktiert, aber jedes Mal gab es ein Problem mit Visa (aber die Einzahlung mit Visa war immer eine verfügbare Option). Ich habe Chat nicht erneut kontaktiert, weil ich mich nicht zurückziehen konnte, und sie haben gesagt, dass sie sich darum kümmern werden. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, nur zu zögern und hoffen, dass ich zurückgehe und mein Gleichgewicht herunterspiele.
Liebe Banjolilie,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke, dass Sie so schnell zu mir zurückgekommen sind. Die einzigen Auszahlungsoptionen, die in diesem Casino angezeigt werden, sind Skrill, Ecopayz, SEPA und EzeeWallet. Ich habe versucht, Skrill zu verwenden, aber als ich auf die Schaltfläche drücke, um "Auszahlen" zu sagen, ist ein Leerzeichen vorhanden. Das Casino erlaubt mir, meine Bankdaten für die Verwendung mit SEPA einzugeben, aber auch hier gibt es keine Schaltfläche, um dann eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe kein Ecopayz- oder EzeeWallet-Konto, aber als ich erneut versuchte, diese Optionen zu öffnen, war nur eine leere Seite. Ich habe mit Chat gesprochen und sie haben gesagt, dass sie es prüfen werden. Ich habe keine Abschriften von diesem Casino, da sie diese Einrichtung nicht anbieten. Ich habe mir den Abschnitt Einzahlung auf dieser Website angesehen und es gibt viele Möglichkeiten für Einzahlungen, einschließlich Visa Debit, daher habe ich das Gefühl, dass sie versuchen, meine Gewinne einzubehalten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Katharina
Vielen Dank Banjolilly für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Banjolilie,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Goldwin Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung der Beschwerde von Banjolilly mitzuwirken.
Danke Andrej, ich konnte gestern mit jemandem im Chat sprechen, der anfangs bestreitet, dass mit seinem System etwas nicht stimmt, und mir schließlich gesagt hat, ich solle versuchen, eine Auszahlung über FireFox zu versuchen. Ich habe dies getan und die Auszahlung scheint ausstehend zu sein. Ich habe festgestellt, dass dieses Casino am wenigsten hilfreich ist, jedes Mal, wenn ich mit einigen spreche, erzählen sie mir etwas anderes. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, meinen Rückzug zu verweigern, jede Hilfe, die Sie mir geben können, wäre sehr dankbar.
Grüße
Katharina
Danke, Banjolilly, für das Update. Es freut mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat.
Wir warten auf die Antwort des Casinos.
Hallo alle
Habe gerade nachgesehen und wir sehen, dass die Auszahlung bearbeitet wurde.
Der Benutzer konnte die Auszahlung per Banküberweisung beantragen, und wir haben sie bereits bearbeitet.
Wir arbeiten viel daran, immer mehr Einzahlungs- und Auszahlungsalternativen anzubieten. Dies ist eines unserer Hauptziele, um den Bedürfnissen der Spieler weltweit gerecht zu werden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sollte es noch etwas geben.
Grüße,
Amanda H.
Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. Ich werde warten, bis es mein Bankkonto erreicht.
Vielen Dank, Banjolilly, Goldwin Casino, für Ihre Antworten. Wir freuen uns über die guten Nachrichten.
Liebe Banjolilie,
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es andere Neuigkeiten zu diesem Problem gibt. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Guten Morgen, ich habe gerade meine Bank überprüft und meine Gewinne wurden eingezahlt. Ich bin mir nicht sicher, ob dies ohne Ihre Hilfe passiert wäre. vielen dank für deine hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Katharina
Vielen Dank, Banjolilly, für die Aktualisierung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
