Bitte beachten Sie, dass das Casino Ihnen einen Verstoß gegen diese Bestimmung ( Allgemeine Geschäftsbedingungen ) vorgeworfen hat:
9. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS
Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung aller dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.
Sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erzielt oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage sämtliche Gelder zurückzuzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden.
Die Website darf nur für persönliche Zwecke genutzt werden und nicht für kommerzielle Zwecke jeglicher Art.
In Anbetracht dessen, dass Sie mit dem Casino nicht über die Möglichkeit gesprochen haben, Ihr altes Konto wieder zu eröffnen, Sie Bonus(se) auf Ihrem zweiten Konto aktiviert haben und Ihr vorheriges Konto erst vor ein paar Wochen geschlossen wurde, befürchte ich, dass das Casino Ihre Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert hat und wir nichts tun können. Wenn Sie mit unserem Standpunkt nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.
Ich kann nur empfehlen, in jedem Casino immer nur ein Konto anzulegen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Please note that the casino accused you of breaching this term (General T&Cs):
9. USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors.
Any returns, winnings or bonuses which the Player has gained or accrued during such time as the duplicate Account was active may be reclaimed by Us, and Players undertake to return to Us on demand any such funds which have been withdrawn from the duplicate Account.
The Website can only be used for personal purposes and shall not be used for any type of commercial profit.
Considering, that you didn't discuss with the casino the option to reopen your old account, you activated bonus(es) on your second account and your previous account was only closed a few weeks ago, I am afraid that the casino confiscated your winnings in compliance with their General T&Cs and there is nothing we can do. If you disagree with our standpoint, you can always contact the licensing authority, but I don't think their opinion will be different.
I can only recommend that you always create only one account in each casino to avoid a similar situation in the future.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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